JOAQUIN DELGADO BUENO
Resumen profesional
Profesional senior en Seguridad Integral con más de 21 años de trayectoria liderando operaciones tácticas y estratégicas. Especialista en la implementación de modelos de vigilancia híbrida, integrando el factor humano con tecnologías de vanguardia como Inteligencia Artificial y monitoreo GPS para optimizar la protección de activos.
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Cuento con una formación interdisciplinaria como Tecnólogo en Producción de Multimedia y Técnico Investigador Judicial, lo que me permite aplicar un enfoque analítico y tecnológico en la gestión de riesgos, la documentación de evidencias y el control de accesos en entornos complejos.
A lo largo de mi carrera, he destacado por mi capacidad para reducir incidentes críticos (logrando disminuciones del 30% en entornos rurales y urbanos) y por mi excelencia en la atención al cliente y la coordinación de equipos multidisciplinarios de escoltas y vigilancia in-house. Mi enfoque combina la eficiencia operativa con el cumplimiento normativo y legal, garantizando siempre un entorno seguro y confiable.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
GESTOR DE ATENCION AL CLIENTE
SEGURIDAD ATLAS
BUCARAMANGA
2013.11 - 2025.06
- Creación y actualización de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
- Implementación de herramientas CRM para optimizar la gestión de relaciones con clientes.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su resolución completa, asegurando su satisfacción.
- Negociación de soluciones a reclamos de clientes de alto perfil o situaciones críticas.
- Supervisión de la calidad del servicio de atención al cliente mediante auditorías regulares.
- Realización de presentaciones a la dirección sobre tendencias del servicio al cliente.
- Participación en ferias y eventos para representar al servicio de atención al cliente.
- Desarrollo de encuestas de satisfacción del cliente para recopilar opiniones y sugerencias.
- Formación de equipos de atención al cliente en técnicas de comunicación y resolución de problemas.
- Análisis de feedback de clientes para identificar áreas de mejora en el servicio.
- Gestión de llamadas entrantes para solucionar incidencias y responder consultas.
- Implementación de estrategias de atención al cliente para mejorar la satisfacción y lealtad.
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
- Diseño de protocolos de servicio al cliente para estandarizar la atención.
- Elaboración de reportes sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
COOIRDINADOR DE OPERACIONES
VIGILISTA LTDA
BUCARAMANGA
2004.05 - 2013.03
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Coordinación de la logística de distribución para maximizar la eficiencia y reducir costes.
- Supervisión de la cadena de suministro para garantizar la entrega oportuna de productos.
- Coordinación de proyectos operativos desde su concepción hasta su finalización.
- Dirección de sesiones de capacitación para el personal sobre nuevas herramientas y procedimientos.
- Optimización de flujos de trabajo mediante la aplicación de metodologías ágiles.
SUPERVISOR DE COMUNICACIONES
VIGILANT SERVICE COOP
FLORIDABLANCA
2001.06 - 2004.03
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
Investigador policial
POLICIA NACIONAL
BOGOTA DC., MEBOG
1995.02 - 1999.10
- Patrullaje y prevención de delitos.
- Entrenamiento constante en técnicas de investigación y actualización de conocimientos.
- Uso de tecnología de punta para la recolección y análisis de pruebas.
- Realización de investigaciones de campo para la resolución de casos penales.
- Asistencia a seminarios sobre nuevas metodologías de resolución de casos.
- Gestión de la cadena de custodia de las pruebas para garantizar su integridad.
- Tramitación de quejas y denuncias presentadas.
- Control de establecimientos abiertos al público y supervisión del cumplimiento de las disposiciones que regulan la actividad.
- Imposición de sanciones conforme a la legislación vigente.
- Control de manifestaciones para garantizar la paz y convivencia ciudadana.
- Mando y coordinación del grupo policial a cargo.
- Inspección de domicilios y lugares de trabajo de sospechosos o individuos vinculados a delitos.
- Elaboración y presentación de informes ante los organismos externos correspondientes conforme a la normativa vigente.
- Participación en la formulación, diseño y ejecución de planes y programas asignados.
- Investigación de delitos cometidos en el área asignada.
Formación
Tecnólogo en Producción de Multimedia - SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA
TOLIMA 2017.02 - 2019.12
TECNICO INVESTIGADOR - INVESTIGACION JUDICIAL
ESCUELA DE PÓLICIA EDUARDO CUEVAS
VILLAVICENCIO META 1995.02 - 1996.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Empatía
- Responsabilidad y profesionalidad
- Escucha activa al cliente
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Organización
- Organización y planificación
- Mentalidad proactiva
- Orientación a la calidad
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Tecnólogo en Producción de Multimedia - SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA
2017.02 - 2019.12
GESTOR DE ATENCION AL CLIENTE
SEGURIDAD ATLAS
2013.11 - 2025.06
COOIRDINADOR DE OPERACIONES
VIGILISTA LTDA
2004.05 - 2013.03
SUPERVISOR DE COMUNICACIONES
VIGILANT SERVICE COOP
2001.06 - 2004.03
Investigador policial
POLICIA NACIONAL
1995.02 - 1999.10
TECNICO INVESTIGADOR - INVESTIGACION JUDICIAL
ESCUELA DE PÓLICIA EDUARDO CUEVAS
1995.02 - 1996.02