Hellen Romero
Resumen profesional
Profesional del área de recepción con experiencia en atención al cliente y servicio al huésped, comprometida con ofrecer una experiencia cálida, personalizada y de alta calidad. Cuento con habilidades para gestionar procesos de check-in, check-out, reservas, facturación y manejo de caja, garantizando precisión y eficiencia en cada operación. Me caracterizo por mi excelente comunicación, orientación al servicio, capacidad para resolver situaciones de manera oportuna y mantener la calma en entornos de alta demanda.
Datos destacados
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel Pasantias
Laguna Encantada SAS
Cartagena de Indias, Bolivar
2026.01 - 2026.07
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
Formación
Técnico en coordinación de servicios hoteleros - hotelería y turismo
SENA
Cartagena de Indias, BOL 2024.04 - 2026.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente orientación al servicio y atención personalizada al huésped
- Capacidad para resolver conflictos y atender quejas con rapidez, discreción y enfoque en la satisfacción del huésped
- Comunicación clara, cordial y profesional, tanto verbal como escrita
- Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud serena y profesional
- Habilidad para crear experiencias memorables mediante un trato cálido y elegante
- Proactividad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes
- Alto sentido de confidencialidad y ética en el manejo de información
- Dominio del inglés
- Capacidad para tomar decisiones oportunas y resolver situaciones imprevistas con criterio y autonomía
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Recepcionista de hotel Pasantias
Laguna Encantada SAS
2026.01 - 2026.07
Técnico en coordinación de servicios hoteleros - hotelería y turismo
SENA
2024.04 - 2026.07