Fabian Andres Navas Acevedo

• Soporte especializado en herramientas de ofimática.
• Gestión de errores en sistemas operativos.
• Resolución de incidentes en tareas asignadas.
• Asistencia técnica a usuarios de software empresarial.
• Instalación de impresoras y resolución de problemas técnicos.
• Instalación y configuración de estaciones de trabajo.
• Optimización de la configuración de dispositivos móviles.
• Resolución de incidencias mediante asistencia remota.
• Control y manejo de Active Directory.
• Atención a usuarios VIP en soporte técnico.
• Implementación de soporte remoto para diversas áreas.
• Control de inventario de dispositivos tecnológicos.
• Gestión de garantías con proveedores.
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
• Ejecución y verificación de copias de seguridad.
• Apoyo técnico a usuarios de manera presencial, telefónica y vía chat.
• Instalación y prueba de actualizaciones de software.
• Mantenimiento rutinario de servidores y sistemas.
• Seguimiento de los tickets de atención hasta su resolución.
• Asesoramiento a clientes sobre el uso y mantenimiento de equipos y sistemas.
• Ejecución de pruebas de seguridad de los sistemas.
• Dominio de herramientas de Office 365 para soporte informático.
• Registro de las gestiones realizadas en el sistema de la empresa.
• Diagnóstico de fallos en software y hardware.
• Manejo de herramientas para gestión y registro de casos.
• Identificación y resolución de problemas en redes wifi y puntos de red corporativos.

• Soporte técnico en sitio para resolución de incidencias.
• Resolución de problemas técnicos de software, hardware y red.
• Configuración de perfiles y accesos para nuevos usuarios.
• Gestión de incidencias mediante atención presencial y chat.
• Configuración e instalación de nuevos puestos de trabajo.
• Instalación y prueba de actualizaciones de software.
• Mantenimiento rutinario de servidores y sistemas.
• Seguimiento de los tickets de atención hasta su resolución.
• Soporte en diferentes instalaciones del cliente.
• Registro de las gestiones realizadas en el sistema de la empresa.

• Coordinación de activaciones de planes mediante asistencia telefónica.
• Solución de problemas en servicios de telefonía móvil.
• Gestión de la activación de servicios añadidos en móviles.
• Soporte telefónico a asesores internos.
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• Seguimiento de las ventas para cumplir objetivos y metas mensuales.
• Promoción de los productos y servicios comercializados por la empresa.
• Identificación de las necesidades de los clientes para brindar las soluciones más adecuadas.
• Realización del servicio posventa de los clientes.
• Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la dirección.
• Impulso de las ventas mediante una actitud proactiva y una excelente atención.

• Asesoramiento especializado en productos para clientes.
• Impulso de productos del cliente en el punto de venta.
• Supervisión de puntos de venta.
• Implementación de tácticas innovadoras para el lanzamiento de productos.
• Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la marca.
• Información a los clientes sobre las características y beneficios del producto.
• Promoción de la venta de productos, cumpliendo con las cuotas previstas.
• Control del stock del material de promoción y los productos para demostraciones.
• Identificación de las necesidades del cliente para recomendar los productos más adecuados.
• Realización de demostraciones sobre cómo funciona o se usa el producto o servicio.
• Coordinación con los responsables de tienda para la rotación de productos.
• Ofrecimiento de muestras gratuitas del producto o pruebas del servicio.
• Mantenimiento de los niveles de stock en la tienda.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de trabajo.

Soporte tecnico en productos moviles en su correcto funcionamiento segun las fallas reportadas por los usuarios, generar la activacion de servicios adicionales para lineas telefonicas mediente llamadas salientes.

• Gestión de la configuración y soporte técnico de sistemas de telecomunicaciones.
• Asesoramiento y soporte telefónico al cliente siguiendo los protocolos de actuación.
• Soporte técnico básico y gestión de potenciales incidencias con los clientes.

• Soporte telefonico para activacion de lineas moviles.
• soporte en cuanto a fallas de lineas moviles.
• activacion de servicios suplementarios.
• seguimiento a posible fallas de comunicacion en las activaciones de estas lineas