Javier Leonardo Velasquez Aponte
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de operaciones
COMFACUNDI
MELGAR , TOLIMA
2019.09 - Actual
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Supervisión de la cadena de suministro para garantizar la entrega puntual de productos.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Control y reducción de costos operativos a través de la evaluación constante de procesos.
- Implementación de estrategias para optimizar procesos operativos y aumentar la eficiencia organizacional.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Resolución de problemas y quejas.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
Coordinador de operaciones
SERVIHOTELES
MELGAR , TOLIMA
2017.09 - 2019.09
- Cumplimiento de protocolos de seguridad e higiene en el lugar de trabajo.
- Registro de entradas y salidas de efectivo en sistemas contables.
- Capacitación en el uso de software de gestión de caja y atención al cliente.
- Manejo de transacciones financieras en efectivo y con tarjetas de crédito o débito.
- Elaboración de reportes de ventas diarias para la gerencia.
- Realización de cortes de caja y arqueos de efectivo al cierre del día.
- Atención personalizada a clientes en puntos de venta o recepción.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
PRTICANTE SISO
CEMENTOS ARGOS
FLANDES , TOLIMA
2017.05 - 2017.11
- Gestión de capacitaciones en seguridad para el personal, incluyendo primeros auxilios.
- Administración de protocolos de respuesta ante emergencias y crisis.
- Diseño de planes de emergencia y evacuación ante situaciones de riesgo.
- Implementación de sistemas de vigilancia y control de accesos en entornos corporativos.
- Dirección de simulacros de evacuación para evaluar la respuesta del personal.
- Implementación de medidas de seguridad informática y protección de datos.
- Supervisión del cumplimiento de normativas de seguridad y salud en el trabajo.
- Realización de auditorías de seguridad para identificar potenciales amenazas.
- Supervisión de la instalación y mantenimiento de equipos de seguridad física.
- Análisis de riesgos y evaluaciones de seguridad para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
- Activación de protocolos en caso de emergencia y respuesta efectiva a estas situaciones.
RECEPCIONISTA -CAJERO
CAJA DE COMPENSACION CAFAM
MELGAR , TOLIMA
2015.07 - 2016.07
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Mantenimiento básico y limpieza de equipos de trabajo y área de caja.
- Registro de entradas y salidas de efectivo en sistemas contables.
- Capacitación en el uso de software de gestión de caja y atención al cliente.
- Coordinación con el equipo de trabajo para asegurar la fluidez en el servicio.
- Verificación de la autenticidad de billetes y prevención de fraudes.
- Elaboración de reportes de ventas diarias para la gerencia.
- Realización de cortes de caja y arqueos de efectivo al cierre del día.
- Atención personalizada a clientes en puntos de venta o recepción.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Resolución de problemas y quejas.
Administrador
HOTEL SANVALAY IIN
MELGAR , TOLIMA
2008.02 - 2015.06
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
- Coordinación de equipos y recursos para asegurar operaciones eficientes y el cumplimiento de objetivos.
- Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.
- Implementación de políticas de calidad y procedimientos de mejora continua.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Mantenimiento básico y limpieza de equipos de trabajo y área de caja.
- Coordinación con el equipo de trabajo para asegurar la fluidez en el servicio.
- Manejo de transacciones financieras en efectivo y con tarjetas de crédito o débito.
- Elaboración de reportes de ventas diarias para la gerencia.
- Realización de cortes de caja y arqueos de efectivo al cierre del día.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
Formación
TECNICO SEGURIDAD OCUPACIONAL - SEGURIDAD OCPUPACIONAL
SENA
MELGAR -TOLIMA 2016.01 - 2017.11
BACHILLER - BACHILLER
COLEGIO TECNICO SUMAPAZ
MELGAR -TOLIMA 2000.01 - 2006.11
SEGURIDAD Y SALVAMENTO ACUATIVO - OPERARIO
SENA
MELGAR -TOLIMA 2014.01 - 2015.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Profesionalidad y responsabilidad
- Coordinación de operaciones
- Liderazgo y motivación
- Proactividad
- Adaptabilidad al cambio
- Toma de decisiones
- Resolución eficaz de problemas
- Gestión de personal
- Capacidad de trabajo
- Delegación de tareas
- Mentalidad analítica
- Operaciones en entornos exigentes
- Resolución de problemas operativos
- Habilidades informáticas
- Comunicación efectiva
- Capacidad para la comunicación y las relaciones interpersonales
Idiomas
INGLES
Principiante
Inglés
Básico
A2
Cronología
Jefe de operaciones
COMFACUNDI
2019.09 - Actual
Coordinador de operaciones
SERVIHOTELES
2017.09 - 2019.09
PRTICANTE SISO
CEMENTOS ARGOS
2017.05 - 2017.11
TECNICO SEGURIDAD OCUPACIONAL - SEGURIDAD OCPUPACIONAL
SENA
2016.01 - 2017.11
RECEPCIONISTA -CAJERO
CAJA DE COMPENSACION CAFAM
2015.07 - 2016.07
SEGURIDAD Y SALVAMENTO ACUATIVO - OPERARIO
SENA
2014.01 - 2015.03
Administrador
HOTEL SANVALAY IIN
2008.02 - 2015.06
BACHILLER - BACHILLER
COLEGIO TECNICO SUMAPAZ
2000.01 - 2006.11