Isabel Cristina Cañón Acevedo

Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.

• Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores.
• Análisis de las soluciones implementadas y evaluación de los resultados obtenidos.
• Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
• Planificación anual de acciones estratégicas para la consecución de los objetivos establecidos.
• Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
• Gestión de los proyectos a cargo, supervisión y seguimiento de todas sus etapas.

• Gestión integral de indicadores operativos, de calidad y eficiencia, asegurando el cumplimiento de metas.

• Implementación y supervisión de modelos de gestión junto con aliados estratégicos para optimizar resultados.

• Seguimiento a planes de acción y fortalecimiento del conocimiento y adherencia a procesos por parte de las operaciones.

• Coordinación de actualizaciones, certificaciones y espacios de seguimiento para análisis de causa raíz y mejoras.

• Propuesta de estrategias para elevar la calidad del servicio, mejorar la resolución en primer contacto y reducir reitero.

• Aseguramiento del cumplimiento contractual, optimización de procesos y presentación de informes sobre hallazgos y oportunidades de mejora.

• Dirección de equipos para maximizar productividad y cumplimiento de objetivos.
• Asignación, distribución y control eficiente de cargas de trabajo.
• Optimización de metodologías y procesos de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo.
• Resolución de conflictos y fortalecimiento del clima laboral y fidelización del equipo.
• Supervisión del rendimiento, apego a normativas y cumplimiento de metas.
• Implementación y supervisión de modelos de gestión y control orientados a la mejora de resultados de las campañas.
• Estandarización de procesos y metodologías según lineamientos corporativos.
• Coordinación interdepartamental anticipando necesidades y fortaleciendo la colaboración entre áreas.
• Elaboración y presentación de análisis de resultados, tendencias, paretos e informes de causa raíz.