Ingrith Paola Achury Diaz
Resumen profesional
Profesional en Negocios Internacionales con más de 7 años de experiencia en operaciones administrativas, liderazgo de equipos y gestión de PQR en sectores de telecomunicaciones y BPO, con enfoque en cumplimiento normativo, calidad y mejora continua.
Experta en dirección operativa, seguimiento de KPIs, implementación de planes de acción, formación de equipos y optimización de procesos, garantizando el cumplimiento de indicadores exigidos por clientes corporativos como ETB y Claro. Alta capacidad analítica, liderazgo estratégico y comunicación efectiva. Interés en posiciones de Jefatura de Operaciones, tanto a nivel nacional como internacional en modalidad remota.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de Operación (PQR - ETB / CLARO PQR)
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
06.2023 - 12.2025
- Implementar planes de acción en los equipos de trabajo para lograr el cumplimiento de los indicadores y metas entregadas por la Gerencia para las campañas de ETB y CLARO PQR, seguimiento y aplicación de planes de mejora a los indicadores operativos
Líder Formación Escrita - ETB
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
03.2021 - 06.2023
- Garantizar proceso de capacitación en los procesos, políticas y directrices de ETB a los grupos nuevos y cada equipo de trabajo de la campaña, implementar y realizar seguimiento a planes de acción
- De mejora para garantizar aplicación de los procesos y directrices en el cierre de las PQR atendidas por Escrita, apalancar, alertar y/o sugerir mejoras en procesos al interior de la compañía
- ETB para apalancar los indicadores.
Formadora PQR Escrita (Segunda Instancia – Soporte Defensa)
COMDATA GROUP – DIGITEX
08.2019 - 12.2025
- Transmitir información de las novedades y/o cambios en los procesos y productos de ETB; brindar orientación a los analistas frente a las inquietudes presentadas en su labor con el fin de lograr los objetivos grupales y de la compañía; realizar capacitación en los analistas nuevos de todo el portafolio de ETB y procesos establecidos en la operación de forma creativa y dinámica.
Analista Segunda Instancia PQR Escrita
COMDATA GROUP – DIGITEX
11.2018 - 08.2019
- Dar cumplimiento a los recursos de reposición y resoluciones emitidas por la SIC en los términos de ley y de acuerdo a las políticas establecidas por la empresa.
Analista Defensa Post Contrato ETB
SISTEMCOBRO
05.2017 - 04.2018
- Analizar, verificar y subsanar las denuncias interpuestas ante la SIC por parte de los usuarios de ETB, revisión del cumplimiento de resoluciones y realizar el proceso de defensa de la empresa para subsanar posibles multas y sanciones.
Analista de Calidad PQR Escrita
SISTEMCOBRO
01.2017 - 04.2017
- Interpretar, analizar y corregir las respuestas brindadas por los analistas a los derechos de petición interpuestos por los usuarios de ETB en los términos de ley y de acuerdo con las políticas establecidas por la empresa.
Formación
BACHILLERATO ACADÉMICO -
IED ANTONIO VAN-UDEN
Bogotá 01.2004 - 01.2010
TÉCNICO PROFESIONAL - LOGÍSTICA DE COMERCIO EXTERIOR
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN)
01.2011 - 01.2013
TECNÓLOGO - GESTIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN)
01.2013 - 01.2015
PROFESIONAL - NEGOCIOS INTERNACIONALES
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN)
01.2015 - 01.2016
Enfatiza tus habilidades clave
Manejo de personal
Resolución de conflictos
Dominio de herramientas informáticas
Comunicación clara y efectiva
Gestión de personal
Responsabilidad y compromiso
Liderazgo
Optimización de procesos
Referencias Personales
SINDY MELISA QUINTERO
Ama de Casa
Celular: 3223876977
FLOR ELISA TEJEDOR VIRGUEZ
Ama de Casa
Celular: 3114996217
Cronología
Jefe de Operación (PQR - ETB / CLARO PQR)
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
06.2023 - 12.2025
Líder Formación Escrita - ETB
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
03.2021 - 06.2023
Formadora PQR Escrita (Segunda Instancia – Soporte Defensa)
COMDATA GROUP – DIGITEX
08.2019 - 12.2025
Analista Segunda Instancia PQR Escrita
COMDATA GROUP – DIGITEX
11.2018 - 08.2019
Analista Defensa Post Contrato ETB
SISTEMCOBRO
05.2017 - 04.2018
Analista de Calidad PQR Escrita
SISTEMCOBRO
01.2017 - 04.2017
PROFESIONAL - NEGOCIOS INTERNACIONALES
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN)
01.2015 - 01.2016
TECNÓLOGO - GESTIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN)
01.2013 - 01.2015
TÉCNICO PROFESIONAL - LOGÍSTICA DE COMERCIO EXTERIOR
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR (CUN)
01.2011 - 01.2013
BACHILLERATO ACADÉMICO -
IED ANTONIO VAN-UDEN
01.2004 - 01.2010