Giovanny Andrés Zambrano Burgos

Como representante de atención al cliente en Chicken Lilo, proporcioné asistencia a clientes a través de diversos canales, gestioné y resolví reclamos con empatía, promoví productos y servicios adicionales, capacité a nuevos empleados y mantuve registros precisos de las interacciones y contabilidad, colaborando estrechamente con los demás empleados para mejorar los procesos de servicio y asegurar la satisfacción del cliente.

• Elaboración de informes de ventas y rendimiento de productos más vendidos.
• Atención amable a los clientes, tomando pedidos y brindando recomendaciones.
• Manejo de caja y procesamiento de pagos con efectivo y tarjetas.
• Cobro al cliente y emisión de comprobante.

Como administrador y vendedor en Mundial de mangueras y correas de Nariño, fui responsable de la gestión integral de las ventas, desarrollando estrategias efectivas para alcanzar y superar los objetivos comerciales. Manejé relaciones con clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Organicé y participé en viajes de negocio para expandir la cartera de clientes así como también la supervisión de locales en la ciudad de Cali y explorar nuevas oportunidades de mercado. Además, coordiné y supervisé las operaciones diarias, optimizando procesos para mejorar la eficiencia y rentabilidad de la empresa. Manejé sistemas de cartera como Word office y manejo íntegro de Excel para un mejor control de caja menor y mayor

• Realización y presentación del reporte de ventas de cada jornada.
• Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
• Preparación de la caja para su apertura, configurándola e introduciendo efectivo.
• Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
• Atención personalizada a clientes para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
• Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
• Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos.
• Atención comercial a clientes, asesorándolos sobre los productos disponibles.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.

Como supervisor de contabilidad, ventas y desempeño de empleados en Sur importaciones (Cali), fui transferido a otra ciudad gracias a mis méritos. En este rol, lideré el equipo de contabilidad, asegurando la precisión y eficiencia de los procesos financieros. Supervisé y motivé al equipo de ventas, implementando estrategias para maximizar los ingresos y mejorar el rendimiento. Además, evalué el desempeño de los empleados, proporcioné retroalimentación constructiva y diseñé planes de desarrollo para fortalecer sus habilidades y contribuciones. Mi enfoque en la excelencia operativa y el liderazgo efectivo resultó en el logro de los objetivos organizacionales y en un ambiente de trabajo positivo y productivo.

• Control del cumplimiento de los estándares de atención y productividad a nivel individual y grupal.
• Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
• Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
• Dirección y administración general del área.
• Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
• Registro y control de las operaciones contables en el sistema de la empresa.
• Mantenimiento del archivo contable y documentación de soporte para auditorías.