¡Hola! Soy
Jhonathan Garcia Toroca
Bogotá
Resumen profesional
Cuento con más de cuatro años de experiencia en servicio al cliente en entornos de call center, brindando atención personalizada a través de diferentes canales de comunicación. Me destaco por mi capacidad para resolver consultas y gestionar solicitudes de manera eficiente, manteniendo un trato cordial y orientado a la satisfacción del cliente. Soy una persona responsable, comprometida, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con indicadores de calidad y productividad.
Datos destacados
6
years of professional experience
Experiencia
Adecco Menzies - Talma Bogota
Servicios Aeroportuarios
2024.06 - 2026.01 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Elaboración de informes y reportes.
- Control del estricto cumplimiento de estándares de seguridad y calidad.
- Supervisión de la calidad en servicios de mantenimiento de infraestructuras y equipos.
- Operaciones diarias en terminales y pistas para garantizar eficiencia operativa.
- Análisis y gestión de riesgos operativos y de seguridad.
- Trabajo en equipo.
- Planificación de carga y descargue.
- Asistencia en Tierra.
- Abastecimiento de combustible.
- Guiado de aeronaves en la pista mediante señales visuales.
EmtelcoBogota
Creador de experiencia
2019.11 - 2024.06 (4 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Formación
Gabriel Garcia Marquez Arauca, ARA
Bachiller Academico from Comercial
Avianca Bogotá, DC
Especialización from Safety Managemnt System
AviancaBogota
Certificación from Operaciones Terrestres
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades para la comunicación
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Puntualidad y compromiso
- Habilidad para aprender
- Responsabilidad
- Resolución de problemas
- Habilidad para delegar
- Mentalidad analítica
- Capacidad de trabajo
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados
- Persona responsable
- Excelente comunicación
- Atención al cliente
Cronología
Servicios Aeroportuarios
Adecco Menzies - Talma
2024.06 - 2026.01 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)
Creador de experiencia
Emtelco
2019.11 - 2024.06 (4 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Gabriel Garcia Marquez
Bachiller Academico from Comercial
2006.08
Avianca
Especialización from Safety Managemnt System
2025.06
Avianca
Certificación from Operaciones Terrestres
2025.06