Jessica Bermudez Henao
Resumen profesional
soy una persona proactiva, responsable y con un alto sentido de pertenencia, orientada al logro de objetivos organizacionales. Cuento con una sólida experiencia en atención al cliente, asesoría de ventas y trabajo en equipo. Destaco por mi capacidad de adaptación, liderazgo, excelentes relaciones interpersonales y una comunicación asertiva que me permite resolver necesidades de manera eficiente. Capaz de tomar decisiones oportunas y correctas bajo situaciones de alta exigencia, garantizando siempre la calidad en el servicio.
Datos destacados
13
13
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
oficios varios
oficina todo tramites Marinilla
Marinilla , Antioquia
2024.01 - 2026.03
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Operaria de producción
flores isabelita
Ceja , Antioquia
2023.03 - 2023.09
- Manejo y organización del inventario de productos perecederos en viveros o almacenes.
- Implementación de medidas de seguridad y salud en el trabajo acordes al sector.
- Formación y capacitación de personal en técnicas de manipulación y conservación de productos.
- Supervisión de la cadena de suministro y logística de distribución de plantas y flores.
- Control de calidad de productos, asegurando el cumplimiento de estándares.
operaria de empaque
empaques y servicios superiores S.A.S superpack
Rionegro, Antioquia
2022.01 - 2023.01
- Mantenimiento del área de trabajo limpia y ordenada antes, durante y después de la jornada.
- Preparación de los productos de acuerdo a las órdenes de producción.
- Labores de empaquetado, etiquetado, paletizado y envasado.
- Uso correcto uso de las herramientas y máquinas empleadas en el área de trabajo.
- Traslado de materiales y productos por las diferentes áreas.
- Colaboración en el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad laboral.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
- Realización de controles de calidad y pruebas de funcionamiento del producto final.
- Supervisión de la cadena de montaje para asegurar la calidad del producto.
- Ejecución de labores de limpieza y orden en el área de trabajo.
Recepcionista de hotel
hotel las vegas de Rionegro
Rionegro, Antioquia
2021.01 - 2022.12
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
atencion al cliente
Marrocar s.a.s
Rionegro, Antioquia
2019.11 - 2020.01
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Gestión de tareas y plazos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Formación
cejas y pestañas intensivo - estética
Eleganza academia
RIONEGRO Ant 2026.03 -
Bachiller Académica -
institución Educativa Normal superior de Maria
Rionegro Antioquia 2005.01 - 2017.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de análisis
- Uso de herramientas informáticas
Cronología
cejas y pestañas intensivo - estética
Eleganza academia
2026.03 -
oficios varios
oficina todo tramites Marinilla
2024.01 - 2026.03
Operaria de producción
flores isabelita
2023.03 - 2023.09
operaria de empaque
empaques y servicios superiores S.A.S superpack
2022.01 - 2023.01
Recepcionista de hotel
hotel las vegas de Rionegro
2021.01 - 2022.12
atencion al cliente
Marrocar s.a.s
2019.11 - 2020.01
Bachiller Académica -
institución Educativa Normal superior de Maria
2005.01 - 2017.12