Johjana Andrea Delgado Alvarado
Resumen profesional
Tecnóloga en Coordinación de Procesos Logísticos, con formación técnica en Comercio Internacional. Cuento con conocimientos y habilidades para apoyar y gestionar procesos relacionados con logística, comercio exterior, operaciones comerciales, atención y fidelización de clientes, realizando seguimiento a procesos, manejo de información y cumplimiento de objetivos. Me caracterizo por mi capacidad de organización, comunicación efectiva, orientación al servicio, trabajo en equipo y adaptación a diferentes entornos laborales sumado una formación complementaria en Ventas en Call Center.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Wellness clerk
Pricessmart Colombia
2025.06 - 2026.10
- Gestión del servicio de salud visual para los socios del club, brindando asesoría integral en la elección de monturas, lentes oftálmicos y tratamientos según su fórmula médica. Recepción, procesamiento de órdenes en sistema, cobro y control de inventarios. Coordinación con laboratorios para la recepción y entrega puntual de pedidos, asegurando altos estándares de calidad.
Asesora comercial óptica
EssilorLuxottica
2025.02 - 2025.06
- Acompañamiento integral y asesoramiento especializado a pacientes en la elección de monturas, filtros y lentes oftálmicos según su fórmula médica. Gestión de operaciones del punto de venta: apertura, cierre, auditoría e inventarios de producto. Control de cartera, facturación y seguimiento a metas comerciales, garantizando precisión en el manejo de caja.
Asesor comercial
OPTICAS UNIVER
2023.11 - 2024.10
- Asesoría personalizada a pacientes sobre fórmulas ópticas, recomendando monturas y tipos de lentes según necesidades visuales y estéticas. Gestión integral del punto de venta: apertura, cierre, arqueo de caja y control de inventarios. Manejo de procesos administrativos, cartera de clientes y seguimiento a la facturación. Cumplimiento de metas comerciales y excelente atención al cliente.
Asesora comercial
SOLTEDECO SAS
2023.02 - 2023.11
- Comercialización de soluciones de entretenimiento y conectividad para el hogar (planes de televisión HD e internet). Venta presencial en punto de atención y soporte mediante venta telefónica a prospectos. Asesoría consultiva, abordaje de clientes, cierre de contratos y gestión de servicio al cliente posventa para garantizar la resolución de requerimientos y la fidelización del usuario.
Asesora comercial
muebles jamar
2021.12 - 2023.01
- Asesoría personalizada en la venta de muebles y artículos para el hogar. Gestión integral del crédito Credijamar, realizando estudio previo, vinculación de clientes y cierre de ventas financiadas. Mantenimiento, exhibición y armonización del piso de venta para maximizar la experiencia del cliente. Cumplimiento de metas comerciales semanales y mensuales, además de seguimiento posventa para asegurar la fidelización.
Asesora comercial punto de venta
Directv Colombia
2020.02 - 2021.12
- Comercialización de soluciones de entretenimiento y conectividad para el hogar (planes de televisión HD e internet). Venta presencial en punto de atención y soporte mediante venta telefónica a prospectos. Asesoría consultiva, abordaje de clientes, cierre de contratos y gestión de servicio al cliente posventa para garantizar la resolución de requerimientos y la fidelización del usuario.
Asesora comercial externa
JARDINES LA COLINA
2019.02 - 2020.02
- Comercialización externa y cobertura de zonas regionales, desplazándome a diferentes municipios para la prospección, negociación y vinculación de afiliados a planes exequiales. Realización de venta directa, abordaje puerta a puerta y actividades comerciales en campo. Gestión de trámites de afiliación, recaudo inicial y fidelización de clientes en zonas urbanas y rurales.
Asesora comercial
eficacia
2016.10 - 2017.09
- Comercialización en campo de servicios de conectividad para el hogar (internet, telefonía y televisión digital de Tigo). Prospección de clientes mediante abordaje en calle, barrios de zona y venta puerta a puerta. Asesoría consultiva, validación de cobertura técnica, captación de nuevos suscriptores, legalización de contratos y seguimiento hasta la instalación y activación del servicio.
Ejecutivo de atencion Experta
Arvato Colombia
2015.11 - 2016.06
- Gestión de atención experta al cliente y resolución de requerimientos de alto nivel. Responsable de la recepción, análisis y solución efectiva de PQRS mediante canales omnicanal. Seguimiento detallado de casos en sistemas CRM, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y fidelización de usuarios. Aplicación de competencias en diagnóstico y gestión de la satisfacción para garantizan una experiencia de cliente eficiente.
Auxiliar de comercio exterior
Administrador Logístico de Santander S.A.S
2012.05 - 2015.01
- Gestión y seguimiento de operaciones de importación y exportación, Coordinación logística y documental de mercancías nacionales e internacionales, Elaboración, revisión y control de documentación de comercio exterior, Seguimiento a procesos de nacionalización, transporte y entrega de mercancías. Consolidé cerca de tres años de experiencia en comercio exterior y operaciones logísticas. Adquirí experiencia en procesos de importación y exportación de diferentes tipos de mercancía.
Formación
Universidad / Carrera tecnológica - TECNOLOGA EN COORDINACION DE PROCESOS LOGISTICOS
SENA
2024.01 - 2026.09
Universidad / Carrera técnica - TECNICA EN COMERCIO INTERNACIONAL
SENA
2010.01 - 2011.12
TELEVENTAS POR CONTACT CENTER - CURSO
SENA
2021.01 - 2021.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft excel
- Microsoft word
- Comercio exterior
- Fidelización de clientes
- Logística
- Operaciones comerciales
- Seguimiento de procesos
- Gestion de resultados
- Competencia social
- Relacional
- Liderazgo
- Orientación al logro
- Trabajo en equipo
- Cumplimiento de normas
- Capacidad de asesorar
- Comunicación
- Gestión de equipos
Diplomas
- Certificado de Manipulacion de alimentos
- Televentas por Contact Center
Idiomas
Inglés - Básico
Desplazamiento y movilidad
- Vehículo propio
Cronología
Wellness clerk
Pricessmart Colombia
2025.06 - 2026.10
Asesora comercial óptica
EssilorLuxottica
2025.02 - 2025.06
Universidad / Carrera tecnológica - TECNOLOGA EN COORDINACION DE PROCESOS LOGISTICOS
SENA
2024.01 - 2026.09
Asesor comercial
OPTICAS UNIVER
2023.11 - 2024.10
Asesora comercial
SOLTEDECO SAS
2023.02 - 2023.11
Asesora comercial
muebles jamar
2021.12 - 2023.01
TELEVENTAS POR CONTACT CENTER - CURSO
SENA
2021.01 - 2021.06
Asesora comercial punto de venta
Directv Colombia
2020.02 - 2021.12
Asesora comercial externa
JARDINES LA COLINA
2019.02 - 2020.02
Asesora comercial
eficacia
2016.10 - 2017.09
Ejecutivo de atencion Experta
Arvato Colombia
2015.11 - 2016.06
Auxiliar de comercio exterior
Administrador Logístico de Santander S.A.S
2012.05 - 2015.01
Universidad / Carrera técnica - TECNICA EN COMERCIO INTERNACIONAL
SENA
2010.01 - 2011.12