Jenny Alexandra Rey Rojas

Consultoría orientada al fortalecimiento del modelo de gestión de Counity mediante el levantamiento, análisis y diseño de procesos bajo un enfoque de Business Process Management (BPM). He acompañado a los líderes en la identificación de la situación actual (AS IS), definición de procesos futuros (TO BE), caracterización, estandarización documental, identificación de riesgos y controles, definición de indicadores y establecimiento de lineamientos para la operación.

El proyecto contempla el diseño y fortalecimiento de procesos estratégicos, comerciales, administrativos, financieros y de prestación del servicio, integrando las necesidades del negocio con criterios de eficiencia, control, experiencia del cliente y sostenibilidad. Como parte de la consultoría, he estructurado procedimientos, políticas, matrices de riesgos, indicadores y herramientas de gestión, facilitando la transición de prácticas operativas informales hacia procesos definidos, medibles y escalables.

• Como Directora de Procesos y Mejora Continua, lidero la gestión y evolución del modelo de procesos de la organización, acompañando a las diferentes áreas en el análisis, diseño, estandarización y optimización de sus procesos para fortalecer la eficiencia operativa, la gestión de riesgos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
• Mi labor se desarrolla bajo un enfoque de Business Process Management (BPM), liderando ejercicios de levantamiento y análisis de procesos (AS IS), diseño de procesos futuros (TO BE), modelamiento y documentación de procesos, definición de indicadores (KPIs), establecimiento de controles y gobierno de procesos.
• Facilito espacios de trabajo con líderes y equipos multidisciplinarios para comprender las necesidades del negocio, identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación digital y promover soluciones sostenibles que generen valor para la organización.
• Adicionalmente, lidero el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo ISO 9001:2015, NTC 5555:2011 y NTC 5580:2011, coordinando auditorías, procesos de certificación de nuevas sedes, estandarización documental y programas de formación orientados a consolidar una cultura de mejora continua y excelencia operacional.
• Los procesos e iniciativas que acompaño soportan la operación de una organización con más de 33.000 usuarios activos y 700 colaboradores, contribuyendo a la optimización de procesos, la reducción de riesgos, la mejora de la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la capacidad organizacional para afrontar procesos de crecimiento y transformación.

• Como Directora Administrativa y Financiera lideré la estrategia operativa del negocio, integrando la gestión administrativa, financiera, comercial y de servicio para fortalecer la rentabilidad y sostenibilidad de la organización.
• Fui responsable de la administración de recursos, gestión humana, compras, proveedores, CRM, PQRS y de la ejecución de proyectos de formación empresarial.
• Estructuré el modelo de servicio, definí la proyección estratégica de la empresa y promoví la estandarización y optimización de procesos para mejorar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones.
• Como resultado de esta gestión, la organización alcanzó un récord histórico de ventas cercano a COP $750 millones y lideré el proyecto desarrollado con el programa EAN Impacta, orientado al diseño del plan estratégico para fortalecer la rentabilidad financiera y la sostenibilidad del negocio.

• En esta labor de consultoría mi servicio estuvo enfocado en realizar la construcción de política de servicio, acompañar la implementación y estructuración de CRM hubspot; también lideré la implementación de herramientas para diseño y optimización de servicio para mejorar la relación con los clientes.
• Cómo resultado de la asesoría, se dejó estructurado el mapeo de servicio y de procesos de seguimiento de un cliente desde su contacto hasta la finalización del contrato
• Proceso de recompra, quedó estructurado el model canva de la empresa, el documento de términos, condiciones y política de servicio, se optimizó la operación de ventas y distribución de leads a los asesores mejorando la efectividad de contacto efectivo en un 25%.

• En ASW estuve encargada de gerenciar los procesos administrativos y de personal directo (80 trabajadores), indirecto (700 trabajadores).
• Era responsable de la ejecución del presupuesto garantizando la optimización de recursos físicos y labores de personal y cuidado de la infraestructura.
• Desde el anterior cargo tuve la oportunidad de acompañar el diseño de la reestructuración estratégica y de los procesos ASW realizada por Price Waterhouse Cooper PWC, y cómo gerente lideré el despliegue de plan de trabajo que resultó de la consultoría, para lo cuál acompañe la contratación, entrenamiento de los 22 directores de sede a nivel nacional, entrenamiento del nuevo equipo de gerentes y rediseño de la planeación estratégica de las áreas.

