ITSMIRNA FRANCELY CASTRO MELÉNDEZ

• Planifiqué, ejecuté y supervisé auditorías internas de control, evaluando riesgos, procedimientos y cumplimiento normativo.
• Implementé planes de mejora, fortaleciendo controles internos y garantizando la conformidad con ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
• Diseñé programas de auditoría interna y aseguré la implementación de recomendaciones, mitigando riesgos financieros y legales.
• Actué como Oficial de Cumplimiento, promoviendo la cultura ética, regulatoria y de seguridad en la organización.

• Coordiné procesos de reclutamiento, selección y capacitación de auditores, logrando un flujo de talento ágil y de calidad.
• Supervisé un equipo nacional de 65 auditores, incrementando la eficiencia operativa y satisfacción laboral.
• Diseñé y controlé cronogramas de auditoría mensual, garantizando cumplimiento de plazos y cobertura total.
• Brindé soporte estratégico a auditores en campo, reduciendo tiempos de respuesta y fortaleciendo la comunicación interna.
• Fiduprevisora-Magisterio
• Auditora en Salud con licencia en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y una sólida trayectoria en auditoría, gestión de la calidad, control interno y cumplimiento normativo en el sector salud.
• Cuento con especializaciones en Gestión de la Calidad, Auditoría en Salud y Seguridad y Salud en el Trabajo, además de formación complementaria en Sistemas de Gestión Integrados (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).
• Me destaco por mi capacidad para liderar equipos de auditoría, diseñar e implementar procesos de mejora continua, asegurar el cumplimiento normativo y fortalecer la cultura de calidad, ética y seguridad en las organizaciones.

• Realicé auditorías integrales en IPS y Puntos de Dispensación de Medicamentos, evaluando talento humano, infraestructura, procesos y dotación.
• Verifiqué cumplimiento normativo y condiciones de habilitación, garantizando calidad en la prestación del servicio.
• Elaboré informes técnicos bajo PAMEC y SOGC, fortaleciendo la toma de decisiones.
• Propuse mejoras continuas que optimizaron eficiencia, trazabilidad y seguridad en los procesos de salud.
• Fiduprevisora-Magisterio

• Realicé auditorías de primera, segunda y tercera parte a Sistemas de Gestión de Seguridad y

Salud en el Trabajo.

• Dirigí proyectos de implementación, seguimiento y mejora del SG-SST.

• Asesoré a organizaciones en cumplimiento del Decreto 1072 de 2015 y Resolución 0312 de ción 0312 de 2019.

• Ejecuté seguimiento al Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV).

• Elaboré informes técnicos, matrices de riesgos y planes de mejora.

• Capacité e integré personal nuevo, estandarizando procesos de autorizaciones de urgencias y hospitalización.
• Gestioné autorizaciones, devoluciones y cotizaciones, reduciendo tiempos de trámite y errores documentales.
• Atendí PQRS y solicitudes de IPS, elevando la satisfacción de usuarios y prestadores.
• Apliqué auditorías internas al equipo, mejorando los indicadores de calidad en el área.

• Implementé soluciones efectivas a requerimientos de pacientes, logrando altos niveles de satisfacción.
• Realicé encuestas y análisis de PQRS, generando planes de mejora.
• Brindé información oportuna sobre protocolos COVID-19 y exámenes médicos, reduciendo cancelaciones de citas en más del 15%.

• Dirigí y coordiné equipo de atención, garantizando calidad y eficiencia en los procesos.
• Supervisé procedimientos administrativos y prestaciones económicas, asegurando cumplimiento regulatorio.
• Gestioné PQRS y autorizaciones PBS/No PBS, reduciendo en 20% los tiempos de respuesta.
• Implementé procesos de BackOffice y MIPRES, mejorando la precisión y oportunidad de la información.

• Coordiné despacho de fórmulas médicas, gestión de inventarios y programación de citas.
• Administré caja, balances y pagos, asegurando transparencia financiera.
• Gestioné apertura y custodia de historias clínicas garantizando confidencialidad.
• Implementé controles que redujeron errores contables y mejoraron la eficiencia operativa.