Ingrid Johana Perez Cetina
Resumen profesional
Supervisora de operaciones con 5 años de experiencia, especialista en el análisis de datos, coaching y feedback para el cumplimiento de KPI's y desarrollo de personal en modalidades virtual, presencial e híbrida. Destaco por liderar equipos en entornos dinámicos, fomentar un clima laboral óptimo, mantener altos niveles de retención de talento y recuperar con éxito el rendimiento de agentes en bajo desempeño. Busco un nuevo desafío laboral con el cual comprometerme a largo plazo.
Datos destacados
1
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Language
7
7
years of professional experience
Experiencia
SUPERVISORA
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.12 - 2026.09
- Toma de decisiones: Analicé datos operativos y el comportamiento del equipo para la toma de decisiones estratégicas.
- Cumplimiento de objetivos: Diseñé planes de acción para alcanzar los KPI's y recuperar el rendimiento de agentes rezagados.
- Retención y clima: Fomenté un excelente clima laboral y altos niveles de retención de talento.
- Reportes gerenciales: Elaboré informes detallados sobre el rendimiento operativo y el progreso del equipo.
AGENTE
On link
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.10 - 2020.01
- Agente de atención, al cliente, tolerancia a la frustración, desarrollo de comunicación asertiva, clara y empática
Formación
Ingenieria civil -
Universidad de la salle
Bogotá, DCCurso de Power BI e Inteligencia Artificial Aplica -
MINTIC
VirtulEnfatiza tus habilidades clave
- Microsoft office
- Power Bi
- Coaching
- Análisis de datos
- Pensamiento estratégico
- Liderazgo
- Motivación de equipos
- Adaptabilidad
- Comunicación
IDIOMAS
Inglés
Básico
A2
Cronología
SUPERVISORA
Teleperformance
2020.12 - 2026.09
AGENTE
On link
2019.10 - 2020.01
Ingenieria civil -
Universidad de la salle
Curso de Power BI e Inteligencia Artificial Aplica -
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