JINETH CARABALLO CAMACHO
Resumen profesional
Líder en operaciones con más de 10 años de experiencia en coordinación de equipos, planificación estratégica, control de KPIs y mejora continua. Me destaco por mi enfoque analítico, habilidades de negociación y orientación a resultados. He liderado operaciones de más de 400 personas, optimizando recursos y elevando la rentabilidad hasta en un 45%.
Busco oportunidades donde pueda seguir aportando mi experiencia en ambientes retadores, dinámicos y con enfoque en eficiencia y transformación operativa.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
LIDER DE OPERACION DEL SERVICIO
GSE
Bogota
10.2023 - Actual
- Liderar y motivar equipos operativos de atención al cliente, soporte técnico o ventas.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (NPS, FCR, TMO, nivel de servicio, etc.).
- Gestionar la planificación operativa diaria y la distribución de cargas de trabajo.
- Implementar mejoras en procesos para aumentar productividad y calidad del servicio.
- Coordinar la capacitación continua del personal en estándares de servicio y procesos internos.
- Resolver escalaciones y casos críticos con enfoque en experiencia del cliente.
- Elaborar reportes de gestión para gerencia y clientes, con análisis y recomendaciones.
- Asegurar la rentabilidad operativa, controlando costos y recursos.
Service Delivery Manager
Covisian
Bogota
05.2021 - 10.2023
- Coordinación de más de 400 colaboradores y equipos multidisciplinarios.
- Monitoreo y análisis de KPIs de productividad y calidad.
- Presentación de informes operativos y gerenciales.
- Optimización de estructuras organizacionales y procesos operativos.
- Gestión presupuestal por proyecto.
- Mejora del VPH en un 110% y aumento de rentabilidad al 45%.
- Comunicación y seguimiento constante con clientes.
Jefe de operaciones
Nexa BPO
Bogota
04.2014 - 04.2020
- Supervisión de equipos de supervisores y asesores.
- Acompañamiento diario y evaluación de desempeño.
- Diseño e implementación de estrategias de productividad.
- Control de indicadores financieros y operativos.
- Manejo de campañas, causación, facturación y presentaciones ejecutivas.
- Análisis de bases de datos para la generación de acciones comerciales efectivas.
Formación
psicologo - Psicologia
Politécnico Gran Colombiano
Bogota 07.2015 - 11.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y gestión de equipos
- Planeación estratégica y táctica
- Análisis de datos y toma de decisiones
- Control presupuestal y financiero
- Negociación y resolución de conflictos
- Visión estratégica y proactividad
- Trabajo bajo presión y autonomía
- Microsoft Excel y herramientas digitales
- Inglés intermedio
Cursos y Certificaciones
- Procesos de Gestión en COPC
- Tips Legales de Derecho Laboral – SENA
- Liderazgo Megament 3.0 – Industria 4.0
- Competencias Transversales: Seguimiento, Control e Iniciativa
- Herramientas de Desarrollo Organizacional
Cronología
LIDER DE OPERACION DEL SERVICIO
GSE
10.2023 - Actual
Service Delivery Manager
Covisian
05.2021 - 10.2023
psicologo - Psicologia
Politécnico Gran Colombiano
07.2015 - 11.2021
Jefe de operaciones
Nexa BPO
04.2014 - 04.2020
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