Jenny Lorena Garcia Vega
Resumen profesional
Soy una persona cálida y paciente, pero a la vez eficaz y con gran capacidad para entender y responder a las necesidades de los clientes de forma precisa, con perfil dinámico y altamente adaptable al cambio, enfocado en el desarrollo e implementación de soluciones ágiles. Poseo una fuerte iniciativa para identificar oportunidades de mejora y destreza para integrar equipos orientados a resultados. Me caracterizo por un enfoque ético, transparente y con la madurez profesional necesaria para evaluar, corregir y perfeccionar procesos críticos de negocio, amable y eficiente, con excelente nivel de atención al cliente.
Datos destacados
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Asesor en agencias de viajes
Cupohotel
Bogotá, Bogotá
2025.04 - 2026.08
- Coordinar cotizaciones, emisiones de pasabordos y reservas multidestino complejas, incluyendo actividades logísticas y traslados ejecutivos.
- Manejo de sistemas GDS para la consulta en tiempo real de disponibilidad, control de tarifas y seguimiento estricto de servicios contratados.
- Resolución de incidencias y contingencias, gestionar con rapidez reservas canceladas, reubicaciones hoteleras y modificaciones de vuelos bajo estándares de alta calidad y orientación al cliente, controlar la facturación de reservas, vuelos y traslados.
Back Office
Atento
2022.11 - 2025.02
- Resolución efectiva de incidencias escaladas por el equipo de asesoría, garantizando soluciones oportunas y mejorando la satisfacción del cliente final.
- Monitoreo técnico de la conexión y rendimiento del equipo Back Office, consolidando reportes diarios de gestión para la toma de decisiones.
Atención al cliente
NEXA BPO
2022.02 - 2022.08
- Atender llamadas de fallos en aplicaciones internas de la empresa, brindar la solución para que los asesores puedan continuar con su labor.
- Crear los usuarios a los asesores nuevos que ingresaran a la empresa, dar de baja los aplicativo a los asesores que se retiraron y manejar Excel para realizar dichos procedimientos.
Formación
Tecnico en call center y bpo -
SENA
2021.01 - 2022.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Asesoramiento personalizado al cliente
- Gestión de viajes de empresa
- Procesamiento de pagos
- Comunicación clara y efectiva
- Resolución ágil de incidencias
- Iniciativa
- Atención al cliente
- Manejo de GDS
Idiomas
Español
Experto
Portugués
Básico
Referencias personales
Óscar Andrés García Vega,
Diseñador gráfico,
3028347072
Brandon Steven Gil Robayo
Supervisor de operaciones
3025967712
Cronología
Asesor en agencias de viajes
Cupohotel
2025.04 - 2026.08
Back Office
Atento
2022.11 - 2025.02
Atención al cliente
NEXA BPO
2022.02 - 2022.08
Tecnico en call center y bpo -
SENA
2021.01 - 2022.08