Jennifer Carolina Ramirez Fonseca
Resumen profesional
Más de 10 años de experiencia en atención al cliente, especializada en la resolución de consultas y gestión de problemas complejos. Cuento con sólidas habilidades de comunicación, empatía y adaptabilidad. Orientada al crecimiento en entornos dinámicos, busco aplicar mi experiencia y contribuir activamente al éxito de la empresa.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Analista
AssisPrex
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.02 - 2026.03
• Atención telefónica en línea de servicio al cliente, brindando orientación clara y soluciones a las solicitudes de los usuarios.
- Cotización y compra de accesorios con proveedor local y concesionario.
- Seguimiento y confirmacion de entrega e instalación del servicio final
Asistente de Servicio al Cliente
AssisPrex
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.04 - 2024.02
• Atención telefónica en línea a asegurados, brindando orientación clara y gestión oportuna de sus solicitudes.
• Asignación y coordinación de servicios de asistencia vehicular por pequeños accesorios.
• Seguimiento continuo a los servicios solicitados verificando el cumplimiento de lo requerido y la satisfacción del cliente.
Asesor de Servicio al Cliente
AssisPrex
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.01 - 2020.04
• Recepción inicial de llamadas en el front de la línea de asistencia.
• Asignación y coordinación de servicios de asistencia vehicular en casos de emergencia, incluyendo grúa, carro taller y conductor elegido.
Asesor Retencion
Colombian Outsourcing Solutions SAS.
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.10 - 2016.04
- Atención y servicio al cliente.
- Retención – Claro Móvil
Gestión de retención de clientes mediante atención telefónica, identificando las causas de cancelación del servicio y ofreciendo soluciones personalizadas para garantizar la permanencia del usuario. Manejo de objeciones, fidelización de clientes,
Asistente de operaciones
Asistencia tecnica Serviya SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.04 - 2014.04
- Atención telefónica
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Elaboración y actualización de reportes costos y seguimientos de los servicios prestado para aseguradoras en hogar y copropiedad
- Asignación de servicio de plomería - electricidad- vidriería - cerrajería
Coordinador de Cabina
Abs Redassist
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.10 - 2011.10
- Asistencia a los clientes a través del servicio de atención telefónica.
- Atención y servicio al cliente.
- Coordinación de servicios de asistencia y rescate vehicular ante emergencias o averías.
Formación
Bachiller - comercial
Colegio Madre Teresa Titos Garzón O.P B
Bogotá, DC 1992.02 - 2003.11
Enfatiza tus habilidades clave
Empatía
Paciencia
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Cronología
Analista
AssisPrex
2024.02 - 2026.03
Asistente de Servicio al Cliente
AssisPrex
2020.04 - 2024.02
Asesor de Servicio al Cliente
AssisPrex
2019.01 - 2020.04
Asesor Retencion
Colombian Outsourcing Solutions SAS.
2015.10 - 2016.04
Asistente de operaciones
Asistencia tecnica Serviya SAS
2013.04 - 2014.04
Coordinador de Cabina
Abs Redassist
2010.10 - 2011.10
Bachiller - comercial
Colegio Madre Teresa Titos Garzón O.P B
1992.02 - 2003.11