Jessica Moncada Uran
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Asesora Soporte Lua – asesora HVC PT WPP y BO
Almexperience
Medellín, Antioquia
2023.05 - Actual
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
Representante Servicio al Cliente
Konecta Call Center
Medellín, Antioquia
2013.01 - 2022.12
- Suramericana en la Línea de servicio y Chat
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, y de sus políticas.
Formación
Medicina Veterinaria -
Universidad De Antioquia
Secretariado bilingüe - undefined
CENSA – centro de sistemas de Antioquia
Manipulación higiénica sanitaria de alimentos - undefined
SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje
Estudios Secundarios - undefined
Inst. Edu Fe y Alegría “La Inmaculada”
2001.01 - 2008.01
Estudios Primarios - undefined
Fe y Alegría Ricardo Mejía
1996.01 - 2001.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Responsabilidad y ética profesional
- Comunicación clara y eficaz
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Gestión de clientes
- Capacidad de análisis
- Fidelización de clientes
- Honestidad y transparencia
- Discreción y confidencialidad
- Gran capacidad de análisis
Idiomas
Español
Idioma nativo
Personalizado
Universidad De Antioquia, Medicina Veterinaria, Segundo semestre, 2010, CENSA – centro de sistemas de Antioquia, Secretariado bilingüe, En proceso, SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje, Manipulación higiénica sanitaria de alimentos, 2011, Inst. Edu Fe y Alegría “La Inmaculada”, 2001-2008, Fe y Alegría Ricardo Mejía, 1996-2001
Cronología
Asesora Soporte Lua – asesora HVC PT WPP y BO
Almexperience
2023.05 - Actual
Representante Servicio al Cliente
Konecta Call Center
2013.01 - 2022.12
Estudios Secundarios - undefined
Inst. Edu Fe y Alegría “La Inmaculada”
2001.01 - 2008.01
Estudios Primarios - undefined
Fe y Alegría Ricardo Mejía
1996.01 - 2001.01
Manipulación higiénica sanitaria de alimentos - undefined
SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje
Secretariado bilingüe - undefined
CENSA – centro de sistemas de Antioquia
Medicina Veterinaria -
Universidad De Antioquia