Hilda Mayerly Lozano Agudelo

Responsable de gestionar y brindar soporte técnico a las integraciones entre Rappi y los aliados comerciales, asegurando la continuidad operativa, la calidad de la información y el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas. Actúo como enlace entre equipos técnicos, operativos y comerciales para garantizar implementaciones exitosas y una excelente experiencia para los partners.

• Gestionar el ciclo de vida de las integraciones técnicas con aliados comerciales desde la implementación hasta el soporte continuo.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con APIs REST, integraciones y sincronización de datos.
• Realizar pruebas funcionales y técnicas utilizando Postman y cURL para validar el comportamiento de las APIs y garantizar su correcto funcionamiento.
• Validar la sincronización y consistencia de productos (SKUs), menús, precios, inventarios, imágenes y demás información publicada en la plataforma.
• Monitorear el rendimiento de las integraciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la estabilidad y eficiencia operativa.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos multidisciplinarios de Ingeniería, Producto, Operaciones, Customer Success y Soporte Técnico.
• Brindar acompañamiento técnico a los aliados comerciales durante los procesos de integración, implementación, configuración y mantenimiento.
• Gestionar tickets e incidentes técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis - RCA) para prevenir la recurrencia de incidentes.
• Documentar procedimientos, flujos técnicos y mejores prácticas, contribuyendo a la construcción y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Garantizar la calidad, integridad y disponibilidad de la información sincronizada entre los sistemas de los partners y la plataforma de Rappi.
• Colaborar con equipos internos para la definición, mejora y optimización de procesos relacionados con integraciones y soporte técnico.
• Proporcionar soporte técnico especializado y asesoría a clientes internos y externos para asegurar una experiencia de integración eficiente.
• APIs REST
• Postman
• Incident Management
• Jira

Ingreso de datos a sistemas digitales, manejo de procesos de expansión, mantenimiento de menús,
asociación al sistema de nuevos aliados, análisis y solución de posibles errores, reporte de novedades de nómina y gestión de personal.