Hellen Rosmira Henao Serrano
Resumen profesional
Profesional con experiencia de 2 años en el sector portuario y 7 años en el sector logístico y de transporte, con conocimientos en seguimiento operativo, trazabilidad vehicular, control de procesos, gestión documental, atención a clientes y coordinación de actividades logísticas.
Me destaco por mi capacidad de trabajo en equipo, liderazgo, manejo adecuado de personal y adaptación a entornos dinámicos y de alta presión. Cuento con habilidades para analizar situaciones, evaluar alternativas y definir rutas eficientes que permitan alcanzar los objetivos de la operación.
Soy una persona comprometida con el aprendizaje continuo, la mejora constante y la transferencia de conocimientos. Poseo rápida capacidad de aprendizaje, orientación a resultados, creatividad e iniciativa para aportar soluciones prácticas e innovadoras. Me motiva fijar metas claras, trabajar con constancia y brindar apoyo efectivo a los demás, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Datos destacados
16
16
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
AUXILIAR DE MONITOREO Y TRÁFICO
PLATAFORMA PETRÓLERA DEL RÍO MAGDALENA - PETROMAG
Barranquilla, Atlántico
2025.05 - Actual
- Cargue diario de viajes de asfalto y combustóleo en la plataforma Control T mediante archivos masivos.
- Creación y actualización de rutas maestras, puestos de control, puntos de referencia y zonas de alto riesgo dentro de la plataforma Control T.
- Seguimiento y trazabilidad de viajes despachados desde Barrancabermeja, con destinos urbanos en Barrancabermeja y destinos nacionales como La Gloria y Barranquilla.
- Gestión y solicitud de integración de vehículos a la plataforma Control T, garantizando la correcta visualización y monitoreo de la flota.
- Elaboración y envío de reportes operativos de ubicación, estado y finalización de viajes, segmentados por operación de asfalto y combustóleo.
- Reporte oportuno de novedades operativas, como detenciones de vehículos en zonas de alto riesgo o permanencias superiores a 12 horas en una misma ubicación.
- Monitoreo de cámaras de seguridad para apoyar el control y la supervisión de la operación.
- Elaboración y envío de reportes semanales sobre el estado, funcionamiento y observaciones de las cámaras de seguridad.
- Apoyo en el control operativo y seguimiento de vehículos, contribuyendo a la seguridad, trazabilidad y cumplimiento de los viajes programados.
AUXILIAR DE SEGURIDAD Y TRÁFICO
LOGÍSTICA Y TRANSPORTES BLUETRANS S.A.S.
Barranquilla, Atlántico
2024.11 - 2025.05
- Realizar el seguimiento y la trazabilidad de los vehículos despachados diariamente, a través de GPS y contacto telefónico, garantizando el cumplimiento de las rutas establecidas.
- Enviar reportes periódicos a los clientes con el estado actualizado de los vehículos en tránsito.
- Reportar en tiempo real cualquier novedad relacionada con los vehículos y/o conductores a clientes internos y externos.
- Operar eficientemente el software ERP TMS (Avansat) y la plataforma de Torre de Control (Control T) para la gestión logística.
- Crear y hacer seguimiento a rutas, incluyendo la definición de puestos virtuales, puntos de pernoctación y zonas de riesgo.
- Registrar y mantener actualizados remitentes y destinatarios, asignándoles sus respectivas geocercas para el monitoreo automatizado.
- Realizar revisiones satelitales detalladas de cada vehículo despachado para garantizar la seguridad y cumplimiento operativo.
AUXILIAR LOGÍSTICA
SOMEX S.A.
Malambo, ATL
2024.01 - 2024.11
- Asegurar la comunicación oportuna con clientes internos y externos, brindando información clara y actualizada sobre el estado de sus despachos.
- Notificación telefónica a clientes sobre la salida, avance o entrega de sus despachos, garantizando trazabilidad en el proceso logístico.
- Registro de llamadas, novedades y gestiones realizadas en el sistema CRM, asegurando la actualización y confiabilidad de la información.
- Ejecución de llamadas de seguimiento posventa para validar la satisfacción del cliente, confirmar la recepción del pedido e identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Gestión y reporte oportuno de novedades presentadas durante la entrega de los despachos, tales como retrasos, cambios de ruta, entregas parciales, devoluciones o inconsistencias.
- Coordinación con áreas internas para dar respuesta efectiva a requerimientos, inquietudes o novedades relacionadas con los despachos.
- Actualización y mantenimiento de zonas y rutas logísticas en el sistema de gestión, contribuyendo a una mejor organización y planeación de la operación.
