Jeimy Mayerli Ledezma Ramirez
Resumen profesional
Profesional responsable de la coordinación de las tareas diarias del personal. Me destaco por administrar con eficiencia los recursos humanos y materiales y por proponer mejoras en los procesos internos de manera continua. Deseo incorporarme a un puesto desde el cual aumentar la eficiencia de la empresa.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora de Mentoría
Corporación Universitaria de Asturias
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.11 - 2025.09
- Encargada de garantizar y supervisar el desarrollo del
cumplimiento de los estándares del servicio de los
estudiantes y el seguimiento académico. - Supervisión de las solicitudes y requerimientos sean atendidas oportunamente, generando articulación entre las áreas identificando oportunidades de mejora.
- Seguimiento a la ejecución de las actividades de seguimiento académico, por parte de los mentores académicos, a los estudiantes antiguos y nuevos.
- Monitoreo de indicadores y retroalimentación de llamadas y gestión de solicitudes por correo electrónico de los mentores académicos y secretarios académicos.
- Controlar y dar direccionamiento y contestación a los
correos con solicitudes dirigidas directamente a la coordinación. - Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
Mentora Académica
Presencia Laboral.
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.07 - 2017.11
- Aportar al cumplimiento de indicadores operativos (,
TMO, ocupación, tipificación). - Seguimiento Mentoría (Persistencia, disminución de estudiantes inactivos, disminución de estudiante sin actividades, deserción.)
- Brindar satisfacción y solución a nuestros estudiantes en cada llamada realizada, línea de servicio o correo electrónico.
- Realizar inducción a los estudiantes nuevos,
explicando la metodología de estudio, manejo de la
plataforma virtual (Moodle). - Tramitar solicitudes de los estudiantes, incentivar, motivar y guiar a nuestros estudiantes al cumplimiento de sus actividades académicas.
Asesor de servicio al cliente
Outsourcing S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.10 - 2016.03
- Aportar al cumplimiento de Indicadores ( Calidad,
TMO, Adherencia). - Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
Formación
Especialización en Dirección de Empresas - Administración de Empresas
Corporación Universitaria de Asturias
Bogotá, DC 2025.07 -
Administración de Empresas - Administración de Empresas
Corporación Unificada Nacional
Bogotá, DC 2015.01 - 2019.10
Diplomado Gerencia del Talento Humano - Administración de Empresas
Corporación Unificada Nacional
Bogotá, DC 2019.07 - 2019.08
Bachiller Académico - Secundaria
Asociación Alianza Educativa Colegio Argelia
Bogotá, DC 2007.01 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades comunicativas
- Gestión de personal
- Orientación al cliente
- Gestión administrativa
- Organización y planificación
- Formación de empleados a cargo
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Liderazgo y motivación
- Trabajo en equipo
Cronología
Especialización en Dirección de Empresas - Administración de Empresas
Corporación Universitaria de Asturias
2025.07 -
Diplomado Gerencia del Talento Humano - Administración de Empresas
Corporación Unificada Nacional
2019.07 - 2019.08
Coordinadora de Mentoría
Corporación Universitaria de Asturias
2017.11 - 2025.09
Mentora Académica
Presencia Laboral.
2016.07 - 2017.11
Asesor de servicio al cliente
Outsourcing S.A.
2015.10 - 2016.03
Administración de Empresas - Administración de Empresas
Corporación Unificada Nacional
2015.01 - 2019.10
Bachiller Académico - Secundaria
Asociación Alianza Educativa Colegio Argelia
2007.01 - 2012.12