Heidy Geraldin Robayo Ramirez
Team Leader Ventas
Bogota
Resumen profesional
Profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para el cumplimiento de objetivos operativos y estratégicos. Destrezas en comunicación efectiva, toma de decisiones y optimización de procesos para mejorar el desempeño del equipo. Busco una oportunidad en una empresa donde pueda contribuir al crecimiento organizacional y desarrollo del talento humano.
Experiencia
Team Leader
Emergia
Bogotá, DC
2023.03 - 2026.04
- Manejo de todo libre inversión, libranzas, cdt, ahorro fijo).
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y establecimiento de metas.
- Organización de reuniones periódicas para el seguimiento de tareas y objetivos.
- Establecimiento de metas realistas para lograr el éxito de la organización.
- Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
- Asignación de los recursos necesarios a cada proyecto.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Fomento de la comunicación para lograr un funcionamiento eficiente del equipo.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Supervisión del trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
- Desarrollo y seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
- Implementación de estrategias de motivación para el equipo de trabajo.
Analista de calidad y formación
Conalcreditos S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.06 - 2023.03
- Apoyo en auditorías internas y colaboración con el equipo de control de calidad.
- Calibración interna y externa.
- Formaciones iniciales.
- Creación de informes para gerencia en donde se pueden envidenciar cuartiles de los agentes.
- Apoyo con los agentes en un cuartil critico.
- Realizar monitoreos en vivo o lado a lado con los agentes.
- Realizar retroalimentaciones con el fin de poder darle efectividad al servicio y mantener el buen resultado de este.
- Realizar NPS.
- Participación en el desarrollo de nuevos productos asegurando estándares de calidad.
- Elaboración y seguimiento de indicadores de desempeño relacionados con la calidad.
- Elaboración de documentos técnicos y manuales de calidad.
Formación
Bogotá - Tecnico en operaciones comerciales y financieras
2019.02 - 2020.11
Excel Básico - Excel Básico
2021.07 - 2021.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Trato respetuoso
- Capacidad de liderazgo
- Toma de decisiones
- Empatía
- Comunicación verbal y escrita
- Planificación de tareas
- Coordinación de equipos
Cronología
Team Leader - Emergia
2023.03 - 2026.04
Analista de calidad y formación - Conalcreditos S.A.S
2022.06 - 2023.03
SENA - Excel Básico, Excel Básico
2021.07 - 2021.07
SENA - Bogotá, Tecnico en operaciones comerciales y financieras
2019.02 - 2020.11