Jorge Andrés Gómez Carreño
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con más de 15 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center y Back Office en entornos BPO nacionales e internacionales. Especialista en gestión de grandes equipos, optimización de procesos, implementación y estabilización de campañas, planeación operativa y cumplimiento de KPIs de productividad, calidad, ventas y rentabilidad. Destacado por liderazgo estratégico, orientación a resultados y sólida gestión de clientes corporativos.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de Operaciones – Front & Back Office
Teleperformance Colombia Avianca
2024.12 - 2026.02
- Implementación y estabilización de la operación Front y Back Office.
- Definición de estrategias comerciales y de gestión operativa para Back Office.
- Seguimiento y control de KPIs de servicio, productividad, satisfacción y efectividad.
- Gestión directa con cliente corporativo y planes de mejora continua.
- Planeación operativa, logística y administración de estaciones de trabajo.
- Selección, formación y desarrollo de talento operativo y comercial.
Jefe de Operaciones – Despegar Inbound (AIR)
Teleperformance Colombia
2021.07 - 2024.11
- Gestión integral de la operación Inbound.
- Control de indicadores de servicio, productividad, SLA y satisfacción.
- Diseño y ejecución de planes de acción para mejora continua.
- Gestión de cliente corporativo y seguimiento contractual.
- Implementación de esquemas de incentivos y motivación.
- Planeación operativa, staffing y formación de personal.
Jefe de Operaciones – Nuevos Negocios
Teleperformance Perú
2020.05 - 2021.06
- Diseño y análisis de procesos operativos de ventas y back office.
- Gestión de KPIs comerciales, satisfacción y métricas contractuales.
- Planeación y operación bajo modalidad WAHA.
- Implementación y estabilización de nuevas campañas.
- Incremento de ingresos por crecimiento en volumen de ventas.
Jefe de Operaciones – Glovo Live Ops
Teleperformance Perú
2019.06 - 2020.04
- Diseño y mejora de procesos operativos.
- Gestión de KPIs de servicio y métricas internas.
- Especialización de agentes y optimización de la estructura operativa.
Jefe de Operaciones – BBVA Inbound / Retenciones
Teleperformance Colombia
2016.08 - 2018.08
- Gestión de procesos comerciales y de servicio.
- Control de indicadores de ventas, productividad y satisfacción.
- Incremento del indicador de ventas mediante estrategias comerciales.
- Reducción de rotación mediante planes de acción.
Jefe de Operaciones – Vodafone
Teleperformance Colombia
2010.07 - 2016.08
- Gestión de operaciones Inbound, Outbound, Back Office y Calidad.
- Optimización del Back Office mediante tableros de control.
- Implementación de nuevos negocios y mejora de eficiencia operativa.
Formación
Administración de Empresas -
Universidad La Salle
Procesos Administrativos - undefined
Corporación Universitaria San Mateo
Comercio Internacional y Aduanas - undefined
BCC Bogotá Community College
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Gestión de KPIs
- Planeación operativa
- Mejora continua
- Gestión comercial
- Atención a cliente corporativo
- Profesionalidad y responsabilidad
- Coordinación de operaciones
- Liderazgo y motivación
- Proactividad
- Adaptabilidad al cambio
Personalizado
- Habilidades Gerenciales para Contact Center y BPO, CESA, 2016
- Mejora de la Actividad Comercial, Development Systems, Madrid, 2011
- Coaching Empresarial, Allus Global BPO Center, 2007-2008
- PNL aplicada a Ventas, Casa Editorial El Tiempo, 2008
Cronología
Jefe de Operaciones – Front & Back Office
Teleperformance Colombia Avianca
2024.12 - 2026.02
Jefe de Operaciones – Despegar Inbound (AIR)
Teleperformance Colombia
2021.07 - 2024.11
Jefe de Operaciones – Nuevos Negocios
Teleperformance Perú
2020.05 - 2021.06
Jefe de Operaciones – Glovo Live Ops
Teleperformance Perú
2019.06 - 2020.04
Jefe de Operaciones – BBVA Inbound / Retenciones
Teleperformance Colombia
2016.08 - 2018.08
Jefe de Operaciones – Vodafone
Teleperformance Colombia
2010.07 - 2016.08
Procesos Administrativos - undefined
Corporación Universitaria San Mateo
Comercio Internacional y Aduanas - undefined
BCC Bogotá Community College
Administración de Empresas -
Universidad La Salle