Jorge Eduardo Arafat Quintero Alvarez

• Atención y Servicio al Cliente Excepcional : Gestiono consultas de clientes con enfoque en soluciones rápidas y personalizadas, asegurando satisfacción en procesos de importación/exportación. Coordino con forwarders, agentes aduaneros y stakeholders internacionales, resolviendo incidencias en tiempo real para minimizar demoras y optimizar costos. En Avianca Cargo, he elevado la retención de clientes mediante seguimiento proactivo y reportes detallados en Excel y Teams.
• Manejo Avanzado de Carga en Aplicativos Especializados : Domino plataformas como Open COMEX, Kaizen, Siglo XXI, Muisca y Kaizen Excel para el registro, tracking y liberación de carga. Configuro datos maestros, genero manifests y actualizo status en tiempo real, asegurando compliance con normativas DIAN y aeropuertos (e.g., Eldorado). Ejemplo: Procesé +500 TEUs mensuales en exportaciones, reduciendo errores en un 20% mediante validaciones automáticas.
• Seguimiento Integral de Carga en Destino : Monitoreo el manejo post-aduana en destino final, coordinando con socios logísticos para entregas door-to-door. Utilizo herramientas como Track & Trace y APIs de aerolíneas para alertas en tiempo real, gestionando reclamos por daños o retrasos y emitiendo reportes de performance.
• Seguimiento End-to-End en Logística Internacional : Superviso el ciclo completo de la carga desde origen (e.g., puertos asiáticos o EE.UU.) hasta destino en Colombia, integrando freight forwarding, consolidación y desconsolidación. Aseguro salida oportuna con forwarders como Kuehne + Nagel, mitigando riesgos como congestión portuaria o cambios regulatorios.
• Envío de Instrucciones para Digitación Eficiente : Elaboro y envío instrucciones claras vía email/Teams para digitación en sistemas aduaneros, incluyendo manifests, BLs, facturas comerciales y certificados. Optimizo flujos con plantillas estandarizadas, reduciendo tiempos de procesamiento en un 15-25%.
• Digitación de Importaciones, Exportaciones y Carga Peligrosa : Ejecuto digitación completa en portales DIAN (e.g., Siglo XXI, Muisca) para importaciones/exporaciones regulares y DG (carga peligrosa clase 3-9). Preparo documentos como DTA, licencias de importación y declaraciones IMDG/IATA, garantizando salida del país sin multas. En Kaelis e Intercoex, manejé envíos de químicos y baterías con zero incidentes regulatorios.

• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• seguimiento de las cargas para que salgan a su destino fianl
• cierre de documentos para que vuelen a su destino
• recibir documentos para el traslado de la carga en el aeropuerto
• validacion del peso y volumen de la carga

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• validación de documentos que llegan del país y que la carga llegue completa
• revisión de documentos para que puedan ser presentados ante la aduana
• validación de la carga y que este en perfecto estado

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Seguimiento de las cargas que le llegan al cliente desde el pais de origen a su destino
• manejo de reclamaciones por la demora de los productos que no le llegan al cliente

• Ejecución de inventarios y registro oportuno de diferencias en el stock.
• Registro, custodia y control de las existencias, incluida la conservación y el destino de las mismas.
• Validación y regularización de las observaciones encontradas para el cierre de inventario.
• Coordinación con las áreas involucradas en el cronograma de inventarios para lograr que se ejecute en los tiempos estipulados.

1. Realizar el inventario de los expedientes y/o historiales vehiculares y archivo
físico que se encuentran en cada una de las Sedes Operativas en Tránsito.
2. Realizar la verificación y revisión de los expedientes vehiculares en físico con su
respectivo contenido, que se encuentran en cada una de las Sedes Operativas
en Tránsito.
3. Realizar el inventario de todos los proceso contravencionales en tránsito que se
encuentran en cada una de las sedes operativas en tránsito, informando su
estado procesal y la etapa en que se encuentra.
4. Realizar el inventario clasificado y caracterizado de todos los procesos que se
encuentran en la oficina de cobro coactivo, informando la etapa procesal.
5. Realizar el inventario de la base de datos del registro nacional automotor.
6. Verificar el cumplimiento de la aplicación de las tablas de retención documental
aprobadas por la Gobernación de Cundinamarca
7. Verificar el estado del archivo digital y físico en cuanto al cumplimiento de
reglamentación vigente, custodia y procesos administrativos del mismo.

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Dar aclaracion de los manejos de los productos que se tiene con claro

• Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
• De los productos bancarios que se tenia en la entidad