- Alimentación y depuración periódica de bases de datos logísticas, garantizando información actualizada para el seguimiento de clientes, rutas, despachos e indicadores.
- Apoyo en la elaboración, actualización y análisis de indicadores logísticos relacionados con entregas, tiempos de respuesta, cumplimiento y novedades operativas.
- Contribución a la trazabilidad, eficiencia operativa y calidad del servicio mediante el control de la información registrada en el CRM y demás plataformas asignadas.
AUXILIAR TRACKING
SOMEX S.A.
Malambo, Atlántico
2023.09 - 2024.03
- Seguimiento diario y trazabilidad de vehículos despachados mediante contacto telefónico con conductores.
- Verificación del cumplimiento de rutas establecidas, tiempos de tránsito y avance operativo de los vehículos en carretera.
- Elaboración y envío de reportes periódicos a clientes con el estado actualizado de los vehículos en tránsito.
- Comunicación constante con conductores para confirmar ubicación, novedades en ruta, tiempos estimados de llegada y finalización del servicio.
- Identificación, registro y reporte oportuno de novedades operativas presentadas durante el trayecto, como detenciones, desvíos, retrasos o situaciones de riesgo.
- Apoyo en el control de la operación de transporte, garantizando información clara, actualizada y oportuna para clientes y áreas internas.
- Actualización de bases de datos o plataformas de seguimiento con la información correspondiente al estado de cada vehículo.
- Contribución al cumplimiento de los servicios programados mediante el monitoreo continuo y la gestión de alertas durante la operación.
AUXILIAR DESPACHO
SOMEX S.A.
Malambo, Atlántico
2019.09 - 2023.08
- Inspección del estado general de los vehículos que ingresan a los muelles para procesos de cargue, verificando condiciones de carrocería, carpa, piso, limpieza y estado general de la unidad.
- Validación de las condiciones del vehículo antes del cargue, asegurando que cumpla con los requisitos operativos y de seguridad establecidos para el despacho de mercancía.
- Cubicación de referencias y cantidades dentro del vehículo, de acuerdo con el picking asignado, garantizando la correcta distribución de la carga y el uso eficiente del espacio disponible.
- Verificación de cantidades, referencias y ubicación de la mercancía durante el proceso de cargue, asegurando la correspondencia entre el pedido, el picking y el despacho físico.
- Realización de muestreo de peso y control de calidad a los bultos, verificando estado físico, lote de producción, presentación del producto y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Identificación y reporte de novedades relacionadas con producto averiado, diferencias de cantidad, inconsistencias en referencias, peso o condiciones de empaque.
- Diligenciamiento de planillas de cargue con la información correspondiente al despacho, incluyendo datos del vehículo, conductor, mercancía, cantidades y observaciones operativas.
- Registro y archivo de evidencia fotográfica del despacho como soporte del proceso de cargue, control de calidad y trazabilidad de la operación.
- Inspección de contenedores destinados a procesos de exportación, verificando condiciones físicas, limpieza, seguridad, estado interno y cumplimiento de requisitos operativos.
- Apoyo en el cumplimiento de procedimientos logísticos y normativos relacionados con cargue, despacho, inspección de vehículos y contenedores.
- Coordinación y supervisión del personal de cargue y descargue, asegurando el cumplimiento de los tiempos operativos, instrucciones de trabajo y procedimientos de seguridad.
- Seguimiento al desarrollo de la operación en muelles, garantizando orden, eficiencia, trazabilidad y cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.
AUXILIAR BÁSCULA
PUERTO DE BARRANQUILLA
Barranquilla, Atlántico
2017.02 - 2019.03
- Realización de pesajes de entrada, intermedios y salida de vehículos en el puerto, garantizando la exactitud de la información registrada en cada operación.
- Verificación y registro de datos relacionados con el peso bruto, tara y peso neto de los vehículos movilizados durante la operación portuaria.
- Ejecución de la tarja del granel descargado desde el buque hacia las bodegas de almacenamiento, asegurando el control del producto recibido.
- Control y seguimiento de las cantidades descargadas, transportadas y almacenadas, contribuyendo a la trazabilidad del granel durante todo el proceso operativo.
- Registro oportuno de la información en formatos, sistemas o reportes internos, garantizando la confiabilidad de los datos para la operación.
- Apoyo en la supervisión del flujo de vehículos dentro del puerto, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para cargue, descargue y pesaje.
- Identificación y reporte de novedades, diferencias de peso o inconsistencias presentadas durante la operación.
