Jhoset Fabian Rodriguez Tenazoa
Resumen profesional
- Profesional bilingüe (español nativo / portugués B2) con más de 3 años de experiencia en Trust & Safety, moderación de contenido digital y atención al cliente en operaciones BPO multinacionales (Teleperformance). Experto en la aplicación de políticas comunitarias, revisión y clasificación de contenido sensible, y gestión de riesgo digital dentro de SLAs y KPIs exigentes. Experiencia adicional como Live Game Presenter en plataformas de iGaming internacionales (Arrise), liderando interacción en tiempo real con audiencia brasileña en portugués. Formación técnica en sistemas (SENA) que respalda su capacidad analítica y manejo de herramientas digitales. Busca aportar su perfil a equipos globales de Trust & Safety, Community Operations, Risk Operations o Customer Success.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Live Game Presenter (Live Casino Host)
Arrise
Bogotá
2026.01 - 2026.07
- Conduje transmisiones en vivo de Blackjack ante audiencia internacional, gestionando reparto de cartas, dinámicas de apuestas y manejo de mesa con precisión operativa.
- Sostuve comunicación fluida y cordial en portugués con jugadores brasileños a través de chat en vivo, elevando el nivel de engagement y satisfacción de la audiencia.
- Mantuve presencia profesional, energía y actitud positiva ante cámara durante transmisiones extendidas, alineado a estándares internacionales de iGaming.
- Ejecuté múltiples tareas de forma simultánea (juego, sistema, chat y cámara), demostrando agilidad mental y capacidad de multitarea bajo presión en tiempo real.
Content Moderator & Trust and Safety Associate
Teleperformance
Bogotá
2022.01 - 2025.01
- Revisé y validé contenido digital en múltiples plataformas, aplicando políticas comunitarias, lineamientos de seguridad y normativas de derechos de autor y privacidad para mantener entornos digitales seguros.
- Apliqué criterios éticos y de Trust & Safety para identificar, clasificar y escalar contenido sensible, contribuyendo a la reducción de riesgo reputacional y de cumplimiento para el cliente.
- Sostuve el cumplimiento de KPIs y SLAs de calidad y productividad de forma consistente, siendo reconocido por desempeño destacado en métricas de calidad.
- Capacité e integré a nuevos colaboradores en procesos, políticas internas y herramientas del área, fortaleciendo la curva de aprendizaje del equipo y la continuidad operativa.
- Gestioné procesos de ventas y atención al cliente con enfoque en cierre de negocios, logrando el cumplimiento de metas comerciales durante varios meses consecutivos.
- Reconocido formalmente por excelente atención al cliente y por resultados sobresalientes en productividad y calidad.
Formación
Técnico en Sistemas - Formación en herramientas ofimáticas, mantenimiento de computadores, instalación de software, redes básicas y soporte técnico a usuarios.
SENA
Leticia 2019.01 - 2021.01
Bachillerato - undefined
INEM José Eustasio Rivera
LeticiaEnfatiza tus habilidades clave
- Content Moderation
- Trust & Safety
- Policy Enforcement
- Risk Operations
- QA / Control de Calidad
- Reportería de KPIs y SLAs
- Soporte técnico
- Ofimática
- Redes básicas
- Mantenimiento de equipos
- Atención al detalle
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Puntualidad
- Organización
Diplomas
- Trust & Safety Foundations, Trust & Safety Professional Association (TSPA), In Progress
- Content Moderation / Online Safety, Coursera
- Google Digital Garage, In Progress
- Customer Service Fundamentals, HubSpot Academy, Free
- Certificación de nivel de inglés, EF SET
- Duolingo English Test, In Progress
Idiomas
Español
Experto
Portugués
Intermedio avanzado
Personalizado
Content Moderation, Trust & Safety, Policy Enforcement, Risk Operations, QA / Control de Calidad, Reportería de KPIs y SLAs, Soporte técnico, Ofimática, Redes básicas, Mantenimiento de equipos, Atención al detalle, Pensamiento analítico, Trabajo bajo presión, Comunicación efectiva, Adaptabilidad, Trabajo en equipo, Puntualidad, Organización
Cronología
Live Game Presenter (Live Casino Host)
Arrise
2026.01 - 2026.07
Content Moderator & Trust and Safety Associate
Teleperformance
2022.01 - 2025.01
Técnico en Sistemas - Formación en herramientas ofimáticas, mantenimiento de computadores, instalación de software, redes básicas y soporte técnico a usuarios.
SENA
2019.01 - 2021.01
Bachillerato - undefined
INEM José Eustasio Rivera