• Cómo directora de calidad era responsable de liderar a nivel nacional el aseguramiento y la certificación legal y de calidad de las sedes y los programas de la institución en normas ISO 9001:2015, liderar la integración del sistema de seguridad y salud en el trabajo ISO 14001 y normas técnicas específicas NTC 5555 y NTC 5580.
• Era responsable de garantizar el diseño de estrategias de mejora continua con base en investigación en nuestros clientes y sus PQRS, para cada área de la empresa buscando lograr la satisfacción del cliente interno y externo y la optimización de procesos y recursos.
• Debido al acelerado crecimiento de la empresa fui lider en varios proyectos de sistematización y automatización cómo la plataforma de administración del sistema de gestión de calidad, sistematización del proceso de financiación directa de la empresa, gestión de PQRSF, y acompañé logística para apertura de nuevas sedes.
• Lideré el equipo de calidad a nivel nacional logrando la certificación de calidad de 15 sedes a nivel nacional con ICONTEC. Capacité más de 60 auditores internos.

• Construcción estratégica y organizacional para apertura.
• Diseño y documentación de procesos administrativos y de servicio.
• Benchmark de coworking para estructuración organizacional.
• Asesoría para construcción de organigrama.
• Elaboración de política de servicio.
• Elaboración de términos y condiciones.

• El nombramiento como coordinadora me permitió liderar los procesos de auditoría Interna y Externa.
• Coordinar y ejecutar procesos de entrenamiento de personal nuevo en el sistema de gestión de calidad y liderar a los auditores internos.
• Por el modelo de crecimiento de la empresa fui responsable de documentar y estandarizar procesos y procedimientos de todas las áreas, para implementar el mismo modelo en franquicias, logrando la certificación de calidad de las mismas.

• Levantamiento de procesos y procedimientos del SGC con norma ISO 9001:2008, NTC 5555 y NTC 5580.
• Auditor líder de los procesos internos de la empresa.
• Acompañar la recertificación anual del SGC.
• Acompañar la implementación del SGC en franquicias y auditarlas.

• Fui responsable de gestionar, administrar y controlar los recursos e infraestructura física y tecnológica.
• Lideré el proceso de compras y pagos de la operación a nivel nacional.
• Control de gastos, pago de nóminas, caja menor, recaudos internacionales, cambios de moneda, control de egresos.
• Lideré la tecnificación del proceso de recaudos y donaciones a nivel nacional.
• Acompañe el levantamiento de recursos para ejecución de los proyectos sociales y lideré la organización financiera y logística de un evento internacional para 100 participantes desde su traslado, hospedaje en colombia, desarrollo del evento y regreso a ciudades, y 3 eventos nacionales con más de 300 participantes.

• En Plasflex desarrolle mi proyecto de grado de ingeniería Diseño e Implementación del plan de manejo integral de residuos peligrosos y no peligrosos bajo normas OSHAS 14000 el cuál junto a mi buen promedio de notas me otorgó el GRADO MERITORIO de la promoción.

• Registro inventarios software SIIGO, elaboración de reportes de ventas a nivel nacional, indicadores y cumplimiento de metas, manejo de precios de venta, elaboración de órdenes de pedido, control de facturación.

• Docente de gestión empresarial y proyecto de vida.
• Asesoría en planes de negocio y mercadeo y ventas.

• Apoyo proyecto de eficiencia en planta y control de piso por la empresa LONDON Consulting Group.
• Recolección y clasificación de información, creación de formatos, creación de base de datos, digitación y registro de información, manejo de archivos de producción, propuestas de mejoras para procesos, estudio de métodos y tiempos, paros de máquina, capacitación de personal, creación e indicadores de eficiencia en planta y control de piso.
• Proyectos en el departamento de Calidad.
• Registro de información de producción Software JD EDWARDS.