LORENA ZULUAGA QUITORA

Profesional en Customer Experience (CX) con sólido enfoque analítico, orientada a la medición, gestión y optimización de la experiencia del cliente a lo largo del customer journey end to end. Experiencia en la evolución de modelos de análisis de experiencia, utilizando NPS como indicador principal y contrastándolo con KPIs operativos y de negocio, con el fin de fortalecer la toma de decisiones estratégicas.

Se destaca por la capacidad de integrar la voz del cliente con resultados operativos, identificar oportunidades de mejora y priorizar iniciativas de alto impacto, contribuyendo al mejoramiento continuo de la experiencia y al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Perfil estructurado, analítico y orientado a resultados, con habilidad para transformar información compleja en insights accionables para distintos niveles de la organización.

Profesional con experiencia en Jefatura de Servicio, especializada en la implementación y gestión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en el sector financiero. Experiencia en el monitoreo integral de indicadores por área, evaluando el desempeño desde las perspectivas de calidad y Sistema de Atención al Consumidor (SAC), asegurando el cumplimiento normativo y la mejora continua.

Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados, con capacidad para identificar brechas, definir planes de acción y soportar la toma de decisiones estratégicas mediante el uso de indicadores de gestión.