GIOVANNY JUNIOR ARIZA HERRERA

• Atención a los huéspedes con amabilidad y eficiencia para lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
• Comunicación con los clientes para brindarles información y resolver sus dudas.
• Resolución rápida y efectiva de las quejas y reclamos de los clientes para ofrecer un servicio superior.
• Anticipación a posibles problemas y aplicación de estrategias para prevenirlos.
• Elaboración y promoción de estrategias de marketing, incluyendo promociones y descuentos especiales.
• Interacción con los huéspedes para escuchar sus opiniones y detectar deficiencias y oportunidades de mejora.
• Inspección de las habitaciones para verificar que se esté cumpliendo con los estándares de servicio.
• Supervisión y evaluación de las actividades y los procesos administrativos del hotel.
• Control de que la información suministrada a la clientela esté al día y sea precisa.
• Monitoreo del personal del hotel y definición de las responsabilidades de cada uno.
• Elaboración de menús y platos especiales, siguiendo estándares de calidad y creatividad.
• Cumplimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria en todas las áreas.
• Mantenimiento de un ambiente limpio y ordenado en todas las áreas del establecimiento.
• Gestión de reservas y organización de la sala para optimizar el servicio y atención.
• Atención directa al cliente en barra y mesa, garantizando satisfacción y rapidez.

• Realización de instalaciones siguiendo las especificaciones técnicas y las normas de seguridad.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y componentes instalados.
• Reparación y reemplazo de componentes defectuosos para garantizar la integridad del sistema.
• Puesta a punto de los componentes y equipos utilizados luego de la instalación.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad establecidos para cada caso en particular.
• Verificación de que las instalaciones cumplan con la normativa específica del sector.
• Resolución efectiva de las incidencias que puedan ocurrir en el proceso de instalación.
• Seguimiento de todas las especificaciones técnicas inherentes a cada proceso de instalación.
• Coordinación con otros profesionales para la ejecución de proyectos multidisciplinarios.
• Gestión de inventarios de herramientas y materiales necesarios para las instalaciones.

• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
• Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
• Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
• Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
• Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
• Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
• Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
• Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
• Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
• Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
• Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
• Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
• Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
• Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
• Gestión de proyectos de innovación para introducir nuevas soluciones en el mercado.
• Implementación de sistemas de gestión de calidad para optimizar operaciones.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en procesos internos.
• Supervisión de la implementación de políticas y procedimientos operativos en equipos de trabajo.
• Coordinación de campañas de marketing y comunicación para promover servicios o productos.

• Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
• Contacto con los clientes para promover las ventas y ofrecer nuevos productos.
• Generación de indicadores y revisión de reportes de ventas.
• Preparación de informes para la alta dirección sobre el desempeño de ventas.
• Diseño e implementación de estrategias de ventas y de fidelización.
• Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
• Seguimiento de la competencia, así como de nuevas tendencias y productos del mercado.
• Identificación de las necesidades de los clientes para definir líneas de negocio.
• Elaboración de presupuestos y tramitación de pedidos de nuevos productos y servicios.
• Control del stock y solicitud del reabastecimiento de los productos.
• Coordinación con el departamento de marketing para crear campañas promocionales efectivas.
• Implementación de estrategias de venta innovadoras para incrementar la cartera de clientes.
• Análisis de tendencias del mercado para adaptar las tácticas de venta según sea necesario.
• Evaluación del desempeño del equipo de ventas y proporcionar retroalimentación constructiva.

• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
• Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
• Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
• Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
• Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
• Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
• Asignación de territorios de ventas a cada miembro del equipo.
• Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
• Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
• Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.

guiar a los clientes a lo largo del proceso de compra y gestionar las ventas para lograr los objetivos de la empresa.

• Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.