Jenny Paola Figueredo Vasquez

Analista de Calidad:

Marzo 2024 - Actualidad

• Evaluar interacciones de llamadas, e-mail y gestiones de equipos especiales para asegurar el cumplimiento de protocolos y políticas establecidos por la compañía.
• Detectar patrones y áreas de mejora en los agentes y sistemas internos.
• Crear informes detallados para optimizar el rendimiento y la eficiencia operativa.
• Evaluar periódicamente a supervisores para garantizar el alineamiento con los procesos.

Analista legal claims

Abril 2021- marzo 2024

• Realizar auditoria y ofrecimiento de reclamos extrajudiciales y administrativos de los diferentes países de Latinoamérica (Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Costa Rica, Uruguay y México), recolectando los soportes necesarios de acuerdo al reclamo.
• Brindar seguimiento oportuno a las gestiones con los proveedores, areas interna y abogados y/o estudio asignado relacionadas con el reclamo hasta el cierre efectivo del mismo.

Agente servicio al cliente

Octubre 2020 - abril 2021

• Apoyo al usuario en el servicio de pos venta.

• Revisar y validar la documentación académica, laboral y cualquier otra referencia proporcionada por los candidatos durante el proceso de contratación, asegurando su autenticidad y precisión.
• Generar y entregar informes diarios sobre el progreso del proceso de verificación de documentación, destacando los hallazgos y posibles inconsistencias encontradas.

• Apoyar en la publicación de vacantes, recepción de aplicaciones y mantener actualizada la base de datos de empleados con su información personal, laboral y contractual.
• Colaborar en la implementación de programas de formación, bienestar y en la organización de eventos de integración.
• Gestionar los beneficios sociales de los empleados, como seguros y bonificaciones.
• Archivado de documentos: Clasificar, archivar y eliminar documentos de la empresa de manera sistemática y segura, siguiendo políticas de privacidad y normativas legales.
• Recibir y atender a visitantes, gestionar llamadas telefónicas y distribuir correspondencia entrante y saliente.
• Asistencia a otras áreas de la empresa de acuerdo a las necesidades y carga laboral.