Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

FERNANDO GUERRERO RODRIGUEZ

Resumen profesional

Soy un profesional con experiencia en servicio al cliente, retención y prevención de fraude, especializado en la atención de clientes de alto perfil y cuentas B2B en sectores como fintech, logística y plataformas digitales. Me he destacado por brindar experiencias excepcionales que fortalecen la fidelización, la confianza y la continuidad de la relación con el cliente.

Cuento con habilidades comprobadas en gestión de incidencias críticas, uso de herramientas CRM, análisis de comportamiento de usuarios, validación documental (KYC) y coordinación interáreas para mejorar procesos. Además, tengo formación en Ingeniería de Sistemas (3er semestre), lo que me permite comprender y operar entornos digitales complejos con un enfoque técnico y analítico.

Busco seguir aportando valor desde áreas de Customer Experience, Customer Success o Risk Operations, en empresas que valoren la excelencia en el servicio, la integridad de los datos y el enfoque estratégico hacia el cliente.

Datos destacados

4
4
years of professional experience

Experiencia

Costumer Care Senior Analyst

Redarbor
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2025 - Actual
  • Brindé soporte especializado a clientes B2B y perfiles altos, gestionando solicitudes complejas y asegurando relaciones de largo plazo con usuarios estratégicos.
  • Implementé procesos de debida diligencia en la atención, asegurando información clara sobre derechos, costos y obligaciones de productos y servicios.
  • Me aseguré de entregar información clara y completa sobre servicios, beneficios y condiciones, generando relaciones basadas en transparencia y confianza.
  • Retuve y fidelicé a usuarios clave mediante una atención cercana, soluciones efectivas y un conocimiento profundo de sus necesidades.
  • Colaboré con los equipos de marketing, marca y referidos para comunicar beneficios y novedades, alineando las estrategias de experiencia con los objetivos de la empresa.
  • Canalicé las necesidades, expectativas y frustraciones de los usuarios para proponer mejoras en procesos y comunicación interna.
  • Resolví situaciones complejas de forma efectiva, trabajando de la mano con otros equipos para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas.
  • Promoví un entorno de atención en el que el cliente se sintiera escuchado, valorado y en control de sus decisiones.
  • Contribuí al logro de métricas clave como altos niveles de satisfacción (CSAT), fidelización y reducción de casos recurrentes.

CUSTOMER SUPPORT ANALYST

ADDI FINTECH
Bogotá
10.2024 - 05.2025
  • Gestioné interacciones con clientes de perfil alto a través de CRM, asegurando una comunicación profesional, clara y alineada al tono de la marca.
  • Resolví de manera eficiente solicitudes, quejas, reclamos y dudas (PQRS), priorizando la satisfacción y retención de usuarios clave dentro del ecosistema financiero digital.
  • Aseguré el cumplimiento de buenas prácticas de confidencialidad y protección de datos sensibles, tanto comerciales como personales.
  • Hice seguimiento personalizado a casos sensibles o inusuales, brindando acompañamiento especial según el nivel de riesgo o impacto.
  • Detecté oportunidades de mejora en los procesos de atención y operación, canalizándolas con los equipos responsables para su implementación.
  • Colaboré con áreas clave como producto, operaciones y marketing para mejorar la experiencia integral del usuario.
  • Contribuí activamente a la reducción del churn y fortalecimiento de la relación con clientes, aportando desde un enfoque estratégico y consultivo.

CUSTOMER SUPPORT ANALYST & OPERATIONS EXPRESS

CABIFY LOGISTIC
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2023 - 06.2024
  • Gestioné incidencias operativas en tiempo real para clientes B2B, asegurando respuestas ágiles y soluciones efectivas dentro de plazos ajustados y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Brindé soporte técnico y funcional, con fuerte atención al detalle y dominio de herramientas digitales para optimizar procesos y resolver casos complejos.
  • Lideré el proceso de onboarding y capacitación de nuevos clientes empresariales, asegurando su adopción fluida de las plataformas desde el primer contacto.
  • Organicé y ejecuté sesiones de formación para conductores asociados, elevando la calidad del servicio ofrecido a usuarios corporativos.
  • Fui responsable de la adquisición de flota express y del aumento del supply operativo en respuesta a la demanda de usuarios B2C y P2P.
  • Diseñé e implementé estrategias de fidelización de flota, incluyendo incentivos, concursos y eventos para mantener la motivación y compromiso del talento operativo.
  • Coordiné la entrega y gestión de material promocional y merchandising para conductores y cuentas B2B, reforzando el posicionamiento de marca y la relación comercial con aliados clave.

CONTACT CENTER ASSOCIATE

CABIFY TN CONTACT CENTER
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2021 - 12.2022
  • Analicé y detecté comportamientos fraudulentos, clasificando y gestionando usuarios para prevenir el Account Takeover (ATO) y el Friendly Fraud, protegiendo tanto al cliente como a la operación.
  • Gestioné contracargos y disputas financieras, implementando estrategias de defensa con base en políticas de cumplimiento PCI DSS y documentación validada.
  • Realicé verificación rigurosa de documentos e identidad (KYC), asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios y mitigando riesgos asociados a fraudes de identidad.
  • Brindé atención inmediata y eficaz en situaciones de emergencia, garantizando la seguridad y el bienestar de usuarios en incidentes de alto impacto.
  • Gestioné casos sensibles como acoso, accidentes y conflictos operativos, ofreciendo apoyo integral y seguimiento continuo a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales.
  • Contribuí activamente a la retención de usuarios mediante un enfoque resolutivo, empático y preventivo, reduciendo la pérdida de confianza tras incidentes críticos.

Formación

INGENIERÍA DE SISTEMA -

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Bogotá, DC

BACHILLER ACADEMICO - undefined

COLEGIO NACIONAL NICOLAS ES GUERRA

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención y fidelización de clientes de alto perfil (High y Ultra High)
  • Manejo de plataformas CRM y herramientas de gestión multicanal
  • Prevención de fraude: identificación de ATO, friendly fraud y validación documental (KYC)
  • Gestión y resolución de incidencias sensibles en tiempo real
  • Coordinación con equipos internos (producto, marketing, operaciones) para mejorar procesos
  • Capacitación y onboarding de clientes B2B y proveedores operativos
  • Análisis de datos para identificar oportunidades de mejora en experiencia del cliente
  • Alineación al tono y voz de marca, actuando como la voz del cliente dentro de la organización

Cronología

Costumer Care Senior Analyst

Redarbor
07.2025 - Actual

CUSTOMER SUPPORT ANALYST

ADDI FINTECH
10.2024 - 05.2025

CUSTOMER SUPPORT ANALYST & OPERATIONS EXPRESS

CABIFY LOGISTIC
01.2023 - 06.2024

CONTACT CENTER ASSOCIATE

CABIFY TN CONTACT CENTER
08.2021 - 12.2022

BACHILLER ACADEMICO - undefined

COLEGIO NACIONAL NICOLAS ES GUERRA

INGENIERÍA DE SISTEMA -

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Perfiles similares

CREAR PERFIL
FERNANDO GUERRERO RODRIGUEZ