Jonny Javier Sanchez Salazar

2016 - 2017 | Telecomunicaciones - Campañas de Retención Claro Móvil

• Lideré campañas de retención para Claro Móvil, logrando sobrecumplimiento sostenido en indicadores comerciales.
• Implementé estrategias de control y mejora continua que incrementaron la efectividad de retención y la satisfacción del cliente.

2017 - 2019 | Salud - Maple Respiratory, Mederi, Hospital Universitario Nacional, Hospital La Samaritana, Miocardio

• Dirigí operaciones clínicas y administrativas para instituciones de salud de alto volumen.
• Gestioné equipos mixtos (agentes, enfermeros, jefes de enfermería, médicos).
• Implementé procesos de atención y priorización que mejoraron la oportunidad de respuesta y la calidad del servicio.

2019 | Gobierno - Thomas Greg & Sons, Servicios Colsubsidio

• Implementé campañas gubernamentales end-to-end, desde levantamiento de requerimientos hasta estabilización operativa.
• Estandaricé procesos y aseguré cumplimiento normativo en servicios sensibles y de alta visibilidad.

2020 - 2021 | Salud - Campañas COVID (EPS Famisanar)

• Dirigí una operación crítica con 350 colaboradores entre personal clínico y operativo.
• Aseguré continuidad del servicio, cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta en un entorno de alta presión.

2021 - 2023 | Telecomunicaciones - Portabilidad, Migración #400, Ventas Fijas Claro

• Lideré campañas de portabilidad y migración, optimizando tiempos de ciclo y reduciendo retrabajo.
• Implementé estrategias comerciales que fortalecieron ventas fijas y mejoraron la conversión.

2025 - 2026 | Telecomunicaciones - ETB Fija y Móvil (Servicio, Soporte y Encuestas)

• Gestión de campañas de servicio al cliente, soporte y encuestas para ETB fija y móvil.
• Diseño y seguimiento de estrategias de venta cruzada orientadas a incrementar ingresos por cliente manteniendo la satisfacción del usuario.
• Implementación de modelos de seguimiento de NPS/CSAT a través de encuestas, integrando hallazgos en planes de mejora operativa y comercial.