HAROLD STEVEN RAMIREZ MONTAÑEZ

Las funciones que desempeñe son organizar y supervisar las actividades diarias de la operación, procurando que el equipo cumpla con los objetivos y metas establecidos. Realizo seguimiento constante al desempeño de los asesores, revisando indicadores como productividad, calidad, cumplimiento de metas, tiempos de atención y nivel de servicio.

Análisis de resultados operativos y elaboración de informes para identificar oportunidades de mejora continua. A partir de estos resultados, propongo y hago seguimiento a planes de acción que permitan mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.

Cuando se presentan situaciones que afectan el desarrollo normal de las actividades, busco soluciones oportunas y realizo el seguimiento necesario para garantizar la continuidad del servicio.

También estoy pendiente de la organización del personal, la distribución de tareas y horarios, así como de las diferentes novedades que puedan presentarse durante la operación.

• Call center, Gestión de la recepción, asegurando un servicio eficiente y amable a los clientes., Control de caja utilizando el programa Helissa, facilitando la apertura y el arqueo diario., Atención a pacientes mediante diversos software de agendamiento, optimizando tiempos de respuesta en un entorno de alto flujo.
• Elaboración de reportes e informes internos.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Realización de tareas administrativas generales.

• Gestión de atención al cliente mediante propuestas de venta y resolución en primer contacto.
• Atención y servicio al cliente.
• Ejecución eficaz de tareas asignadas con enfoque en la calidad del servicio.
• Colaboración en equipo para asegurar el logro de objetivos establecidos.
• 5940090

• Desarrollo y programación de software a medida para empresas de distintos sectores.
• Desarrollo y programación de software para la automatización de procesos.
• Programación de software para maquinaria de montaje electrónico según especificaciones del proyecto.
• Desarrollo de una nueva plataforma que facilita la gestión de archivos y visualización de documentos PDF.
• Jefe inmediato Aida Porras

• Gestión integral del área de sistemas, incluyendo la creación de usuarios en la plataforma Poliedro y mantenimiento de equipos.
• Supervisión directa de Olga Rodríguez.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Atención y servicio al cliente.