IVON ÁLVAREZ PEÑA
Resumen profesional
Tecnóloga con experiencia en servicio al cliente presencial y call center, con habilidades en atención al usuario, ventas y acompañamiento en procesos digitales. Me caracterizo por mi comunicación asertiva, empatía y orientación a resultados, brindando soluciones efectivas y una atención de calidad. Cuento con manejo de herramientas ofimáticas y experiencia en asesoría a clientes, resolución de solicitudes y soporte en plataformas digitales.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Tallerista de artes escénicas
Corporación Ciudad Emphiria
07.2025 - 10.2025
- Desarrollo de talleres dirigidos a niños y jóvenes en instituciones educativas.
- Fortalecimiento de habilidades comunicativas y trabajo en equipo.
- Planeación y ejecución de actividades formativas y presentaciones finales.
Almacenista y asistente de dirección
Centro de Formación en Actividad Física y Cultura Regional
11.2024 - 04.2025
- Gestión de inventario, control y préstamo de vestuario y utilería.
- Organización y supervisión de elementos del almacén.
- Apoyo en procesos administrativos y logísticos.
- Asistencia en la coordinación de montajes artísticos.
- SENA (Contrato de aprendizaje)
Asesora de servicio al cliente
NEXA B.P.O
08.2022 - 04.2023
- Atención al cliente en call center, brindando soporte a usuarios en la plataforma de aportes en línea.
- Acompañamiento en procesos de liquidación de seguridad social para personas independientes y empresas.
- Resolución de solicitudes y orientación al usuario, garantizando una atención clara y efectiva.
- Manejo de normativa vigente relacionada con aportes y seguridad social.
- Ventas y Servicios
Vendedora – Mercaderista
Super Look S.A.S
11.2020 - 05.2022
- Asesoría a clientes sobre productos, características y beneficios.
- Impulso de ventas y cumplimiento de metas comerciales.
- Organización y exhibición de mercancía en puntos de venta.
- Contacto con clientes de forma presencial y telefónica.
Formación
Tecnólogo en Producción Dancística -
SENA – CFAFC
01.2023 - 04.2025
Bachiller Académico - undefined
I.E.D. Villa Rica
01.2006 - 01.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Ventas y cierre comercial
- Comunicación asertiva
- Manejo de clientes
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Manejo de herramientas ofimáticas
Idiomas
Español
Avanzado
Inglés
Intermedio
CURSOS
- Agente de Call Center, Teleperformance / Corporación Minuto de Dios, 80 horas
- Salud Ocupacional, SENA, 60 horas
Cronología
Tallerista de artes escénicas
Corporación Ciudad Emphiria
07.2025 - 10.2025
Almacenista y asistente de dirección
Centro de Formación en Actividad Física y Cultura Regional
11.2024 - 04.2025
Tecnólogo en Producción Dancística -
SENA – CFAFC
01.2023 - 04.2025
Asesora de servicio al cliente
NEXA B.P.O
08.2022 - 04.2023
Vendedora – Mercaderista
Super Look S.A.S
11.2020 - 05.2022
Bachiller Académico - undefined
I.E.D. Villa Rica
01.2006 - 01.2011