Giovanny Alexander Rizo Mejía
Resumen profesional
Tecnólogo en Turismo e Idiomas con más de 15 años liderando operaciones en hotelería boutique en Cartagena e Islas del Rosario. Experto en coordinación integral de Recepción, Reservas, A&B, Housekeeping y Mantenimiento. Manejo de OTA's, facturación, inventarios y estándares SST/BPM. Enfocado en satisfacción del huésped, optimización de costos y liderazgo de equipos por turnos.
Datos destacados
2
2
Languages
19
19
years of professional experience
Experiencia
Administrador operativo
Hotel San Pedro de Majagua
2025.06 - 2026.05
- Coordinar cada una de las áreas del Hotel y supervisar el trabajo que se les asigne en los diferentes departamentos.
- Dirigir, distribuir, priorizar tareas y resolver problemas operativos pertinentes.
- Planear, organizar y dirigir los diferentes eventos que se presenten en el Hotel.
- Inspeccionar que las áreas de alojamiento, alimentos y bebidas y actividades de mantenimiento se lleven de manera satisfactoria.
- Verificar que se cumplan los servicios requeridos por los clientes según la orden de evento
- Reserva generada.
- Supervisar que se cumplan los estándares de calidad en la prestación del servicio del hotel.
- Recibir las embarcaciones y guiarlas para que disfruten de la actividad reservada (Pasadía, Restaurante, Alojamiento).
- Buscar la satisfacción del cliente tratando de conocer a éste al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades.
- Resolver las quejas y peticiones de los huéspedes.
- Coordinar y monitorear el nivel de servicio, garantizando la satisfacción de los huéspedes y clientes.
- Supervisar y dirigir el personal y llevar control de asistencias.
- Elaborar turnos de trabajo y participar en la programación de vacaciones.
- Supervisar la labor de las camareras.
- Entre otras funciones.
Jefe de operaciones
Anandá Hotel Boutique
2023.08 - 2024.06
- Coordinar cada una de las áreas del Hotel y supervisar el trabajo que se les asigne en los diferentes departamentos.
- Dirigir, distribuir, priorizar tareas y resolver problemas operativos pertinentes.
- Planear, organizar y dirigir los diferentes eventos que se presenten en el Hotel.
- Inspeccionar que las diferentes estrategias de ventas con relación a las actividades, alojamiento (up grade), alimentos y bebidas se lleven de manera satisfactoria.
- Verificar que se cumplan los servicios requeridos por los clientes según la orden de evento
- Reserva generada.
- Supervisar que se cumplan los estándares de calidad en la prestación del servicio del hotel.
- Buscar la satisfacción del cliente tratando de conocer a éste al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades.
- Resolver las quejas y peticiones de los huéspedes.
- Coordinar y monitorear el nivel de servicio, garantizando la satisfacción de los huéspedes y clientes.
- Supervisar y dirigir el personal y llevar control de asistencias.
- Elaborar turnos de trabajo y participar en la programación de vacaciones.
- Supervisar la labor de las camareras.
- Entre otras funciones.
Jefe de operaciones
AURA HOTEL BARÚ
2023.05 - 2023.06
- Velar por el cumplimiento de los procesos en las diferentes áreas del hotel (Alojamiento, Recepción, Mantenimiento, A&B) de acuerdo con los estándares de la compañía.
- Dirigir y capacitar a personal del hotel en sus funciones para una óptima operación.
- Organizar, controlar y optimizar los proveedores y productos que se requieren en la operación hotelera.
- Cumplir con las normas de SST, BPM.
- Entre otras funciones.
Jefe de operaciones
MADISSON BOUTIQUE HOTEL
2021.12 - 2023.05
- Velar por el cumplimiento de los procesos en las diferentes áreas del hotel (Alojamiento, Recepción, Reservas, Mantenimiento, Ventas en OTA's) de acuerdo con los estándares de la compañía.
- Dirigir y capacitar a personal del hotel en sus funciones para una óptima operación.
