Fernando Guzmán
Bogotá
Summary
Comunicador Social – Periodista con experiencia en gestión de comunidades digitales, SAC multicanal y manejo de crisis reputacional en entornos de alto volumen, fortaleciendo la experiencia del usuario y la reputación corporativa. Cuento con trayectoria en Avianca, medios de comunicación análogos y proyectos digitales de alto alcance. Integro análisis, creatividad y estrategia para comunicar con claridad, mantener el tono de marca y resolver situaciones críticas de manera eficiente.
Overview
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years of professional experience
Work History
Gestor De Redes Sociales
BRM SAS - AVIANCA
09.2024 - 10.2025
- Gestión diaria de 70–90 casos multicanal (Instagram, X, TikTok, LinkedIn, Facebook), asegurando tiempos de respuesta eficientes y consistencia en el tono de marca.
- Lideré la optimización de flujos de respuesta que permitió una mejora del 30% en los tiempos operativos, reduciendo reprocesos y aumentando la satisfacción del usuario.
- Manejo de crisis reputacional de alto impacto, implementando estrategias de contención y comunicaciones oficiales para minimizar riesgos reputacionales.
- Redacción de comunicados aeronáuticos, waivers, actualizaciones operacionales y mensajes críticos alineados con áreas internas (OPS, comunicaciones, aeropuertos).
- Gestión estratégica de audiencias: segmentación, priorización y clasificación de PQRS, mejorando el desempeño de la operación digital.
- Uso avanzado de plataformas de CX y aeronáutica: Salesforce, Sprout Social, Zendesk, RTS, Irops, PaxWeb y NeTracer, ejecutando análisis y seguimiento de casos sensibles.
- Administración de la consola oficial de redes de Avianca, garantizando continuidad, trazabilidad y cumplimiento de métricas clave en tiempo real.
Senior Community Manager & Content Lead
PROYECTO HOLLYWOOD
09.2023 - 05.2024
- Diseñé, ejecuté y optimicé la estrategia digital del proyecto, generando un crecimiento orgánico de +120.000 seguidores en TikTok y +35.000 en Facebook, consolidando una comunidad altamente activa.
- Desarrollé la línea editorial completa, parrillas de contenido y campañas orientadas a audiencias juveniles, logrando un incremento exponencial en alcance e interacción.
- Coordiné la producción integral de contenido multimedia (preproducción, rodaje y posproducción) asegurando calidad visual, narrativa y consistencia del estilo del proyecto.
- Guionista principal de contenidos humorísticos y narrativas digitales, generando piezas con alto engagement y retención.
- Gestioné la comunidad digital, midiendo insights, comportamiento del usuario y tendencias para mejorar el rendimiento de los contenidos.
- Actor, productor y creador dentro del ecosistema creativo del proyecto, lo que fortaleció la identidad digital y conexión con la audiencia.
Práctica Profesional
CADENA RADIAL FUEGO AM
03.2023 - 09.2023
- Producción de contenidos periodísticos (reportajes, crónicas, magazines y notas informativas) con enfoque en narrativas de alto impacto.
- Presentador del noticiero Fuego 7AM, desarrollando habilidades de comunicación clara, manejo de información y presentación en vivo.
- Redacción de guiones radiales, libretos y piezas informativas para plataformas digitales.
- Apoyo en contenido web y edición digital, reforzando la presencia informativa de la emisora.
- Relacionamiento institucional en contextos políticos, económicos y sociales.
Education
Comunicador Social - Periodista -
Universidad Jorge Tadeo Lozano
Bogotá, Colombia12-2023
Skills
- Buena comunicación asertiva
- Óptimas relaciones interpersonales
- Resolución de problemas (SAC)
- Excelente redacción
- Agilidad con los resultados
- Liderazgo para los planes de trabajo
Accomplishments
Premio Águila Mejor Emisora en el Dial 2023
Idiomas
Español: Nativo.
Inglés: B1
Timeline
Gestor De Redes Sociales
BRM SAS - AVIANCA
09.2024 - 10.2025
Senior Community Manager & Content Lead
PROYECTO HOLLYWOOD
09.2023 - 05.2024
Práctica Profesional
CADENA RADIAL FUEGO AM
03.2023 - 09.2023
Comunicador Social - Periodista -
Universidad Jorge Tadeo Lozano
References
- Jorge Luis, Garzón, Productor de Proyecto Hollywood, +1 (561) 865-9592 (USA)
- Oscar Fernando, Garnica, Formador RRSS de avianca y jefe directo, +57 322 220 83 02
- Juan David, Villamizar, Coordinador RRSS y Project manager de avianca, Tel: 310 792 92 79