GUISELLA PAOLA ALEMÁN ARIAS
Resumen profesional
Profesional con amplia trayectoria en el análisis de crédito y la gestión de riesgos financieros. Soy competente en la recopilación y análisis de información financiera de clientes, la determinación de políticas crediticias y la implementación de soluciones que aseguren la solvencia y seguridad de la organización. Estoy en busca de una oportunidad en una empresa que pueda desarrollar mi capacidad para optimizar el proceso crediticio y minimizar los riesgos.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Analista de Crédito I
Banco Mundo Mujer
Barranquilla , Atlántico
2017.04 - Actual
- Comunicación con el cliente y seguimiento para la autorización de créditos y asignación de tasas.
- Análisis para determinar el perfil de riesgo y las métricas de capacidad de pago de los clientes.
- Gestión de los registros detallados del historial financiero del solicitante del crédito.
- Estudio y evaluación de la solvencia crediticia de los clientes potenciales o existentes.
- Cumplimiento de los controles y políticas internas aplicables a los productos crediticios.
- Gestión de la cartera de clientes y aplicación de estrategias para mejorar su rendimiento.
- Recepción y gestión de documentos de clientes, y mantenimiento de datos maestros.
- Elaboración de informes internos fundamentando propuestas de aprobación o rechazo de créditos.
- Elaboración de contratos de crédito, garantías y asistencia en todas las operaciones vinculadas.
- Detección y seguimiento de incidencias relacionadas con la información.
- Manejo de bases de datos para la actualización de información financiera relevante.
- Colaboración en la mejora de procesos internos relacionados con la concesión de créditos.
- Análisis y evaluación de solicitudes de crédito para determinar la viabilidad financiera.
- Asesoramiento a clientes sobre las mejores opciones de financiación según su perfil.
- Realización de análisis sectoriales para identificar oportunidades y riesgos del mercado.
- Cumplimiento de políticas y normativas internas en la gestión de créditos.
- Elaboración de informes detallados sobre el historial crediticio de clientes potenciales.
- Desarrollo de modelos predictivos para evaluar la probabilidad de impago de los créditos.
- Evaluación de garantías y avalúos como parte del proceso de análisis de crédito.
- Implementación de sistemas de alerta temprana para identificar créditos potencialmente problemáticos.
- Realización de seguimiento a la cartera de clientes para minimizar riesgos de impago.
- Participación en el desarrollo de estrategias de crédito para captar nuevos clientes.
- Participación en comités de crédito para la toma de decisiones colectivas.
- Verificación de la información de cada solicitud.
- Recolección y análisis de la información financiera de los clientes.
- Responda a las preguntas de los clientes sobre las condiciones y obligaciones del servicio.
- Reunión con clientes para identificar sus necesidades y objetivos.
- Revisión de los informes de crédito para identificar deudas.
- Estudio y aplicación de las condiciones para el otorgamiento de préstamos.
- Estudio del perfil del cliente antes de conceder hipotecas y préstamos.
Asesora de servicios financieros
Finamerica s.a.
Barranquilla , Atlántico
2014.04 - 2015.02
- Manejo de herramientas informáticas específicas para el análisis financiero.
- Participación activa en capacitaciones sobre productos financieros y normativas del sector.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de objetivos comerciales mediante la venta de productos financieros.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos y servicios financieros.
- Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
- Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
Asesor de servicio al cliente
Ventas y Servicios SA
Barranquilla , Atlántico
2013.03 - 2014.03
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio para evaluar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio al cliente establecidos por la empresa.
- Elaboración de informes detallados sobre las interacciones con los clientes y sus inquietudes.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
- Desarrollo de material de apoyo y guías para facilitar la autoayuda de los clientes.
- Supervisión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad.
- Participación en la elaboración de estrategias de fidelización de clientes.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Implementación de mejoras en procesos de servicio basados en la retroalimentación de clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Uso de distintos medios, como el teléfono, chat o correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Promoción de los productos y servicios de la empresa para colaborar en la consecución de los objetivos de ventas.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
- Póngase en contacto regularmente con los clientes para conocer sus impresiones y determinar si están satisfechos con el servicio o producto adquirido.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica , por correo electrónico y chat en directo.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Agente de atención al cliente
CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA - CUL
Barranquilla , Atlántico
2010.01 - 2010.10
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Atención presencial a clientes que acuden a tienda a interesarse por productos.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
Formación
CONTADOR PÚBLICO -
CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA -CUL
Barranquilla, ATL <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">01/2009 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">11/2013 </font></font>
NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA - SEMINARIO TALLER
CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA - CUL
Barranquilla, ATL <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2013 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2013 </font></font>
BACHILLER ACADÉMICO -
COLEGIO SANTA CRUZ
Mompós, BOL <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">01/2003 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">11/2008 </font></font>
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo bajo presión
- Enfoque analítico
- Análisis financiero
- Asesoramiento al cliente
- Orientación a resultados
- Control de riesgos
- Uso de herramientas informáticas
- Análisis del mercado crediticio
- Evaluación de riesgos
- Gestion de cartera de clientes
- Toma de decisiones
- Aprobación de créditos y préstamos
- Análisis de riesgos
- Atención al cliente
- Pensamiento crítico
- Comunicación clara y precisa
- Asesoramiento financiero
- Análisis de información financiera
- Promoción de líneas de crédito
- Venta de productos
- Perfil minucioso y metódico
- Estudio de mercado
- Organización y gestión del tiempo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Analista de Crédito I
Banco Mundo Mujer
2017.04 - Actual
Asesora de servicios financieros
Finamerica s.a.
2014.04 - 2015.02
Asesor de servicio al cliente
Ventas y Servicios SA
2013.03 - 2014.03
Agente de atención al cliente
CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA - CUL
2010.01 - 2010.10
BACHILLER ACADÉMICO -
COLEGIO SANTA CRUZ
<font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">01/2003 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">11/2008 </font></font>
NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA - SEMINARIO TALLER
CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA - CUL
<font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2013 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2013 </font></font>
CONTADOR PÚBLICO -
CORPORACION UNIVERSITARIA LATINOAMERICANA -CUL
<font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">01/2009 </font></font> - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">11/2013 </font></font>