Jorge Alejandro Muñoz Peña
Resumen profesional
Profesional en Contaduría Pública con amplia trayectoria en la gestión de proyectos de transformación digital, optimización de procesos y coordinación de equipos de alto rendimiento. Experiencia sólida coliderando la implementación de estrategias omnicanal y planes de producción para cuentas corporativas de alta complejidad. Experto en la estructuración de metodologías de trabajo, análisis de bases de datos para informes gerenciales, gestión del cambio y metodologías ágiles mediante el diseño de Historias de Usuario (HU) e Historias de Infraestructura (HI). Habilidad destacada para la negociación, cumplimiento estricto de indicadores (KPIs) y alineación de equipos hacia los objetivos estratégicos del negocio.
Datos destacados
2
2
Languages
45
45
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
AGENTE PROFESIONAL
C&C AND SERVICE
Bogotá, Bogotá D.C., Colombia, BOGOTA D.C
2026.04 - 2026.07
- Brindé asesoría especializada en materia tributaria, liquidación de impuestos y elaboración de declaraciones de renta y complementarios.
- Consolidé y analicé informes financieros gerenciales para asegurar la trazabilidad del servicio.
- Dirigí planes de acción operativos garantizando el cumplimiento de los indicadores y metas del equipo de trabajo.
Supervisor Nómina y Workforce
RST ASOCIADOS
2025.11 - 2026.03
- Coordiné el equipo de trabajo encargado de la gestión en tiempo real y el control de indicadores de rotación y ausentismo para el Fondo Nacional del Magisterio.
- Diseñé e implementé rutas de formación y guías de calidad que optimizaron los flujos de retroalimentación del personal.
- Gestioné novedades de nómina y estructuré estrategias operativas multicanal para mejorar la atención presencial y virtual.
Supervisor Call Center
C&C SERVICES S.A.S
2025.04 - 2025.10
- Dirigí la ejecución de planes de acción estratégicos orientados a asegurar y mantener los estándares de calidad del servicio.
- Monitoreé el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) del equipo de trabajo asignado.
- Consolidé y presenté informes gerenciales para la toma de decisiones directivas.
- Brindé asesoría especializada en materia tributaria y declaraciones de renta corporativas.
Supervisor
RST ASOCIADOS
2024.05 - 2025.03
- Lideré el equipo de trabajo enfocado en la orientación, soluciones de salud y prestaciones sociales para los usuarios del Fondo Nacional del Magisterio.
- Establecí planes de mejora continua y canales de atención eficientes mediante el análisis detallado de informes de servicio.
Coordinador de operaciones
KONECTA GROUP
2023.11 - 2024.02
- Planifiqué y controlé los planes de producción y recursos logísticos para la puesta en marcha de proyectos operativos a nivel Latinoamérica.
- Implementé nuevas estrategias de omnicanalidad para elevar la experiencia y el aseguramiento de la calidad del producto final.
- Analicé y optimicé los flujos de trabajo en el diseño y estructuración de nuevos proyectos regionales.
Analista de diseño e implementación de proyectos
EMTELCO SAS
2021.02 - 2022.09
- Gestioné la puesta en producción e implementación de proyectos digitales críticos para clientes a gran escala como EPS Sanitas, Famisanar, Colmédica, Novo Nordisk y Juan Valdez.
- Estructuré metodologías de gestión mediante el diseño técnico de Historias de Usuario (HU) e Historias de Infraestructura (HI).
Supervisor, formador y asesor
EMTELCO SAS
2013.01 - 2018.11
- Supervisé, formé y lideré equipos de trabajo orientados al soporte técnico del modelo MUISCA para la presentación de impuestos e información exógena.
- Sustenté informes estadísticos y métricas de rendimiento en comités directivos frente al cliente corporativo.
- Capacité a equipos de trabajo en normatividad tributaria, aduanera y cambiaria de la campaña DIAN.
Formación
Contaduría publica - énfasis en mercadeo y gestión bancaria
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSE
Bogotá, DC 2018.02 - 2022.11
Técnico profesional en procesos contables y tributarios -
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSE
2006.01 - 2018.12
Técnologo en gestión contable y tributaria - undefined
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSE
2006.01 - 2022.12
Técnico laboral en administración de empresas - undefined
ACADEMIA PACIOLO
2006.01 - 2009.12
Herramientas Estadísticas
SENA
2009.01 - 2009.12
Formar equipos de alto rendimiento
Escuela latinoamericana de liderazgo
2006.01 - 2009.12
Se un asesor estrella
Casa Estrella
2006.01 - 2006.12
Auditor interno en sistemas de gestión de calidad
CIMA Consulting Group Ltda.
2006.01 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades Técnicas:
- Gestión de Proyectos, Análisis Financiero, Planificación de Recursos, Diseño de Historias de Usuario (HU/HI), Estrategias de Omnicanalidad, Gestión de KPIs, Microsoft Office Avanzado
- Gestión Tributaria y Fiscal, Declaraciones de Renta, Modelo MUISCA (DIAN), Información Exógena, Gestión de Nómina, Análisis Estadístico de Datos
- Habilidades Blandas: Liderazgo de equipos multidisciplinarios, Coaching, Servicio al Cliente (Customer Experience), Negociación Efectiva, Gestión de PQSR, Comunicación Asertiva, Orientación al cumplimiento de indicadores (KPIs)
Personalizado
- Herramientas Estadísticas, SENA, 2009
- Formar equipos de alto rendimiento, Escuela latinoamericana de liderazgo, 2009
- Se un asesor estrella, Casa Estrella, 2006
- Auditor interno en sistemas de gestión de calidad, CIMA Consulting Group Ltda., 2006
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
AGENTE PROFESIONAL
C&C AND SERVICE
2026.04 - 2026.07
Supervisor Nómina y Workforce
RST ASOCIADOS
2025.11 - 2026.03
Supervisor Call Center
C&C SERVICES S.A.S
2025.04 - 2025.10
Supervisor
RST ASOCIADOS
2024.05 - 2025.03
Coordinador de operaciones
KONECTA GROUP
2023.11 - 2024.02
Analista de diseño e implementación de proyectos
EMTELCO SAS
2021.02 - 2022.09
Contaduría publica - énfasis en mercadeo y gestión bancaria
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSE
2018.02 - 2022.11
Supervisor, formador y asesor
EMTELCO SAS
2013.01 - 2018.11
Herramientas Estadísticas
SENA
2009.01 - 2009.12
Técnico profesional en procesos contables y tributarios -
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSE
2006.01 - 2018.12
Técnologo en gestión contable y tributaria - undefined
FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSE
2006.01 - 2022.12
Técnico laboral en administración de empresas - undefined
ACADEMIA PACIOLO
2006.01 - 2009.12
Formar equipos de alto rendimiento
Escuela latinoamericana de liderazgo
2006.01 - 2009.12
Se un asesor estrella
Casa Estrella
2006.01 - 2006.12
Auditor interno en sistemas de gestión de calidad
CIMA Consulting Group Ltda.
2006.01 - 2006.12