SANDRA MILENA PAREDES
Resumen profesional
Auditora de calidad con perfil de gestión de la normativa y la certificación. Me destaco por mi trabajo en la revisión de métodos de producción y la aplicación de los criterios de cumplimiento de procesos. Busco un puesto en el que pueda desarrollar mis habilidades en esta actividad, me agrada trabajar en equipo Acepto las criticas especialmente aquellas que me ayudan a un crecimiento personal y laboral.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Auditora de calidad
RedAssist Asistencia
2023.10 - 2026.04
- Monitoreo y evaluación de calidad: escucha grabaciones
- Revisa interacciones escritas, evaluando el uso del script, la amabilidad, la precisión de la información y la resolución de problemas.
- Feedback y coaching: proporciona retroalimentación específica y constructiva a los agentes para destacar fortalezas y áreas de mejora, fomentando el desarrollo profesional.
- Calibración de criterios: colabora con supervisores y gerentes para asegurar que todos evalúen las llamadas bajo los mismos estándares, garantizando objetividad.
Coordinador de Servicio
Assisprex sas
2022.12 - 2023.01
- Coordinación de servicios de Asistencia en línea de emergencia
- Coordinación de asistencia autos
- Asistencia jurídica al sitio del accidente
- Seguimiento verificando cumplimiento del servicio para asegurados de Seguros del Estado y Equidad Seguros en el área vehicular
Agente de servicio
Asista
2018.03 - 2021.04
- Atención de llamadas para aseguradoras tales como Seguros del Estado y Seguros Mundial
- Coordinación de asistencia jurídica al sitio del accidente con su respectivo seguimiento
- Verificación del cumplimiento del servicio
- Radicación de siniestro por los diferentes amparos y coberturas de las pólizas
- Escalamiento de novedades
- Seguimiento continuo a reportes de siniestro
Auxiliar Administrativo
De la valle asesorias y asistencias juridicas s.a.s
2018.02 - 2018.11
- Auxiliar de Oficina apoyo en contabilidad, control interno y secretariado
Coordinador de Servicio
Asistencia Bolivar
Bogota, bogota
2014.12 - 2016.12
Coordinación de servicios de asistencia en línea de emergencia a nivel nacional para póliza vehiculares y de hogar, seguimiento para los asegurados de Asistencia Bolívar.
Asesor Telefónico
Instituto diagnostico medico idime s.a
2012.03 - 2013.04
- Asignación de citas para exámenes médicos a EPS
- Manejo de agenda validando autorizaciones de EPS, particulares, etc
Agente de Servicio
Red assist
2009.09 - 2011.08
- Asistencia línea de emergencia telefónica a vehículos, hogar y copropiedades a las aseguradoras como clientes
Formación
Técnico De Mercadeo -
SENA
Bogotá 2004.01 - 2006.12
Curso -
Informática Aplicada
Bogotá, DC 2007.01 - 2007.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación Efectiva
- Escucha Activa
- Empatía con el Cliente
- Resolución de Problemas
- Manejo de Objeciones
- Gestión de Situaciones Difíciles
- Compromiso con el trabajo
Éxitos profesionales
- Alcancé consistentemente indicadores de gestión en atención al cliente, logrando altos niveles de satisfacción en interacciones telefónicas y presenciales.
- Implementé mejoras en procesos de comunicación que redujeron tiempos de respuesta y aumentaron la eficiencia del equipo.
- Realicé auditorías internas de calidad en llamadas y procesos, asegurando el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
Personalizado
- Informática Aplicada, CAFAM
- Servicio al cliente, SENA
Cronología
Auditora de calidad
RedAssist Asistencia
2023.10 - 2026.04
Coordinador de Servicio
Assisprex sas
2022.12 - 2023.01
Agente de servicio
Asista
2018.03 - 2021.04
Auxiliar Administrativo
De la valle asesorias y asistencias juridicas s.a.s
2018.02 - 2018.11
Coordinador de Servicio
Asistencia Bolivar
2014.12 - 2016.12
Asesor Telefónico
Instituto diagnostico medico idime s.a
2012.03 - 2013.04
Agente de Servicio
Red assist
2009.09 - 2011.08
Curso -
Informática Aplicada
2007.01 - 2007.03
Técnico De Mercadeo -
SENA
2004.01 - 2006.12