JHON ALEXANDER MEDINA VALLEJO
Resumen profesional
Administrador de Empresas con más de 11 años de experiencia en el sector telecomunicaciones, liderando operaciones comerciales, puntos de venta y equipos de hasta 30 colaboradores, orientados al cumplimiento de objetivos de ventas, fidelización y experiencia del cliente. Sólida trayectoria en gestión de indicadores comerciales, desarrollo de talento, ejecución de estrategias de crecimiento y optimización de procesos para maximizar la productividad, rentabilidad y sostenibilidad del negocio. Durante 2025, logré posicionar el punto de venta bajo mi liderazgo dentro de los cinco primeros lugares del ranking nacional de cumplimiento comercial, resultado de una gestión enfocada en el desarrollo del equipo, el seguimiento de KPIs y la ejecución efectiva de estrategias comerciales. Experto en liderazgo de equipos de alto desempeño, coaching comercial, análisis de datos, gestión de CRM y ejecución de campañas de ventas, con capacidad para transformar indicadores en acciones que impulsan resultados superiores. Reconocido por su orientación al logro, toma de decisiones basada en información, capacidad de adaptación y enfoque en la generación de experiencias diferenciales para el cliente.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Profesional Líder de punto de venta
Telefónica Movistar Colombia
2017.03 - 2026.06
- Lideré la gestión integral del punto de venta, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, indicadores de ventas, portabilidad, renovaciones, retención y rentabilidad del negocio.
- Desarrollé y potencié equipos comerciales de alto desempeño mediante liderazgo, acompañamiento y seguimiento continuo, fortaleciendo una cultura orientada a resultados y experiencia del cliente.
- Gestioné y analicé indicadores clave de desempeño (KPIs), identificando oportunidades de mejora e implementando planes de acción para optimizar los resultados comerciales y operativos.
- Implementé estrategias comerciales, campañas de ventas e iniciativas de fidelización, garantizando su ejecución efectiva y contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio.
- Aseguré el cumplimiento de los estándares de experiencia del cliente, monitoreando indicadores de satisfacción y promoviendo acciones orientadas a fortalecer la fidelización y lealtad de los usuarios.
- Ejecuté procesos de coaching y formación en piso, fortaleciendo las competencias comerciales, de servicio y conocimiento de portafolio del equipo de trabajo.
- Gestioné de manera oportuna casos críticos, reclamos y escalamientos, garantizando soluciones efectivas y una experiencia positiva para los clientes.
- Administré la operación del punto de venta, velando por el cumplimiento de políticas corporativas, procedimientos internos, controles operativos y estándares de calidad.
- Transformé el análisis de información comercial y tendencias de mercado en estrategias y acciones orientadas al incremento de productividad, ventas y rentabilidad.
- Lideré iniciativas de mejora continua y optimización de procesos, impulsando la eficiencia operativa, la productividad del equipo y la mejora de la experiencia del cliente.
Analista de Entrenamiento comercial
Telefónica Movistar Colombia
2015.02 - 2017.03
- Identifiqué brechas de conocimiento, habilidades y desempeño mediante el análisis de indicadores operativos y comerciales, definiendo acciones de formación orientadas a la mejora continua.
- Desarrollé materiales de aprendizaje, manuales, guías, presentaciones y recursos didácticos para facilitar la transferencia de conocimiento y la estandarización de procesos.
- Analicé indicadores de gestión para detectar oportunidades de desarrollo y diseñar estrategias de capacitación enfocadas en el cumplimiento de objetivos de negocio.
- Coordiné y facilité programas de formación presenciales y virtuales, garantizando la adecuada apropiación de conocimientos, procesos y herramientas por parte de los equipos.
- Lideré procesos de inducción y onboarding, acelerando la integración y productividad de nuevos colaboradores.
- Realicé seguimiento a la curva de aprendizaje y desempeño de los participantes, implementando acciones de acompañamiento y retroalimentación para fortalecer su desarrollo y efectividad en el rol.
- Brindé acompañamiento y coaching a equipos comerciales y de servicio, impulsando la adopción de buenas prácticas y el cumplimiento de estándares operativos y de atención al cliente.
Coordinador de zona
Eficacia
2014.07 - 2015.01
- Dirigí la operación zonal Bogotá de servicios para Colombia Telecomunicaciones, asegurando la alineación de los equipos con los objetivos corporativos de experiencia y calidad.
- Supervisé el cumplimiento de metas clave en ventas, atención y fidelización, transformando el análisis de datos en planes de acción para fortalecer la relación con el cliente.
- Aseguré la calidad del servicio en puntos físicos mediante monitoreo presencial y la estandarización de procesos de atención al cliente.
- Gestioné el desempeño y crecimiento del capital humano, garantizando la eficiencia operativa mediante reportes de control y el fortalecimiento de las competencias del equipo.
Formación
Administrador de Empresas -
Fundación Universitaria San Martin
Habilidades Comerciales - undefined
LATAM
Coaching y ecología del liderazgo - undefined
TELEFONICA – ADEN
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo inspirador
- Cumplimiento de presupuestos comerciales
- Gestión y desarrollo de equipos comerciales
- Análisis y toma de decisiones basada en datos
- Administración de recursos
- Planeación y organización
- Manejo de CRM
- Excel intermedio
- Power Point
- Comunicación efectiva
- Gestión de Experiencia del Cliente
- Adaptabilidad al cambio
Cronología
Profesional Líder de punto de venta
Telefónica Movistar Colombia
2017.03 - 2026.06
Analista de Entrenamiento comercial
Telefónica Movistar Colombia
2015.02 - 2017.03
Coordinador de zona
Eficacia
2014.07 - 2015.01
Coaching y ecología del liderazgo - undefined
TELEFONICA – ADEN
Habilidades Comerciales - undefined
LATAM
Administrador de Empresas -
Fundación Universitaria San Martin