IVONE KATHERINE HINCAPIE CASTELLANOS
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con experiencia en gestión administrativa, atención al usuario y apoyo operativo en sectores bancario, asegurador y hotelero.
Cuento con habilidades en manejo de archivo físico y digital, bases de datos, gestión de PQRS y control de información, garantizando organización, trazabilidad y cumplimiento de procesos.
Tengo disposición para adquirir nuevos conocimientos, aprender continuamente y aportar valor a mis labores diarias. Me destaco por mi responsabilidad, confidencialidad en el manejo de información, orientación al detalle y cumplimiento de lineamientos institucionales.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista / Atención al Usuario
Hotel KAZA LIVING
2025.03 - 2026.07
- Atención y orientación al usuario
- Proceso de check-in y check-out
- Manejo de reservas y atención telefónica
- Control de accesos
- Apoyo administrativo
- Manejo de parqueadero público
- Manejo de datáfono
- Creación de links de pago
- Registro e ingreso de pagos
Auxiliar Administrativa / Atención al Cliente
KONECTA
2016.08 - 2022.03
- Recepción, análisis y gestión de derechos de petición, quejas y reclamos
- Respuesta a usuarios por correo electrónico, chat, comunicación escrita y telefónica
- Procesos de modificación de información de usuarios
- Trámite a cotizantes y beneficiarios
- Liquidación de indemnizaciones y beneficios (pólizas de vida, desempleo, deudor, hogar y hurto)
- Solución oportuna y efectiva a requerimientos de clientes
Formación
Administración de Empresas -
Uniminuto
Asesoría Comercial - undefined
SENA
Bachiller - undefined
Santa Rosa de Lima
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Gestión de PQRS
- Organización documental
- Bases de datos
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
CURSOS COMPLEMENTARIOS
- Diplomado en Coaching
- Salud Ocupacional
- Educación Financiera
REFERENCIAS
Paola Andrea Casas López
Contadora — 3102322442
Guillermo Andrés Santa López
Administrador — 3204247530
Cronología
Recepcionista / Atención al Usuario
Hotel KAZA LIVING
2025.03 - 2026.07
Auxiliar Administrativa / Atención al Cliente
KONECTA
2016.08 - 2022.03
Bachiller - undefined
Santa Rosa de Lima
Asesoría Comercial - undefined
SENA
Administración de Empresas -
Uniminuto