Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Competencias
Generic

Jenny Mildre Alzate Muñoz

Resumen profesional

Administrador Tecnológico con experiencia en supervisión de equipos operativos y gestión de plataformas digitales. Destaco por mi capacidad para liderar equipos, optimizar procesos mediante herramientas tecnológicas, y asegurar el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en entornos de atención al cliente, puedo intervenir en los procesos administrativos y de gestión tecnológica que impacten en la productividad y competitividad, desde las perspectivas de la planeación, organización, dirección y control de los procesos de la entidad empresarial y la modernización de los procesos de la organización, por medio de la creación, asimilación, adaptación, aplicación y optimización tecnológica. Desarrollo habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva entre otras.


Datos destacados

6
6
Años de experiencia profesional

Experiencia

Líder Operativo

Soluciones BPO S.A.S
Medellín
04.2022 - Actual
  • Líder de diferentes líneas entre las cuales se encuentran Fondo de Empleados Grupo Éxito, Medicina Fetal, Redeban, CESDE y Cohan, manejo del personal operativo de las líneas, control y rotación de turnos y horarios, manejo y reporte de ausentismos de los analistas con sus diferentes causas para reporte a Gestión Humana; asignación de roles y funciones a cada uno de los colaboradores, programación de capacitaciones y procesos de retroalimentación a los asesores acordes a su experiencia y novedades de presentadas en la operación que impacten de manera positiva la atención del usuario, seguimiento, monitoreos y coaching de calidad.
  • Generar estrategias y planes de mejora para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía
  • Gestión de equipos de trabajo, incluyendo la selección, formación y desarrollo del personal.
  • Liderazgo en la resolución de conflictos y manejo de situaciones de crisis operativa.
  • Monitoreo de indicadores de desempeño para identificar áreas de mejora en los servicios ofrecidos.
  • Análisis de datos operativos para proporcionar información relevante a la dirección sobre el desempeño.

Supervisora PAU (Punto de atención al usuario)

Salud Total EPS
Medellín
03.2021 - 10.2021
  • Supervisión de sala de Atención al usuario, sala de atención virtual y chat pablo; garantizar cumplimiento de productividad de los analistas SAC, generar mejoras en los procesos establecidos para el cumplimiento de sus funciones y análisis de indicadores del área de Servicio al cliente de acuerdo a las políticas de Calidad de la compañía, buscar estrategias para el alcance de metas, cumplir con la promesa de servicio, brindar respuesta con calidad al protegido en todos los canales atención al usuario por medio del seguimiento, monitoreo y control de las actividades realizadas por los analistas integrales de servicio al cliente.
  • Manejo del personal del área de Servicio al Cliente, control y rotación de turnos y horarios, manejo y reporte de ausentismos de los analistas con sus diferentes causas para reporte a Gestión Humana; distribución y rotación del personal entre las diferentes sedes, asignación de roles y funciones a cada uno de los colaboradores.
  • Generar estrategias y planes de mejora para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía, identificando las habilidades de cada uno de analistas potencializando sus capacidades para ejercer las funciones asignadas de forma eficiente, programación de capacitaciones y procesos de retroalimentación a los analistas acordes a su experiencia y novedades de presentadas en la organización que impacten la atención del usuario.
  • Resolución de conflictos con el cliente interno y externo que requieran la intervención directa del supervisor para garantizar la prestación del servicio a satisfacción de los usuarios, a través de la gestión y trámites internos para la generación de órdenes requerida en la prestación de servicios en Salud
  • Implementación de estrategias para optimizar la atención al paciente.
  • Dispensación de insumos, transcripción incapacidades de acuerdo a la normatividad vigente, novedades de afiliaciones
  • Participación en comités primarios y gerenciales para el reporte del rendimiento del área y planeación de estrategias que generen valor a la compañía.
  • Manejo de los diferentes sistemas de información de la compañía SIGSC, Portal Transaccional, Qflow, Wolkvox, Intranet de la EPS Total Info, Prestaciones Económicas, entre otros para el desarrollo de las actividades diarias inherentes al cargo.
  • Supervisión de equipos interdisciplinarios para garantizar atención de calidad a pacientes.
  • Elaboración de reportes de desempeño y sugerencias para mejora continua.

