JHUSTINE SMITH ALVAREZ JIMENEZ
Resumen profesional
Analista de telecomunicaciones a cargo de tareas de evaluación, configuración y puesta en marcha de equipos y sistemas. Capaz de brindar asesoramiento técnico adaptado a las necesidades de los clientes. En busca de nuevas oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Ingeniero técnico de telecomunicaciones
OUTSOURCING
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.12 - 2026.02
- Durante mi desempeño en Outsourcing he brindado soporte técnico de primer y segundo nivel en entornos corporativos, enfocado en infraestructura de telecomunicaciones y plataformas de contact center. He administrado y dado soporte a soluciones Avaya (SBCE, AES, ACM, WFO), Presence Suite y Alvaria Advanced Outreach, participando en la configuración de troncales SIP, validación de lógica de enrutamiento de llamadas y monitoreo de servicios de voz IP. También he apoyado la creación y administración de servidores virtuales en VMware, gestión de usuarios y políticas mediante Active Directory (GPOs), así como la atención y resolución de incidentes bajo esquemas de escalamiento y cumplimiento de SLA. Cuento además con conocimientos en consultas básicas SQL, documentación técnica, gestión de cambios y apoyo en implementaciones de proyectos tecnológicos.
PRACTICAS PROFESIONALES
OUTSOURCING
2023.05 - 2023.11
- Estuve en el área de telefonía, en donde aprendí y realicé varias tareas como, creación, modificación de IVR. Soporte y solución de problemas bajo mesa de ayuda, donde brindé soporte de NIVEL 1, 2, 3. Interacción con varias de las plataformas AVAYA, también adquirí conocimientos básicos de base de datos.
Mesero profesional
HOTEL Dann Cartlon
2022.02 - 2023.03
- Tareas de barista y Bartender
TECPHONE
2018.02 - 2021.02
- Era la persona encargada de recibir los dispositivos móviles y hacer la reparación correcta para cada uno de ellos, y hacer chequeos generales de cada uno de estos para mirar su rendimiento.
- EMPRESA DE REPARACION TECNICA DE DISPOSITIVOS MOVILES
Formación
COLEGIO DISTRITAL -
Colegio Entre Nubes Sur Oriental
2015.01 - 11 2020
TECNICO EN MANTENIMIENTO DE MAQUINAS INDUSTRAILES AUTOMATIZADAS -
SENA-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2018.02 - 11 2020
Ingeniería de Sistemas -
Corporación Universitaria Uniciencia
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Discreción y confidencialidad
- Manejo de sistemas informáticos
- Supervisión de proyectos
- Perfil analítico y resolutivo
- Redacción de documentación técnica
- Gestión de proyectos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
CERTIFICADO MANTENIMIENTO DE AUTOMATISMOS INDUSTRIALES
CERTIFICADO GESTION DE PROYECTOS COMUNITARIOS
CERTIFICADO Alvaria Advanced Outreach, Unified IP and Alvaria
Quality Management fundamentals
Información adicional
Fundamentos de configuración de VLANs, enrutamiento inter-VLAN, direccionamiento IP, conceptos de NAT, ACLs, servicios de red (DHCP y DNS), nociones de firewall, segmentación de redes WiFi, VoIP básico y seguridad de puertos en entornos Cisco.
Cronología
Ingeniero técnico de telecomunicaciones
OUTSOURCING
2023.12 - 2026.02
PRACTICAS PROFESIONALES
OUTSOURCING
2023.05 - 2023.11
Mesero profesional
HOTEL Dann Cartlon
2022.02 - 2023.03
TECNICO EN MANTENIMIENTO DE MAQUINAS INDUSTRAILES AUTOMATIZADAS -
SENA-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2018.02 - 11 2020
TECPHONE
2018.02 - 2021.02
COLEGIO DISTRITAL -
Colegio Entre Nubes Sur Oriental
2015.01 - 11 2020
Ingeniería de Sistemas -
Corporación Universitaria Uniciencia