Heudy Naiby Molina Ramirez
Resumen profesional
- Ejecutiva comercial y agente de call center con más de 8 años de experiencia en ventas outbound, atención al cliente, recuperación y fidelización de clientes. Especialista en contacto telefónico y digital (llamadas y WhatsApp), gestión de leads en CRM, seguimiento comercial y cierre de oportunidades. Orientada a resultados, con alta capacidad de comunicación, organización y adaptación a entornos remotos.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
6056
6056
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Proyecto Comercial 2025 – Ventas & Soporte con IA
CienciaNova
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.10 - 2026.01
- Elaboración de vademécum médico utilizando herramientas de inteligencia artificial.
- Diseño y estructuración del vademécum en Canva, enfocado en uso comercial.
- Organización, redacción y síntesis de información técnica de productos.
- Captación de clientes y llamadas outbound.
- Seguimiento telefónico y apoyo administrativo comercial.
Agente Call Center- Ventas Outbound
IBR Latam – Proyecto Claro Chile
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.07 - 2025.11
- Ventas outbound de servicios de telecomunicaciones para Claro Chile.
- Contacto telefónico en frío y seguimiento a prospectos.
- Cumplimiento de metas comerciales y manejo de objeciones.
- Registro y actualización de información de clientes en CRM.
Agente Comercial – Ventas / Soporte Comercial
On Stage Colombia / Constructora Amarilo
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.10 - 2025.03
- Gestión de ventas y seguimiento a clientes interesados en proyectos inmobiliarios.
- Contacto telefónico para confirmación, acompañamiento y resolución de inquietudes.
- Manejo de CRM para control de leads y estados del cliente.
- Agendamiento y coordinación de procesos comerciales.
Agente Call Center – Ventas Outbound
Cirsa Winner Group (Casino Hollywood – Piloto)
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.05 - 2023.12
- Ventas outbound y reactivación de clientes inactivos mediante llamadas y WhatsApp.
- Aplicación de estrategias comerciales desde CRM con promociones personalizadas.
- Creación y uso de scripts de ventas y retención.
- Gestión de objeciones, quejas y fidelización.
- Resultados positivos que permitieron ampliar el piloto a otros casinos.
Asistente Comercial y Atención al Cliente
On Stage Colombia / Constructora Amarilo
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.02 - 2021.05
- Atención telefónica y presencial a clientes.
- Presentación de productos inmobiliarios.
- Enlace entre clientes y asesores comerciales.
- Apoyo en procesos de venta y experiencia del cliente.
Formación
Técnico en Cámaras y Luces de TV -
SENA
Bogotá, DCDiplomado en Medios de Comunicación -
U.Autónoma
Bogotá, DCCEFR A2 – EnglishScore Core Skills -
British
Bogotá, DCTaller de Competencias Transversales -
Compensar
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
Ventas outbound y seguimiento comercial
Atención y soporte al cliente remoto
Manejo de CRM y bases de datos
Llamadas, WhatsApp Business y scripts de venta
Gestión de objeciones y fidelización
Organización y cumplimiento de metas
Microsoft Office
Google Workspace
Adobe Creative Suite
Excelentes habilidades de comunicación
Liderazgo de proyectos
Cumplimiento de metas mensuales
Habilidades comunicativas e interpersonales
Servicio al cliente
Diplomas
- CEFR A2 EnglisScore Core Skill, 08/01/23
- Diplomado en medios de Comunicación, 05/01/09
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- Aprendizaje
- Influencia y persuasión
- Marketing Digital
Cronología
Proyecto Comercial 2025 – Ventas & Soporte con IA
CienciaNova
2025.10 - 2026.01
Agente Call Center- Ventas Outbound
IBR Latam – Proyecto Claro Chile
2025.07 - 2025.11
Agente Comercial – Ventas / Soporte Comercial
On Stage Colombia / Constructora Amarilo
2024.10 - 2025.03
Agente Call Center – Ventas Outbound
Cirsa Winner Group (Casino Hollywood – Piloto)
2023.05 - 2023.12
Asistente Comercial y Atención al Cliente
On Stage Colombia / Constructora Amarilo
2014.02 - 2021.05
Técnico en Cámaras y Luces de TV -
SENA
Diplomado en Medios de Comunicación -
U.Autónoma
CEFR A2 – EnglishScore Core Skills -
British
Taller de Competencias Transversales -
Compensar