- Cumplimiento de normas de seguridad, control portuario y procedimientos internos durante las actividades de pesaje, tarja y movilización del producto.
GERENTE DE CUENTA
C&O CONSULTORES
Barranquilla, Atlántico
2015.08 - 2016.06
- Gestión y programación de citas comerciales con clientes potenciales para la presentación del portafolio de servicios de la compañía.
- Contacto inicial con empresas prospecto mediante llamadas, mensajes o correos, con el fin de identificar necesidades y generar oportunidades comerciales.
- Realización de visitas comerciales a empresas ubicadas en Barranquilla y zonas cercanas, orientadas a fortalecer relaciones comerciales y abrir nuevos espacios de negociación.
- Presentación de los servicios de la compañía, destacando sus beneficios, ventajas competitivas y soluciones de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Identificación de oportunidades de negocio en diferentes sectores empresariales, apoyando el crecimiento y posicionamiento comercial de la compañía.
- Seguimiento a clientes potenciales después de las visitas o reuniones, con el fin de mantener la comunicación activa y avanzar en el proceso comercial.
- Apoyo en la construcción y actualización de bases de datos de clientes prospecto, registrando información relevante para la gestión comercial.
- Fortalecimiento de relaciones con empresas y contactos estratégicos, contribuyendo a la fidelización y generación de nuevas alianzas comerciales.
AUXILIAR DE MENSAJERIA
TRANSPORTE SAFERBO S.A
Barranquilla, Atlántico
2015.01 - 2015.07
- Seguimiento en tiempo real a los mensajeros durante el desarrollo de sus rutas, verificando el cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos.
- Coordinación y priorización de entregas programadas en horario AM, garantizando una adecuada organización de la operación diaria.
- Gestión oportuna de solicitudes urgentes, asignando prioridad según nivel de importancia, tiempo requerido y disponibilidad del personal en ruta.
- Programación y control de recogidas solicitadas por clientes o áreas internas, asegurando una atención eficiente y ordenada.
- Comunicación constante con mensajeros para validar ubicación, avance de ruta, novedades, entregas realizadas y pendientes por gestionar.
- Apoyo en la planeación de rutas, optimizando tiempos de desplazamiento y mejorando la eficiencia en la prestación del servicio.
- Registro y actualización de información relacionada con entregas, recogidas, novedades y tiempos de cumplimiento.
- Reporte oportuno de retrasos, novedades operativas o inconvenientes presentados durante las rutas de mensajería.
- Coordinación con clientes y áreas internas para brindar información actualizada sobre el estado de las entregas y recogidas.
- Contribución al cumplimiento de los indicadores de servicio mediante el control, seguimiento y priorización de las operaciones diarias.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA Y COMPRAS
CLIMATIZA E.U.
Barranquilla, Atlántico
2013.12 - 2015.01
- Atención telefónica a clientes, proveedores y personal interno, brindando información clara y canalizando oportunamente las solicitudes al área correspondiente.
- Recepción, orientación y seguimiento de consultas relacionadas con la operación diaria de la oficina.
- Elaboración, actualización y control de la relación de gastos operativos de la oficina, asegurando un registro organizado y confiable de la información.
- Apoyo en el control administrativo de pagos, facturas, recibos y soportes relacionados con proveedores y servicios requeridos por la oficina.
- Gestión y registro de pagos a proveedores, verificando fechas de vencimiento, valores pendientes y cumplimiento de los plazos establecidos.
- Seguimiento a cuentas por pagar, contribuyendo al orden financiero y administrativo de la oficina.
- Solicitud y elaboración de cotizaciones de insumos, repuestos y servicios necesarios para mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas de aire acondicionado.
- Comparación de cotizaciones recibidas, teniendo en cuenta precios, tiempos de entrega, disponibilidad y condiciones ofrecidas por los proveedores.
- Coordinación con proveedores para la compra de insumos o programación de servicios de mantenimiento.
- Archivo y organización de documentos administrativos, soportes de pago, cotizaciones y registros relacionados con la gestión de la oficina.
- Apoyo en actividades administrativas generales, contribuyendo al buen funcionamiento y continuidad de las operaciones internas.
AUXILIAR DE IMPORTACIONES
AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A.
Barranquilla, Atlántico
2012.02 - 2012.08
- Diligenciamiento de la Declaración de Importación, con base en la información contenida en la factura comercial, lista de empaque y resultados de la inspección física de la mercancía.
- Verificación de datos comerciales y documentales relacionados con la mercancía importada, garantizando la coherencia entre los documentos soporte y la información registrada.
