Jheyson Enrrique Villamizar Stand

Me desempeño como jefe de operaciones realizando principalmente las siguientes tareas:

• Liderar la operación de campañas de atención al cliente garantizando el cumplimiento de KPIs y SLA.
• Supervisar equipos de supervisores y asesores, asegurando productividad y calidad del servicio.
• Monitorear indicadores operativos (nivel de servicio, TMO, calidad y satisfacción del cliente).
• Implementar planes de mejora y estrategias operativas para optimizar resultados.
• Coordinar con áreas de calidad, capacitación y WFM para asegurar el desempeño de la operación.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados para la toma de decisiones.
• Elaborar política de comisiones así como liquidar y validar comisiones mensuales por cumplimiento.
• validación y aprobación de pre nómina

entre otras tareas propias del cargo.

• Coordinar y supervisar las operaciones de recuperación de energía y control de pérdidas eléctricas en campo.
• Gestionar equipos técnicos encargados de inspecciones, normalización de servicios y detección de irregularidades en el consumo.
• Monitorear indicadores operativos y asegurar el cumplimiento de metas de recuperación de energía.
• Analizar reportes de consumo y pérdidas para identificar oportunidades de mejora y acciones correctivas.
• Coordinar con áreas técnicas y comerciales la ejecución de operativos y planes de control de energía.
• Elaborar informes de gestión y seguimiento de resultados operativos.