JOAN ANDRÉS FORERO ROMERO
Resumen profesional
Técnico en robótica y eléctrica básica con alto grado de responsabilidad, dispuesto a aprender con el fin de crecer como persona y mejorar los procesos en la compañía, trabajo en equipo, organización, comunicación asertiva y compromiso. Con experiencia en atención al usuario en el área de hotelería y turismo, manejo de plataformas PMS y reservación hotelera.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Auxiliar De Hospitabilidad
Hoteles De Conveniencia S.A.S.
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2024 - Actual
- Auditorías nocturnas.
- Manejo de caja menor, efectivo y otros medios de pago.
- Inventarios.
- Manejo de plataformas/OTAs.
- Servicio de restaurante (desayunos).
- Servicio a la habitación.
- Aseo, organización y mantenimiento en habitaciones.
- Manejo en áreas de recepción, habitaciones y restaurante.
- Informes de ventas.
- Manejo de PMS (Zeus y Zeus Web).
- Registro y actualización de información en el sistema de la empresa.
- Recepcionamiento de correos electrónicos y atención de llamadas internas y externas.
- Orden, clasificación y actualización de archivos del área.
- Cumplimiento de labores de abastecimiento, ordenamiento y control de inventario.
- Cumplimiento de las leyes y respeto a los derechos humanos en el ejercicio del control migratorio.
Recepcionista de hotel
Hoteles De Conveniencia S.A.S.
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2024 - 09.2024
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Auditorias Nocturnas.
- Manejo de plataformas/OTAs.
- Manejo de caja menor y efectivo.
- Manejo del programa hotelero Zeus, así como también Zeus Web.
- Atención al turista y guía.
- Cierre de caja.
- Procesos contables internos.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
Auditor nocturno
Hotel Risot
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2023 - 11.2023
- Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.
- Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
- Control de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
- Verificación de tarifas y aplicación de promociones del hotel.
- Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
- Atención a reclamos, quejas y respuesta a solicitudes de los clientes.
- Manejo de software específico de gestión hotelera para ingresos y egresos.
- Manejo de la plataforma Zeus Hotel.
- Organización de habitaciones para la entrega al usuario.
- Manejo de Excel para reservas y tablas de mercadeo.
- Manejo de caja menor y efectivo.
- Acomodación de los huéspedes en su respectiva habitación.
- Manejo de diferentes plataformas.
- Atención al turista y guía.
- Manejo de la plataforma de Booking y gestión de reservas.
- Cierre de cajas.
- Auditorías nocturnas.
Auxiliar de operaciones
Corparques Mundo Aventura
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2022 - 09.2022
- Manejo de caja, conteo e identificación de billetes y monedas.
- Verificación de documentación, ingreso de datos y generación de reportes.
- Animador de fiestas.
- Colocación de pasaportes (manillas).
- Armado de carpas.
- Atención al cliente.
- Ayudante de alimentos.
- Proporcione información sobre costos y atracciones del parque al cliente.
- Manejo de caja.
- Mantenimiento de atracciones.
- Operario de atracciones.
- Limpieza y mantenimiento del orden del espacio de trabajo y los materiales.
- Colaboración con los diferentes equipos de trabajo y áreas de la empresa.
Recepcionista de hotel
Hotel Avenida Boyacá
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2020 - 09.2021
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención al turista y guía.
- Manejo de la plataforma Opera Hotelería.
- Organización de habitaciones para la entrega al usuario.
- Manejo de Excel para reservas y tabla de mercadeo.
- Manejo de efectivo.
- Manejo de caja de menor y efectivo.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Acomodación de los huéspedes en su respectiva habitación.
- Manejo de diferentes plataformas.
Formación
Bachiller Academico -
Colegio José Félix Restrepo
Bogotá, DC 01.2014 - 11.2020
Técnico en robótica y eléctrica básica - Electronica y Programación
SENA
Bogotá, DC 01.2016 - 11.2020
Fundamentación Vigilancia Insignia - Vigilancia Privada
S.P. LTDA.
Bogotá, DC 03.2023 - 04.2023
Complementaria en programación de sistemas - Programación
SENA
Bogotá, DC 04.2021 - 04.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y seriedad
- Capacidad de aprendizaje continuo
- Cumplimiento de objetivos
- Personalidad proactiva
- Seguimiento de instrucciones
- Organización de tareas
- Atención al cliente
- Gran capacidad de organización
- Iniciativa
- Comunicación activa
- Buena gestión del tiempo
- Gestión de documentos
- Competencias informáticas
- Habilidades contables
- Atención al detalle y precisión
Diplomas
- Formación oficial en Fundamentación Vigilancia Insignia finalizada en 2023.
Cronología
Auxiliar De Hospitabilidad
Hoteles De Conveniencia S.A.S.
11.2024 - Actual
Recepcionista de hotel
Hoteles De Conveniencia S.A.S.
05.2024 - 09.2024
Auditor nocturno
Hotel Risot
05.2023 - 11.2023
Fundamentación Vigilancia Insignia - Vigilancia Privada
S.P. LTDA.
03.2023 - 04.2023
Auxiliar de operaciones
Corparques Mundo Aventura
09.2022 - 09.2022
Complementaria en programación de sistemas - Programación
SENA
04.2021 - 04.2021
Recepcionista de hotel
Hotel Avenida Boyacá
11.2020 - 09.2021
Técnico en robótica y eléctrica básica - Electronica y Programación
SENA
01.2016 - 11.2020
Bachiller Academico -
Colegio José Félix Restrepo
01.2014 - 11.2020