JOEL SEBASTIAN FORERO BERNAL
Resumen profesional
Técnico con experiencia en soporte tecnológico, enfocado en el diagnóstico y resolución de incidencias en entornos digitales y sistemas informáticos. Cuento con habilidades en soporte de primer nivel (L1), gestión de tickets, análisis de fallas, configuración de equipos y asistencia remota.
Poseo conocimientos en instalación de software, validación de sistemas, conectividad básica de red y monitoreo de plataformas, lo que me permite identificar y solucionar problemas de manera eficiente. Además, tengo formación en programación (MySQL, JavaScript, HTML y Python), lo que fortalece mi capacidad de análisis técnico y comprensión de sistemas.
Me destaco por el pensamiento analítico, la resolución de problemas y la adaptación a herramientas tecnológicas, con enfoque en la mejora continua y el cumplimiento de indicadores operativos.
Busco desarrollarme en el área de soporte técnico o IT, aportando soluciones eficientes y contribuyendo a la estabilidad y funcionamiento de los sistemas.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Promotos sp
WINNER GROUP
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.11 - Actual
- •Soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios de la plataforma de apuestas deportivas y casino online
- Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con acceso, autenticación, latencia y errores en la plataforma
- Gestión de tickets y seguimiento de casos mediante herramientas de soporte, asegurando tiempos de respuesta óptimos
- Análisis de fallas recurrentes para identificación de patrones y mejora continua del servicio
- Escalamiento de incidentes críticos a niveles superiores (L2/L3) con documentación detallada
- Configuración básica de dispositivos, navegadores y aplicaciones para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma
- Soporte en verificación de identidad (KYC) y cumplimiento de políticas de seguridad de la plataforma
- Monitoreo del rendimiento de la plataforma y reporte de caídas o intermitencias
- Uso de herramientas digitales y CRM para registro, control y trazabilidad de incidencias.
Soporte Técnico / Servicio al Cliente
ETB
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.04 - 2022.10
- Más de un año realizando soporte técnico
- Diagnóstico, instalación de servicios remotos y soporte básico de red
Asesor de Servicios Especiales
CLARO
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.04 - 2021.01
- Configuración y mantenimiento de computadores de forma remota
- Instalación de software y solución de fallas
- Manejo de RRHH y servicio al cliente
Formación
Técnico programación de sotfware - Tecnico
Sena
Bogotá, DC 2025.02 -
Diplomado - Electronica Practica
EDUTIN ACADEMY
EE.UU 2023.01 - 2023.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso con el trabajo
- Alta capacidad de aprendizaje y adaptación tecnológica
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Organización y gestión del tiempo
- Manejo de plataformas y herramientas tecnológicas
Cronología
Técnico programación de sotfware - Tecnico
Sena
2025.02 -
Diplomado - Electronica Practica
EDUTIN ACADEMY
2023.01 - 2023.05
Promotos sp
WINNER GROUP
2022.11 - Actual
Soporte Técnico / Servicio al Cliente
ETB
2021.04 - 2022.10
Asesor de Servicios Especiales
CLARO
2020.04 - 2021.01