Gissell Mendez Sutachan
Resumen profesional
Estudiante virtual de Coordinación de Procesos Logísticos, con conocimientos en planificación, control y seguimiento de operaciones logísticas. Experiencia en coordinación de transporte y atención al cliente en call center, realizando seguimiento de servicios, gestión de incidencias y comunicación con clientes y proveedores. Persona organizada, responsable y proactiva, con facilidad para el trabajo en equipo, orientación al cumplimiento de objetivos.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Experiencia
Agente telefónico
Igt solutions
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2025 - 09.2025
- Atención al cliente por vía telefónica y chat, brindando soporte especializado a usuarios de una agencia de viajes
- Gestión de cambios, cancelaciones y confirmaciones de reservas mediante el uso de GDS, garantizando procesos ágiles y precisos
- Resolución de dudas y solicitudes de los clientes, manteniendo un enfoque constante en la satisfacción del usuario y la calidad del servicio
Agente telefónico
Brm s.a.s
Bogotá
02.2023 - 09.2024
- Mantener una conversación fluida y coherente con los usuarios, asegurando claridad y comprensión respecto a los servicios prestados
- Escuchar activamente las situaciones expresadas por los usuarios para brindar respuestas adecuadas y alineadas con sus necesidades
- Adaptar el lenguaje y el tono de la comunicación telefónica según el tipo de servicio y la situación planteada por cada usuario
DIGITADOR Y APOYO EN CAMPO
GRUPO EMPRESARIAL ASES
01.2022 - 12.2022
- Acompañamiento a campo con el fin de supervisar y contratar entregas a beneficiarios, diligenciamiento de planillas, generar informes.
- Retiro voluntario
COORDINADOR DE TRANSPORTE
TRANSPORTES CSC S.A.S
Bogotá, Cundinamarca
01.2022 - 12.2022
- Coordinación del transporte de usuarios de la aseguradora Positiva, asignando servicios a flota propia y a terceros en Bogotá, Cundinamarca, Boyacá y Meta.
- Asignación de móviles y gestión de rutas para garantizar la prestación oportuna del servicio de transporte a los usuarios.
- Comunicación con los usuarios para informar el móvil asignado, tiempos estimados y condiciones del servicio.
- Seguimiento a la ubicación de los vehículos para su contratación y correcta asignación según requerimientos del servicio.
- Atención al cliente a través de WhatsApp y vía telefónica, brindando información, orientación y soporte durante el servicio de transporte.
COORDINADOR DE TRANSPORTE
EMPRESARIALES S.A.S
Bogotá
01.2022 - 12.2022
- Coordinación del transporte de usuarios de Avianca y empresas privadas para Bogotá y periferias, garantizando la correcta asignación de servicios
- Asignación de servicios a flota propia y a proveedores externos, asegurando la disponibilidad de vehículos según requerimientos operativos
- Planeación y organización de turnos de transporte, considerando horarios, rutas y necesidades de los usuarios
- Información oportuna a los usuarios sobre el móvil asignado al servicio, manteniendo una comunicación clara y precisa
- Generación de extractos y reportes del servicio de transporte, apoyando el control y seguimiento de las operaciones
- Atención al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp y vía telefónica, resolviendo inquietudes y gestionando requerimientos relacionados con el transporte
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
KONECTA
01.2021 - 06.2022
- Servicio de atención chat para servicio de SHEIN Chile.
- 6 Meses
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
JAZZPLAT
01.2020 - 11.2021
- Servicio de atención telefónica para Orange compañía de telefonía española, envío de mensajería de texto y venta de portafolio servicios móviles.
- 11 Meses
COORDINADOR DE TRANSPORTE
EMPRESARIALES S.A.S
Bogotá
01.2019 - 09.2020
- Coordinación del transporte de usuarios de Avianca y empresas privadas para Bogotá y periferias, garantizando la correcta asignación de servicios
- Asignación de servicios a flota propia y a proveedores externos, asegurando la disponibilidad de vehículos según requerimientos operativos
- Planeación y organización de turnos de transporte, considerando horarios, rutas y necesidades de los usuarios
- Información oportuna a los usuarios sobre el móvil asignado al servicio, manteniendo una comunicación clara y precisa
- Generación de extractos y reportes del servicio de transporte, apoyando el control y seguimiento de las operaciones
- Atención al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp y vía telefónica, resolviendo inquietudes y gestionando requerimientos relacionados con el transporte
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
ATENTO
01.2019 - 11.2019
- Atención telefónica y chat de servicio al cliente para la empresa de Movistar en Chile.
- 11 Meses
Formación
Estudiante - Coordinación de procesos logísticos
SENA
Archivística - Organización de Documentos
ASOCIACION CASANAREÑA DE ARCHIVISTAS
YopalAuxiliar en Documentación - Registros Contables
SENA
AguazulBachiller Técnico - Administración Contable y Sistemas
INSTITUTO EDUCATIVO CAMILO TORRES RESTREPO
AguazulPersonalizado
Número de identificación: 1.116.546.263
Cronología
Agente telefónico
Igt solutions
01.2025 - 09.2025
Agente telefónico
Brm s.a.s
02.2023 - 09.2024
DIGITADOR Y APOYO EN CAMPO
GRUPO EMPRESARIAL ASES
01.2022 - 12.2022
COORDINADOR DE TRANSPORTE
TRANSPORTES CSC S.A.S
01.2022 - 12.2022
COORDINADOR DE TRANSPORTE
EMPRESARIALES S.A.S
01.2022 - 12.2022
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
KONECTA
01.2021 - 06.2022
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
JAZZPLAT
01.2020 - 11.2021
COORDINADOR DE TRANSPORTE
EMPRESARIALES S.A.S
01.2019 - 09.2020
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
ATENTO
01.2019 - 11.2019
Archivística - Organización de Documentos
ASOCIACION CASANAREÑA DE ARCHIVISTAS
Auxiliar en Documentación - Registros Contables
SENA
Bachiller Técnico - Administración Contable y Sistemas
INSTITUTO EDUCATIVO CAMILO TORRES RESTREPO
Estudiante - Coordinación de procesos logísticos
SENA