- Revisión de cantidades, descripción de mercancía, valores, referencias, pesos y demás información requerida para el correcto trámite de importación.
- Apoyo en la validación de la información obtenida durante la inspección física de la mercancía, asegurando que coincida con los documentos de importación.
- Gestión del pago correspondiente a la Declaración de Importación ante la entidad bancaria autorizada.
- Seguimiento al proceso de pago y confirmación de la operación para continuar con el trámite aduanero correspondiente.
- Organización y control de documentos soporte del proceso de importación, garantizando su disponibilidad para revisión, archivo o presentación ante las entidades requeridas.
- Apoyo en el cumplimiento de los procedimientos aduaneros establecidos, contribuyendo a la correcta nacionalización de la mercancía.
- Identificación y reporte de inconsistencias documentales o diferencias encontradas durante la revisión de la información.
Formación
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA - Logística
Corporación Politécnico De La Costa Atlántica
Barranquilla 2025.02 - 2026.06
SEMINARIO OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR - Diplomado
Corporación Politécnico De La Costa Atlántica
Barranquilla 2025.01 - 2025.02
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA - Logística
Corporación Politécnico De La Costa Atlántica
Barranquilla 2023.08 - 2024.11
INGLÉS INTERMEDIO - Inglés
Centro Cultural Colombo Americano
Barranquilla 2008.01 - 2017.11
TÉCNICA PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN PORTUARIA - Administración Portuaria
Corporación Educativa Del Litoral
Barranquilla 2012.02 - 2014.06
TÉCNICA PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR - Comercio Exterior
Instituto Tecnológico De Soledad, Atlántico-ITSA
Barranquilla 2011.01 - 2011.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Pensamiento estratégico
- Innovación
- Curiosidad intelectual e interés por la investigación
- Aprendizaje Continuo
- Responsabilidad
- Disciplina
- Orientación a resultados
- Proactividad
- Adaptabilidad y enfoque en la mejora continua
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Referencias laborales y personales
- Shirley Johana Fontalvo Chamorro, Nutricionista, 301 7809291
- Abel Serrano García, Empresario, 310 7359177
- Aldrin Jesús Acosta Romero, Contador - Revisor Fiscal, 300 3476584
- Luis Fernando Herrera Chamorro, Analista Junior de Logística, 312 4739434
- Shirley Katherine Ortega Villalobos, Analista Administrativa, 310 2397167
- Gisella Paola Echeverria Medina, Analista Logística, 310 2093389
- Carlos Daniel Henao Mozo, Supervisor de Operaciones Carbón, 310 4107805
- Yeseidy Yelissa Henao Serrano, Auxiliar de Recobro - Salud Total, 300 4156109
Cronología
AUXILIAR DE MONITOREO Y TRÁFICO
PLATAFORMA PETRÓLERA DEL RÍO MAGDALENA - PETROMAG
2025.05 - Actual
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA - Logística
Corporación Politécnico De La Costa Atlántica
2025.02 - 2026.06
SEMINARIO OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR - Diplomado
Corporación Politécnico De La Costa Atlántica
2025.01 - 2025.02
AUXILIAR DE SEGURIDAD Y TRÁFICO
LOGÍSTICA Y TRANSPORTES BLUETRANS S.A.S.
2024.11 - 2025.05
AUXILIAR LOGÍSTICA
SOMEX S.A.
2024.01 - 2024.11
AUXILIAR TRACKING
SOMEX S.A.
2023.09 - 2024.03
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA - Logística
Corporación Politécnico De La Costa Atlántica
2023.08 - 2024.11
AUXILIAR DESPACHO
SOMEX S.A.
2019.09 - 2023.08
AUXILIAR BÁSCULA
PUERTO DE BARRANQUILLA
2017.02 - 2019.03
GERENTE DE CUENTA
C&O CONSULTORES
2015.08 - 2016.06
AUXILIAR DE MENSAJERIA
TRANSPORTE SAFERBO S.A
2015.01 - 2015.07
ASISTENTE ADMINISTRATIVA Y COMPRAS
CLIMATIZA E.U.
2013.12 - 2015.01
AUXILIAR DE IMPORTACIONES
AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A.
2012.02 - 2012.08
TÉCNICA PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN PORTUARIA - Administración Portuaria
Corporación Educativa Del Litoral
2012.02 - 2014.06
TÉCNICA PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR - Comercio Exterior
Instituto Tecnológico De Soledad, Atlántico-ITSA
2011.01 - 2011.12
INGLÉS INTERMEDIO - Inglés
Centro Cultural Colombo Americano
2008.01 - 2017.11