Auxiliar comercial

Laboratorio Médico Echavarría S.A.S
07.2015 - 02.2021
  • Coordinación del canal de Contact center, administración de personal, seguimiento y mejoras en el proceso actual, capacitaciones a los agentes acordes a su experiencia y desempeño en la línea de atención; atención y asesoría al cliente interno y externo, gestión y realización de cotizaciones de los diferentes servicios y pruebas que ofrece el laboratorio, generación de informes de ventas, resultados, Resolución 4505, entre otros.
  • Apoyo a la Dirección Comercial en la unidad estratégica de negocios con análisis y renovación de tarifas en base a los manuales tarifarios como ISS 2000 - 2001, SOAT para nuevos negocios y clientes actuales, análisis de mercado competitivo para asignación tarifaria a los diferentes clientes bajo las políticas establecidas por la entidad; asesoría personalizada a clientes del laboratorio con identificación de pruebas genéticas, moleculares, entre otras categorías, homologación de las pruebas bajo la norma de Resolución vigente del Ministerio de Salud.
  • Brindar indicaciones para la prestación de los servicios a los diferentes clientes y usuarios del laboratorio, recopilación y consolidación de información solicitada por las diferentes áreas para presentación de informes, apoyo en respuestas a glosas de facturación.
  • Capacitación y soporte al personal de la compañía de acuerdo a los cambios de los diferentes clientes; reporte de novedades de nómina del personal de atención domiciliaria, gestión de no conformidades presentadas en el área comercial, demás funciones delegadas por la dirección comercial.
  • Manejo de diferentes aplicativos
  • Plataformas establecidas por las diferentes entidades entre los cuales se encuentra, el aplicativo Somos+ de Savia Salud, la plataforma de Colmedica MP, Seguros Bolivar, Colsanitas MP, entre otros. Uso del software Athenea para creación de empresas, planes, esquemas tarifarios, activación de tarifas, parametrización de los diferentes servicios homologados a la resolución vigente en el sistema operativo, entre otras funciones que deban ser procesadas en el aplicativo.
  • Uso del software Athenea para creación de empresas, planes, esquemas tarifarios, activación de tarifas, parametrización de los diferentes servicios homologados a la resolución vigente en el sistema operativo, entre otras funciones que deban ser procesadas en el aplicativo.
  • Manejo de manuales tarifarios como ISS 2000 - 2001, SOAT y análisis de mercado competitivo para asignación tarifaria a los diferentes clientes bajo las políticas establecidas por la entidad.

Formación

ADMINISTRACIÓN TECNOLOGICA -

Instituto Tecnológico Metropolitano
05.2001 -

Tecnología - Tecnología en Gestión Administrativa

Instituto Tecnológico Metropolitano

Técnico - Técnico en Secretariado Contable Bilingüe

Instituto Técnico Don Bosco Convenio SENA

Bachiller Académico -

Colegio Guillermo Valencia

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilidad y compromiso

  • Trabajo bajo presión

  • Comunicación efectiva

  • Atención al detalle

  • Dominio de software especializado

  • Resolución de problemas operativos

  • Toma efectiva de decisiones

  • Orientación a objetivos

  • Liderazgo

  • Optimización de procesos

  • Gestión de personal

  • Coordinación de equipos

  • Orientación a resultados

  • Versatilidad

  • Operaciones en entornos exigentes

  • Proactividad

  • Orientación al cliente

  • Actitud responsable y resolutiva

  • Visión estratégica

Cronología

Líder Operativo

Soluciones BPO S.A.S
04.2022 - Actual

Supervisora PAU (Punto de atención al usuario)

Salud Total EPS
03.2021 - 10.2021

Auxiliar comercial

Laboratorio Médico Echavarría S.A.S
07.2015 - 02.2021

ADMINISTRACIÓN TECNOLOGICA -

Instituto Tecnológico Metropolitano
05.2001 -

Técnico - Técnico en Secretariado Contable Bilingüe

Instituto Técnico Don Bosco Convenio SENA

Tecnología - Tecnología en Gestión Administrativa

Instituto Tecnológico Metropolitano

Bachiller Académico -

Colegio Guillermo Valencia

Competencias

Competencias Blandas Liderazgo de equipos, Comunicación efectiva y asertiva, Resolución de conflictos, Orientación al cliente, Gestión del tiempo y organización, Adaptabilidad y aprendizaje continuo, Empatía, Paciencia, Capacidad de trabajo bajo presión, Escucha activa, Actitud positiva y cordialidad, Trabajo en equipo

Competencias Técnicas Gestión de CRM (Customer Relationship Management), Manejo de Software de Contact Center, Análisis de KPIs y Métricas de Desempeño, Gestión de Calidad y Monitoreo de Interacciones, Workforce Management (WFM), Automatización de procesos y scripts de atención, Dominio de herramientas de gestión interna, Gestión documental y base de conocimientos, Cumplimiento normativo y manejo de datos sensibles

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Jenny Mildre Alzate Muñoz