Fredy Giovanni Suarez

• Administración Avanzada Fortinet: Soporte técnico de tercer nivel y gestión integral de plataformas de seguridad informática, incluyendo Firewall Fortigate, FortiAnalyzer, FortiAP, FortiEMS, FortiManager y soluciones SD-WAN.
• Gestión de Incidentes Críticos: Liderazgo en la identificación de problemas complejos y ejecución de procesos de escalamiento directo con el fabricante para garantizar la continuidad del negocio de los clientes.
• Cumplimiento de ANS y KPIs: Responsable de garantizar los niveles de servicio (SLA) mediante el monitoreo constante de tiempos de respuesta, disponibilidad y calidad técnica.
• Operación bajo Marco ITIL: Ejecución de servicios siguiendo políticas de control de cambios, gestión de configuraciones a través de la CMDB y procedimientos operacionales estandarizados.
• Mantenimiento Proactivo y Capacidad: Diseño y ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando que la infraestructura de seguridad soporte las demandas futuras de tráfico y amenazas.
• Análisis y Reporte: Generación y sustentación de informes técnicos de indicadores de gestión, identificando oportunidades de mejora y mitigación proactiva de riesgos.

• Gestión y seguimiento de proyectos de comunicaciones (Radioenlaces PTP/PMP), CCTV y controles de acceso para Gran Tierra Energy.
• Definición de alcances, cronogramas y procedimientos técnicos de ejecución.

Ingeniero Residente en AUTOGERMANA S.A.

• Administración y monitoreo nacional de Firewalls Fortinet y enlaces MPLS.
• Gestión de servidores, entornos de virtualización (VMWare, Hyper-V), Directorio Activo y sistemas de backup

• Ingeniería de Seguridad Electrónica: Liderazgo en el diseño, estudio y auditoría de sistemas integrales de seguridad (CCTV, alarmas, control de acceso y visitantes) para dar solución a los requerimientos técnicos de contratos estatales.
• Administración de Servidores: Gestión y mantenimiento de los servidores corporativos y parque computacional de la compañía, asegurando la disponibilidad de los recursos IT.
• Gerencia de Proyectos y Logística: Coordinación de la logística integral para la programación, instalación y puesta en marcha de proyectos tecnológicos a gran escala.
• Liderazgo Técnico: Desarrollo de informes y capacitación del personal técnico en el uso de nuevos dispositivos y servicios de seguridad electrónica.

• Gestión de Cuentas Estratégicas: Coordiné el ciclo de vida de mantenimiento preventivo y correctivo para infraestructuras críticas en entidades de alto nivel como la DIAN, FAC-Citibank y Seguro Social.
• Arquitectura de Servidores: Lideré la implementación y configuración avanzada de servidores bajo Windows Server (2003/2008), gestionando roles críticos como DNS, DHCP, IIS e ISA Server para garantizar la operatividad de los servicios de red.
• Seguridad Endpoint Corporativa: Ejecuté el despliegue de consolas de administración centralizada Kaspersky, estableciendo políticas de seguridad y reglas de protección para clientes como el Consejo de Bogotá y el Ministerio del Interior.
• Liderazgo de Soporte Técnico: Coordiné las operaciones de soporte técnico para las Alcaldías Locales de Suba y Kennedy, supervisando la resolución de fallas en hardware y software.
• Seguridad Electrónica y Conectividad: Supervisé proyectos de videovigilancia IP, incluyendo estudios de factibilidad técnica y la configuración de sistemas DVR/Cámaras IP para asegurar perímetros corporativos

• Gestión Estratégica de Servicios (ITIL): Diseñé e implementé el modelo de gestión de servicios TI basado en buenas prácticas de ITIL, estableciendo protocolos de atención, bitácoras de operación y escalamientos técnicos.
• Liderazgo de Proyectos y PMO: Superviso el ciclo de vida de los proyectos (alcance, tiempo, costo y calidad), coordinando la logística de entregas y la gestión de riesgos para asegurar el cumplimiento de hitos contractuales.
• Excelencia Operativa: Garantizo el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el monitoreo de incidentes, problemas y requerimientos, optimizando la disponibilidad de las plataformas de seguridad de los clientes.
• Desarrollo de Talento Humano: Lidero y administro equipos técnicos de alto desempeño, gestionando sus planes de carrera, certificaciones ante fabricantes y esquemas de productividad.
• Continuidad y Soporte Crítico: Coordino planes de capacidad y estrategias de continuidad del servicio, administrando mantenimientos preventivos y correctivos sobre infraestructuras de seguridad informática.
• Soporte al Negocio: Colaboro activamente con el área comercial en la preventa, estructuración técnica de ofertas y detección de nuevas oportunidades de negocio en clientes actuales.
• Manejo de crisis mediante estrategias efectivas de comunicación y resolución de problemas.