Felipe Andres Villa Betancurt
Resumen profesional
Abogado con más de 10 años de experiencia que combina asesoría en derecho laboral, civil y de familia con gestión operativa y análisis de datos. Líder de equipos multidisciplinarios, experto en mejora de procesos, seguimiento y cumplimiento de KPIs, y elaboración de informes y dashboards (Power BI, Excel) para la toma de decisiones; orientado a resultados, comunicación efectiva con clientes y optimización de recursos para reducir riesgos y aumentar la eficiencia.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
SUPERVISOR DE OPERACIONES
BRM
MEDELLIN
2025.01 - 2026.01
- Participación en la mejora de los procesos productivos y administrativos.
- Reuniones periódicas con clientes y comunicación de resultados.
- Manejo de personal, gestionando horarios, turnos, vacaciones, bajas y tareas a realizar.
- Manejo de ratio del equipo.
- Gestión y alertamiento de novedades.
- Gestión de la disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones.
ANALISTA DE DATOS
BRM
MEDELLIN
2021.01 - 2025.08
- Extracción eficiente de datos garantizando su integridad y precisión.
- Limpieza y transformación de datos, garantizando la calidad y consistencia de los conjuntos de datos para análisis posteriores.
- Elaboración de informes y presentaciones con visualizaciones de datos claros y concisas, facilitando la comprensión de los hallazgos.
- Comunicación efectiva de los resultados del análisis de datos a audiencias técnicas y no técnicas.
- Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios para la resolución de problemas y el logro de objetivos comunes.
Agente
BRM
Medellín, Antioquia
2021.01 - 2021.12
- Modificaciones contractuales para los restaurantes de Rappi.
- Creación de sucursales en la plataforma de Rappi.
- Modificación de Menú.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
Agente
Teleperformance
Medellín, Antioquia
2020.11 - 2021.01
- Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico, brindando asesoramiento.
- Cumplimiento de políticas de atención al cliente para mejorar la satisfacción general.
- Atención al cliente, asesoramiento sobre selección de productos y personalización.
ABOGADO
DISTRIASEO LA PAISITA
MEDELLIN
2018.04 - 2020.11
- Colaboré en el proceso de selección de personal, desde la búsqueda de candidatos hasta la preselección, asegurando que se cumplirán los perfiles requeridos.
- Realice análisis de datos relacionados con la gestión del talento humano.
- Di seguimiento a los indicadores clave de gestión del área de recursos humanos.
- Apoyé en la mejora de los procesos internos del departamento de recursos humanos.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
COLOMBIAN REALTY
MEDELLIN
2017.01 - 2018.04
- Resolución eficiente de consultas de clientes, garantizando su satisfacción de acuerdo con los estándares de la empresa (ANS).
- Gestión y tramitación de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), incluyendo el análisis de la información y las pruebas enviadas por otras áreas.
- Análisis de datos operativos e identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Formación
ABOGADO -
UNIVERSIDAD DE ENVIGADO
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Resolución de problemas operativos
- Toma efectiva de decisiones
- Proactividad
- Capacidad de trabajo
- Orientación a objetivos
- Dirección de equipos
- Optimización de procesos
Idiomas
Inglés
Intermedio
Cronología
SUPERVISOR DE OPERACIONES
BRM
2025.01 - 2026.01
Agente
BRM
2021.01 - 2021.12
ANALISTA DE DATOS
BRM
2021.01 - 2025.08
Agente
Teleperformance
2020.11 - 2021.01
ABOGADO
DISTRIASEO LA PAISITA
2018.04 - 2020.11
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
COLOMBIAN REALTY
2017.01 - 2018.04
ABOGADO -
UNIVERSIDAD DE ENVIGADO