Johani Vargas Londoño

Mantenimiento de un entorno de trabajo seguro mediante el estricto cumplimiento de los protocolos y directrices de seguridad establecidos.

Solución de problemas y diagnóstico de equipos averiados.
Aumento de la satisfacción del cliente con una asistencia rápida y bien informada en relación con diversos problemas técnicos.

Formación de nuevos técnicos en procedimientos operativos estándar, garantizando la coherencia en todo el equipo.

Mejora de la asistencia al usuario final mediante el establecimiento de un sistema de tickets de asistencia con capacidad de respuesta para la resolución eficaz de problemas.

Reducción del tiempo de respuesta al priorizar eficazmente los tickets del servicio de asistencia en función de la urgencia y el impacto.

Agilización del proceso de emisión de tickets del servicio de asistencia mediante la creación de guías de documentación que agilizan la resolución de problemas.

Aumento de las tasas de retención de clientes mediante la implantación de mecanismos de asistencia proactivos, como documentación fácil de usar y servicios de asistencia con capacidad de respuesta.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

• Mantenimiento preventivo a equipos
• Mantenimiento correctivo a equipos
• Instalación y configuración de aplicativos para tele operaciones
• Gestión, análisis y resolución de tickets.
• Gestión de mesa de ayuda
• Soporte presencial a usuarios
• Soporte remoto a usuario
• Configuracion de proxys y redes
• Configuración de equipos para usuarios de teletrabajo

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