ISABELLA VERGARA TÉLLEZ
Resumen profesional
Profesional en administración de empresas y especialización en finanzas con gran experiencia como gerente de distrito liderando múltiples puntos de venta, responsable de garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y del servicio al cliente en una región asignada. Experta en la elaboración e implementación de estrategias para incrementar ventas, rentabilidad, y participación en el mercado, asegurando la correcta ejecución de estándares operativos, comerciales, experiencia del cliente ,visual merchandising, y productividad del equipo. Alta capacidad para analizar indicadores de KPIs, proyectar resultados y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Enfocada en el desarrollo de equipos de alto desempeño, la gestión del talento humano, control de gastos operativos, planificación de inventarios y la ejecución de planes comerciales de la zona. Orientada a resultados con enfoque en mejora continua, fidelización de clientes y rentabilidad sostenible.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
GERENTE DE DISTRITO SUR OCCIDENTE
COMERCIAL ALLÁN
Cali
04.2024 - 10.2025
- LOGROS: Incremento en ventas del 18% del año 2024 con respecto al año 2023, mejora del ticket promedio +12% mediante estrategia upselling y capacitación en equipo. Recuperé tiendas de bajo desempeño logrando cumplimiento del 100% del presupuesto y aumento de ventas con respecto al año anterior. Disminución de pqrs y mejora del NPS/nivel de satisfacción al cliente ,mejorando y logrando indicadores sobresalientes frente a otros distritos. Consolidar y formar un equipo de trabajo, disminuir la rotación de personal del 64% al 38% en el año 2025.
- Liderar un equipo de trabajo aproximadamente 115 colaboradores para cumplir los objetivos de ventas de $2.000.000 millones de pesos mensuales de 24 puntos de venta del distrito sur occidente garantizando el cumplimiento de ventas, rentabilidad y experiencia al cliente.
- Gestionar equipos de líderes de tiendas: Formación, seguimiento a desempeño, coaching comercial y planes de acción smart.
- Analizar KPIs diarios/semanales: ventas, ticket promedio, rotación de inventarios, productos de lanzamiento, sobreconsumo, NPS, etc.
- Asegurar estándares operativos, de servicio, imagen procesos y cumplimiento de políticas corporativas.
- Coordinar con áreas centrales (marketing, logística, talento humano, control de efectivo) para optimizar la operación del distrito.
- LOGROS: Incremento en ventas del 18% del año 2024 con respecto al año 2023, mejora del ticket promedio +12% mediante estrategia upselling y capacitación en equipo. Recuperé tiendas de bajo desempeño logrando cumplimiento del 100% del presupuesto y aumento de ventas con respecto al año anterior. Disminución de pqrs y mejora del NPS/nivel de satisfacción al cliente ,mejorando y logrando indicadores sobresalientes frente a otros distritos. Consolidar y formar un equipo de trabajo, disminuir la rotación de personal del 64% al 38% en el año 2025.
COORDINADORA COMERCIAL DE TIENDAS ZONA VALLE DEL CAUCA
ARTEMISA
Cali
04.2023 - 09.2023
- LOGROS: Incremento de ventas del 17% mediante estrategias locales y acompañamiento en tienda. Optimización del ticket promedio y aumento del tráfico en diferentes campañas (Día de la madre, verano, etc). Implementación y seguimiento de plan de fidelización de clientes, mejorando la satisfacción de clientes.
- Coordinar y supervisar los puntos de venta asignados en la zona, asegurando el cumplimiento del presupuesto aprox $1.300.000 mensuales y KPIs corporativos
- Liderar la planificación comercial del distrito (presupuestos, proyecciones, estrategias locales, y marketing del punto de venta).
- Acompañar en los pu de plan de fidelización ntos de venta a los equipos comerciales, impulsando el cierre de ventas , servicio al cliente y correcta ejecución de estrategias en tienda.
- Analizar diariamente indicadores clave: Ventas, ticket promedio , tráfico rotación de productos , stock, ,merma y rentabilidad por tienda.
- Diseñar e implementar planes comerciales y tácticas promocionales de la zona para activar ventas según el comportamiento del mercado local.
- Capacitar, motivar y evaluar al equipo de trabajo, fortaleciendo habilidades comerciales y de servicio.
DEPARTMENT MANAGER
H&M
02.2022 - 02.2023
- LOGROS: El mayor logro fue lograr ser la tienda top 3 a nivel nacional. Cumplir con el plan de ventas y el presupuesto de aprox $.1.300.000 millones mensuales del departamento y contribuir al plan de la tienda de $4.500.000 a $5.000.000 millones de pesos mensuales, a través del análisis y ejecución de los indicadores como el upt, ticket promedio, conversión neta, con el fin asegurar la rentabilidad del negocio. Ejecución exitosa de campañas comerciales de alto tráfico (Black friday, día de la madre. verano, navidad), superando metas proyectadas.
- Liderar la operación comercial del departamento asignado, garantizando el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales y productividad.
