Guillermo Ibanez
Support Assistance
Bogotá,Bogota, DC
Summary
Detail-oriented Support Assistant with more than 10 of years of experience executing wide range of administrative duties with efficiency and accuracy. Collaborative team member working with employees across all organizational levels both confidently and respectfully for optimal productivity. Timely problem solver with talents in report preparation, documentation editing and supply ordering.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Support Assistant
24/7ai International BPO
Bogota, Colombia (Remote)
11.2021 - Current
- Answered phone with friendly greeting to create positive inbound calling experience for customers.
- Asked fact-finding questions to determine customer needs and expectations and recommended specific products and solutions.
- Handled high volume of inbound calls per shift to offer callers product and service information and generate quotes.
- Utilized active listening skills to identify customer needs and provide appropriate solutions.
- Demonstrated strong problem-solving skills by resolving customer issues during first call.
Safety Support Ambassador.
Sutherland Global
Bogota, Colombia (Remote)
10.2019 - 11.2021
- Made average of 24 outbound and inbound calls per day.
- Gathered information, prepared reports, and drafted correspondence related to cases.
- Wrote reports outlining safety issues and potential correction options.
- Inspected facilities for adherence to fire, hazard, and safety guidelines.
- Investigated accidents and incidents to determine root causes and develop corrective actions to address underlying issues.
Customer Service Representative
Teleperformance
Bogota, Colombia
01.2019 - 10.2019
- Maintained customer satisfaction with forward-thinking strategies focused on addressing customer needs and resolving concerns.
- Updated account information to maintain customer records.
- Responded to customer requests for products, services, and company information.
- Answered customer telephone calls promptly to avoid on-hold wait times.
English as a Second Language Tutor
Power English
Bogota, Colombia
01.2018 - 01.2019
- Built opportunities for real-world language use and learning outside classroom or formal learning environment.
- Earned TEFL/TESOL certification and maintained required continuing education credits.
- Designed engaging instructional materials and activities.
- Worked with students in-person and via online classroom technology.
Restaurant Waiter
The Smith At Noho
Manhatan, Ny
11.2015 - 11.2017
- Answered customers' questions, recommended items, and recorded order information.
- Explained menu items and suggested appropriate options for food allergy concerns.
- Cultivated warm relationships with regular customers.
- Bussed and reset tables to keep dining room and work areas clean.
- Quickly reset and cleaned up tables after customers left to enable speedy turnaround and guest flow.
- Remained calm and poised when dealing with difficult customers or during busy shifts.
Assistant Food Runner
The Pavilion Restaurant
Manhatan, Nyc
03.2011 - 03.2015
- Organized and replenished supplies at food stations to optimize team performance.
- Delivered correct food items to tables according to order documentation.
- Cleared tables immediately after guests left in preparation for next party.
- Cultivated warm relationships with regular customers.
- Garnished dishes and quickly delivered items to customers, minimizing wait times.
- Greeted customers and provided outstanding customer service.
- Collaborated well with other food runners to deliver orders accurately.
- Monitored dining room and bar areas for signs of overcrowding.
Education
High School Diploma -
Santa Ana
Bogota, Colombia12.1987
Skills
- Strong Organization
- Meeting Coordination
- Calendar Management
- Account Investigation
- Problem-solving aptitude
- Multitasking Abilities
- Goal Setting
- Teamwork and Collaboration
- Adaptability and Flexibility
Body
Sehr geehrter Personalverwalter,
Ich schreibe Ihnen, um mein Interesse an der Position des zweisprachigen Agenten zum Ausdruck zu bringen. Aufgrund meiner sechsjährigen Berufserfahrung, einschließlich meiner letzten Rolle als Support-Assistent, bin ich davon überzeugt, dass meine Fähigkeiten und Qualifikationen perfekt zu den Anforderungen dieser Position passen.
Während meiner Tätigkeit als Support-Assistent habe ich eine solide Grundlage im Kundenservice entwickelt, die meiner Meinung nach direkt auf die Rolle eines zweisprachigen Agenten anwendbar sein wird. Erstens hat meine umfangreiche Erfahrung in der Kommunikation meine Fähigkeit verbessert, effektiv mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu interagieren.
Als Support-Assistent kommunizierte ich regelmäßig per Telefon, E-Mail und persönlich mit Kunden, um ein hohes Maß an Zufriedenheit zu gewährleisten und ihre Anliegen zeitnah zu lösen. Ich bin zuversichtlich, dass diese Stärke es mir ermöglichen wird, effektiv mit zweisprachigen Kunden zu kommunizieren, außergewöhnlichen Service zu bieten und starke professionelle Beziehungen aufzubauen.
Darüber hinaus waren meine Motivation und mein Antrieb immer entscheidend für meinen Erfolg in früheren Positionen. Als Support-Assistent habe ich meine Leistungsziele durchweg übertroffen, indem ich hochmotiviert und engagiert bei der Erreichung der Ziele geblieben bin. Ich verstehe, dass die Arbeit als zweisprachiger Agent Eigenmotivation und die Fähigkeit zum unabhängigen Arbeiten sowie die Entschlossenheit erfordert, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Ich kann Ihnen versichern, dass meine ausgeprägte Arbeitsmoral und Motivation es mir ermöglichen werden, die Verantwortung dieser Rolle effektiv zu bewältigen.
Aufrichtig,
Schließlich habe ich aufgrund meines Hintergrunds im Kundenservice außergewöhnliche Fähigkeiten bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen erworben. Als Support-Assistent habe ich regelmäßig komplexe Kundenanfragen bearbeitet und zeitnahe und effektive Lösungen bereitgestellt, die die Kundenzufriedenheit steigerten. Ich bin zuversichtlich, dass diese Kundendienstfähigkeiten nahtlos in die Rolle eines zweisprachigen Agenten übergehen werden, sodass ich Kunden unabhängig von der Sprachbarriere professionell und effizient unterstützen kann.
Guillermo Ibanez
Vielen Dank für die Prüfung meiner Bewerbung. Ich freue mich über die Möglichkeit, meine Fähigkeiten und meinen Enthusiasmus als zweisprachiger Agent einzubringen. Ich freue mich auf die Möglichkeit, meine Bewerbung weiter zu besprechen und Ihnen weitere Einzelheiten zu meinen Qualifikationen mitzuteilen.Guilleune Ibane;
Subject
Zweisprachiger Agent
Languages
Spanish
Native language
English
Advanced
C1
Timeline
Support Assistant
24/7ai International BPO
11.2021 - Current
Safety Support Ambassador.
Sutherland Global
10.2019 - 11.2021
Customer Service Representative
Teleperformance
01.2019 - 10.2019
English as a Second Language Tutor
Power English
01.2018 - 01.2019
Restaurant Waiter
The Smith At Noho
11.2015 - 11.2017
Assistant Food Runner
The Pavilion Restaurant
03.2011 - 03.2015
High School Diploma -
Santa Ana