- Organizar, controlar y optimizar los proveedores y productos que se requieren en la operación hotelera.
- Cumplir con las normas de SST, BPM.
- Entre otras funciones.
Supervisor de Reservas y Recepción
TEMPORAL DEL CARIBE - CASA DEL COLISEO HOTEL BOUTIQUE S.A.
2020.02 - 2020.06
- Responsable de la coordinación y planeación de las áreas de reservas y Recepción.
- Manejo de inventario de habitaciones de los hoteles.
- Control de ventas directas y OTA´S.
- Encargado de la operación de registros y salidas de los huéspedes, verificando que se cumplan los procesos correspondientes.
- Auditar que se lleven a cabo los procesos de la compañía y control de facturación.
Jefe de Reservas y Recepción
ALLURE HOTELS BY KARISMA
2014.09 - 2019.09
- Responsable de la coordinación y planeación de las áreas de reservas y Recepción.
- Manejo de inventario de habitaciones de los hoteles.
- Control de ventas en OTA´S.
- Encargado de la operación de registros y salidas de los huéspedes, verificando que se cumplan los procesos correspondientes.
- Auditar que se lleven a cabo los estándares de la compañía y los procesos de facturación.
Recepcionista
CASA CANABAL HOTEL BOUTIQUE
2013.12 - 2014.09
- Responsable de procesos de Check In/ Check Out de huéspedes.
- Manejo de ventas online a través de canales de reservas, OTA`s y motor de reservas.
- Responsable de la eficiente y oportuna atención telefónica a todas las solicitudes de huéspedes en cuanto a información, asistencia y servicio de alimentos y bebidas se refiere, cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
Recepcionista
ALLURE HOTELS BY KARISMA- ARSENAL HOTEL BOUTIQUE
2010.04 - 2013.12
- Responsable de procesos de Check In/ Check Out de huéspedes.
- Responsable de la eficiente y oportuna atención telefónica a todas las solicitudes de huéspedes en cuanto a información, asistencia y servicio de alimentos y bebidas se refiere, cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
Auxiliar administrativo de líder de cocina
Hard Rock Café Cartagena
2008.01 - 2008.12
Auxiliar servicios A&B de comedor
Royal Caribbean International
2007.04 - 2007.11
Formación
Tecnólogo - turismo e Idiomas
Colegio Mayor de bolívar
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
- Zeus Hoteles (Front Desk - Reservas- Zeus Pos)
- Sihot- Hotel Management Software
- My tools (PMS- Hotel)
- Liderazgo
- Proactividad
- Resolución de problemas operativos
- Toma efectiva de decisiones
- Gestión de personal
- Mentalidad analítica
- Dirección de equipos
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
Autoriza
Giovanny Rizo M.
73,212.046 de Cartagena- Bolívar
Giovarime84@yahoo.es
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2
Cronología
Administrador operativo
Hotel San Pedro de Majagua
2025.06 - 2026.05
Jefe de operaciones
Anandá Hotel Boutique
2023.08 - 2024.06
Jefe de operaciones
AURA HOTEL BARÚ
2023.05 - 2023.06
Jefe de operaciones
MADISSON BOUTIQUE HOTEL
2021.12 - 2023.05
Supervisor de Reservas y Recepción
TEMPORAL DEL CARIBE - CASA DEL COLISEO HOTEL BOUTIQUE S.A.
2020.02 - 2020.06
Jefe de Reservas y Recepción
ALLURE HOTELS BY KARISMA
2014.09 - 2019.09
Recepcionista
CASA CANABAL HOTEL BOUTIQUE
2013.12 - 2014.09
Recepcionista
ALLURE HOTELS BY KARISMA- ARSENAL HOTEL BOUTIQUE
2010.04 - 2013.12
Auxiliar administrativo de líder de cocina
Hard Rock Café Cartagena
2008.01 - 2008.12
Auxiliar servicios A&B de comedor
Royal Caribbean International
2007.04 - 2007.11
Tecnólogo - turismo e Idiomas
Colegio Mayor de bolívar