- Analizar indicadores comerciales (ticket promedio, upt, conversión) y generar planes de acción para incrementar rentabilidad.
- Dirigir y capacitar y motivar al equipo de trabajo de asesores de ventas para asegurar un servicio al cliente directo e indirecto excepcional y la correcta ejecución de estándares de la marca.
- Gestionar inventarios ABC, rotación de productos, surtido correcto.
- Ejecutar estrategias de visual merchandising y actualización de exhibiciones según temporada, tenencias y comportamiento del consumo.
- Resolver novedades con clientes, garantías, cambios y servicio postventa asegurando experiencia positiva y de fidelización.
- Responsable de la planificación y organización del personal y rutinas administrativas.
ADMINISTRADORA DE ZONA VALLE DEL CAUCA
Dunkin Donuts
Cali
03.2019 - 11.2019
- LOGROS: Se alcanzó en equipo de trabajo un crecimiento en ventas del 70% de los meses del 2021 con respecto al año 2019(año de normalidad), se han cumplido las metas del presupuesto de varios meses de $700.000.000 millones mensuales y se cumplieron todos los meses la utilidad operativa, aún con algunos pdv sin funcionar al 100% por pandemia como aeropuertos y terminales. Gracias a los excelentes resultados en ventas se pudieron remodelar varias tiendas de la zona.
- Líder de zona de ventas del Valle del Cauca con la responsabilidad de cumplir los objetivos de ventas, rentabilidad, productividad, utilidad y excelente servicio al cliente.
- Dirigir, capacitar y motivar al equipo de trabajo para lograr la excelencia operativa y del servicio al cliente.
- Evaluar las pérdidas y ganancias (PYG) de los almacenes a cargo y proponer acciones de mejora continua.
- liderar procesos de reclutamiento, evaluación y desarrollo de talento de la zona , garantizando equipos de alto desempeño.
- Verificar los inventarios de los puntos de ventas y solicitar la previsión mensual de los suministros y productos para el área de bodega para el correcto funcionamiento de estos.
- Ejecutar estrategias de visual merchandising, solicitar el material publicitario y dar cumplimiento a los lineamientos de mercadeo.
- Realizar la programación mensual de horarios de todo el personal de la zona (60 personas a cargo) y las novedades respectivas al área administrativa y garantizar la productividad
- Responder por el control operativo de la revisión operativa de los puntos de venta, cumplimiento de bpms.
- Responsable de verificar y controlar el control de efectivo de los puntos de venta.
Formación
ESPECIALIZACIÓN EN FINANZAS -
Universidad EAFIT
Cali 01.2013 - 07.2014
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - undefined
Universidad Javeriana
Cali 01.2005 - 07.2010
BUSINESS ENGLISH (Intermedio Alto) -
Berlitz
01.2021 - 12.2021
INGLÉS - B2
Comfenalco-convenio alcaldía Cali
09.2019 - 12.2019
PAQUETE OFFICE - undefined
Comfenalco
10.2018 - 12.2018
ALTA GERENCIA INNOVADORA -
Universidad Icesi
10.2018 - 12.2018
VISUAL MERCHANDISING -
Universidad San Buenaventura Cali
04.2022 - 06.2022
MARKETING DIGITAL -
Universidad Autónoma
09.2019 - 11.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Planificación y Organización
- Gestión de equipos
- Orientación a objetivos
- Liderazgo y carisma
- Estrategias comerciales
- Sociabilidad
- Integridad
- Desarrollo del equipo
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Habilidad de Comunicación
- Orientación a resultados
- Planeación
- Seguimiento a tareas
- Manejo de conflictos
- Orientación al cliente
- Liderazgo y motivación de equipos
- Cumplimiento de las metas fijadas
Cronología
GERENTE DE DISTRITO SUR OCCIDENTE
COMERCIAL ALLÁN
04.2024 - 10.2025
COORDINADORA COMERCIAL DE TIENDAS ZONA VALLE DEL CAUCA
ARTEMISA
04.2023 - 09.2023
VISUAL MERCHANDISING -
Universidad San Buenaventura Cali
04.2022 - 06.2022
DEPARTMENT MANAGER
H&M
02.2022 - 02.2023
BUSINESS ENGLISH (Intermedio Alto) -
Berlitz
01.2021 - 12.2021
INGLÉS - B2
Comfenalco-convenio alcaldía Cali
09.2019 - 12.2019
MARKETING DIGITAL -
Universidad Autónoma
09.2019 - 11.2019
ADMINISTRADORA DE ZONA VALLE DEL CAUCA
Dunkin Donuts
03.2019 - 11.2019
ALTA GERENCIA INNOVADORA -
Universidad Icesi
10.2018 - 12.2018
PAQUETE OFFICE - undefined
Comfenalco
10.2018 - 12.2018
ESPECIALIZACIÓN EN FINANZAS -
Universidad EAFIT
01.2013 - 07.2014
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - undefined
Universidad Javeriana
01.2005 - 07.2010